集成化信息产品服务

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　　集成化信息产品服务指文献情报机构调动各种信息资源、技术资源和智力，创造性地运用这些资源一次性解决用户特定需求问题的“一体化”服务模式。

　　集成化信息产品服务，首先需要文献信息服务机构针对用户的需要，将可能地从大量文献信息资源库中采集、筛选和整合各种来源、各种类型、各种载体的离散信息，包括那些能被沟通、共享的知识和，经验以及所能组织起来的各种显性和隐性信息等；其次需要采取多种技术途径与信息分析方法，通过对事物本身及内在联系的有序揭示，将符合用户需求的知识提炼出来，加工成满足用户需求的信息产品，提高信息产品的知识可见度，以便用户吸收、利用和从中获取效益。^[1]

　　开发集成化信息产品应从确定服务对象和目标，制订产品开发规划和实施方案，刺激用户需求，签订产品开发协议，搜集与整合信息资源，信息分析与情报研究、撰写分析报告，在集成化服务平台上整合各项成果和提供集成化服务等几个方面着手。

　　1.选定集成化信息产品开发的用户和目标

　　贴近用户、了解用户、了解需求，是选定服务对象和目标，开展集成化产品开发成功与否的关键一步，要充分体现针对性、目的性、效益性原则。针对用户的性质(政府、企业、科研、教育、公众等)、需求(信息获取、信息服务、情报分析、综合服务等)和能力(资源保障能力、技术保障能力、情报服务能力等)，在把握用户和用户需求的基础上，评判自身的能力，尽力做到有的放矢和力所能及，确保信息产品开发的成功率。

　　2.制订产品开发计划、实施方案和宣传推广方案

　　用户的信息需求是文献信息服务的原动力，需要分析、制订满足用户需求并能够被用户接受的产品开发方案。方案应充分考虑用户(群体)的知识结构、心理倾向、信息需求和信息消费的习惯与行为，从而达到激励用户需求、提高用户有效检索和信息获取能力、促进用户对信息的吸收和知识创新的目的。信息产品开发是集文献、信息、数据、跟踪和分析为一体的整体解决方案，应能够最大限度地解决用户所关心的问题，计划要做到周密详尽、切实可行，努力实现集成化信息产品效用的最大化。

　　3.信息资源搜集、整合与集成服务

　　信息资源的搜集和加工是信息产品开发的一项基础性工作，信息采集的全面性、针对性、权威性、及时性，以及信息产品的检索效率、集成化程度、易用性等，在很大程度上决定着集成化信息产品的质量。因此，在信息采集上，须注重馆藏文献信息资源与网络信息资源的有机结合、显性资源与隐性资源的有机结合，系统搜索、挖掘、跟踪与用户需求密切相关的各种类型、各种载体、各种形式的信息。在信息组织上，应充分体现文献信息机构已经形成的科学管理体系，对采集到的信息深层次的整序、揭示、分析和鉴别。要深入到信息的内容实质中，揭示各种信息间的内在联系及未来趋势，形成动态、多向、非线性的信息检索和服务体系。

　　4.整理、分析与集成信息产品

　　信息挖掘。正如奈斯比特所指出：“我们正受信息淹没，但却渴求知识。”我们现在面临的问题，不是信息太少，而是信息泛滥、信息超载。这种情形迫切需要图书馆员做好知识组织工作，即在知识和预处理的基础上，通过知识，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，以便于人们识别和理解知识。知识组织的目标不应停留在简单的对知识存储进行提供知识，而应该是融合分析、归纳、推理等方法来实现知识挖掘的知识表示过程。

　　信息开发。信息开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过程。知识开发过程中包含了图书馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生增值。图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。开发网络资源是目前图书馆获得有价值的资料与信息最主要的途径。网上的信息资源是广泛的、无序的、分散的，图书馆应将分散在网上的各种信息，通过开发、整理、分析与鉴别，使大量无序的信息变为有序的信息，把有用的、有价值的知识通过网络等多种形式传送给用户，使知识为教学、科研和社会服务。

　　信息产品服务。图书馆的信息挖掘、组织、集成最终目的就是为了知识的应用，以便最大限度地实现知识的功能与效益。为此，应该形成基于高速信息网络的信息产品服务，这包括：(1)为企业、政府、社会团体、科学机构建立学科信息平台。针对这些企事业单位的人力、物力和财力的不足，图书馆即可利用高速网络信息资源，围绕各自所需而开展知识信息服务。(2)为用户提供多样化、深层次、全方位集成化信息产品。

　　5.撰写产品报告

　　集成化信息产品服务报告主要包括综述、述评两种。综述报告是对某一课题的大量有关信息进行归纳、整理、分析、加工制作而成的一种综合报告。它可以使科研人员用较少的精力和较短的时间对有关课题的内容、意义、历史、现状及发展趋势等，有一个完整、系统、明确的了解。述评报告是针对某一课题，全面系统总结学科领域中的各种情况、观点和数据，并对此进行分析、评价和建议。述评报告是一种重要的专题性信息，它能帮助研究人员确定有关课题的研究方向，找到解决既定任务的合理方法。述评不仅是确定研究思路和方案的重要依据，而且还是协助科研人员确定科研目标的重要参考资料。

　　6.合理推广使用集成化信息产品

　　为进一步加强开发集成化信息产品的有效性，可以运用计算机信息处理技术，将印刷型集成化信息产品转化为网络信息产品(如书刊题录数据库、专题文摘数据库等)；同时，将网络信息中的专题与相关学科信息下载，转化成为印刷型信息产品(如专题文献汇编、专题目录、综述报告和述评报告等)，并及时提供给科研用户。需要注意的是，在推广使用开发成果的过程中，应当遵循合理使用和法定许可的原则，保护原创作者的发表权、署名权、修改权、保护作品完整权、信息网络传播权和获得报酬权。