信息超載

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信息超載（Informations Overload）

　　信息超載的定義最早出現於1970年阿爾文·托默（Alvin Tomer）的《未來震撼》一書中，信息超載是指人們在應用或處理信息的過程中，由於信息量過大超出了個人的有效處理能力，從而產生的面對信息的低分析決策能力和無形的壓迫感。

　　信息超載具體表現為：

　　1.信息使用者無法理解特定信息。

　　2.信息使用者感覺信息容量過大。

　　3.信息使用者不知道自身所需信息是否存在。

　　4.信息使用者不知道從何處獲取信息。

　　5.信息使用者知道從何處能獲取信息，但不知道以何種方式來獲取。

　　在剖析信息超載產生的根源和影響的基礎之上，可以採取相應對策：

　　1.應用合理搜索策略。

　　2.培養信息鑒別能力。

　　3.對相關信息資源進行合理的組織和規劃，以有效的方式組織和呈現信息。

　　4.不斷培養自我管理能力和心理自我調節能力。

　　互聯網的崛起和發展正在改變著信息生產、搜索、處理的方式，人們也因此獲得了前所未有的自由信息空間。然而，享受這種自由的人們並沒有高興多久，信息爆炸很快就把他們封囿於無法逃離的網路信息海洋之中。在接踵而來、應接不暇的信息面前，人們信息處理的能力大大減弱，在有限的時間內，一些人無法或很難找到自己需要的信息，一些人無法根據自己的需要選擇並消化信息，甚至還有些人由於處理的信息量過大，而出現各種身體或心理上的不適。這就是我們所說的信息超載現象。信息超載已經成了目前乃至將來困擾人們的一個越來越來嚴重的問題。

　　一、信息超載產生的客觀原因分析

　　(1)互聯網環境下信息量的絕對值增加

　　①人類社會的信息量存在著指數化的增長趨勢。按照美國學者H·H·弗萊德里克的推算：從公元元年開始，大約經過了1500年，人類社會信息總量翻了一番。20世紀90年代，平均每一年人類信息量都會增加一倍。依此速度發展，到公元2025年，信息量倍數成長的速度就不再是以年為單位，屆時，人類信息總量每個月都將增加一倍。

　　②互聯網環境下，信息量原有的增長速度被大大加快。信息複製操作僅靠滑鼠就可以輕鬆實現，如果利用工具軟體的幫助，這種信息複製、生產也就更簡單，速度也就更快。截至於2004年12月31日，世界上最大的搜索引擎Google標引的網頁數已超過了80.5億個（Google首頁顯示）。可是，按照目前的搜索技術，還沒有一個搜索引擎可以涵蓋60％上的互聯網網頁。由此可見，互聯網環境中信息量是非常巨大的，產生信息超載現象也就不足為奇了。

　　(2)互聯網環境中信息缺乏有效的組織和控制

　　①互聯網信息的雜亂無章極大的降低了人們查找和獲取信息的效率。目前，網上最為重要的信息組織工具就是搜索引擎，但是由於搜索引擎存在著信息標引類型有限、標引內容重覆、針對性比較差等問題，其對網路信息的組織效果還非常有限。

　　②互聯網自由化的發展模式，使得信息發佈和傳播缺乏有效控制。重覆信息、虛假信息的數量大的驚人，反動、暴力、色情信息充斥在網路的各個角落。這一定程度上加大了信息超載的危害。

　　二、信息超載產生的主觀原因分析

　　(1)用戶搜集和選擇信息的心理分析

　　信息超載問題的出現並不單純是信息量增加的結果，更為主要是人們面對眾多等待處理的信息而出現的心理失衡。經濟學上有一個名叫“‘布利丹’之驢”的悖論：一頭驢子在兩堆一模一樣的乾草面前躊躇不定，不知道該先吃哪一堆草更好，最後被活活的餓死。這個悖論反映出這樣的一個心理現象：面對眾多信息的時候，判斷和選擇適合自己有用的那一部分是極其痛苦。在信息量激增的情況下，人們現實生活和學習中搜尋信息的一些習慣和心理增加了他們體驗這種痛苦的幾率：為了使自己的判斷和決策儘可能的準確，總是試圖尋找到最多、最全面的信息，而重覆和虛假信息的大量存在，需要更多精力和時間來鑒別和選擇；收集了大量自己用不到的信息以備將來使用，這無疑會增加信息處理的數量；對待信息像對待金錢一樣，總是怕自己所擁有的信息會拉在同行或同事後面，因此，投入大量的時間和精力去關註與自身毫不相關的各類信息；總是希望在最短的時間內處理所有的信息。

　　(2)人腦的處理信息的機理的限制

　　①由於人腦的計算能力和神經傳遞性能的限制，人在解決問題時不可能同時考慮到解決問題的各種可能性，並對各種可能性進行比較權衡，人無法做出完整、徹底的理性判斷。

　　②人腦的遺忘規律顯示：除病理性原因以外，外界的干擾和大腦的疲憊都會加速知識遺忘。人們在互聯網上處理信息的時候，受到中獎廣告、有吸引力的話題等的干擾，很容易遺忘了處理信息的初衷，降低了信息處理的效率。信息量比較大的時候，大腦也容易疲勞，而這種疲勞造成的遺忘會大大降低信息處理效率。

　　(3)人們自身信息能力的限制

　　認知心理學認為人的信息加工能力是極其有限的。而外界的海量信息必然會使信息加工出現瓶頸，造成系統的超載]。如果人們信息處理能力比較強，其處理信息的效率就會非常高，體會信息超載的機率就會大大降低。然而，瓊斯和湯姆斯曾在英國西南部進行了一次調查，發現：絕大多數人對新近出現的用於個人信息管理的技術沒有引起足夠的重視。這表明人們在心裡總是對於自己過去學習和養成的處理的信息習慣有一種過分依戀的情結，很多人還在使用傳統的信息處理方式來應對互聯網環境下的大量信息，這是信息超載產生的一個重要原因。

　　三、信息超載的危害

　　(1)信息超載將會導致大量信息迷航現象

　　我們不否認網路上提供了人們所需的大量信息資源，但由於這些資源分佈廣泛，並可以以鏈接的方式在眾多信息中不停的轉換，要想快速查詢到自己所需的信息並不是很容易。有些研究發現，大約60％～80％在網站上搜索信息的人並不能找到他們所想要的東西。人們在網路檢索過程中由於搜索策略的不得當或其他種種原因，很容易迷失在信息的汪洋大海中找不到自己所處的位置，忘記自己查找的目標，而轉而關註其他信息，造成許多時間和註意力的浪費。

　　(2)信息超載將會導致決策和工作效率急劇降低

　　①超載信息中還有大量的重覆、虛假偽劣、粗製濫造、過時無用的信息，影響了人們分析和選擇信息的速度。

　　②冠以專家口吻的大量信息資料在互聯網上盛行，但是觀點卻不盡相同，甚至相斥或完全相反，人們很難辨別真偽。

　　③網路色情、暴力、反動的信息充斥於網路的各個角落，時不時跳出來，吸引著人們的註意力，干擾了人們對有用信息的正常選擇和鑒別。

　　④互聯網環境下的信息量非常巨大且缺乏有效的組織。在混亂的環境中找尋信息，效率必然會大大降低。

　　(3)信息超載會對人體造成比較嚴重的傷害

　　國內外有關專家、學者對於信息超載給人體造成的傷害研究很多，單從下麵這些詞語中就可以窺得一斑：信息豐富綜合症、分析中風、信息焦慮症、信息孤獨症、信息恐懼症、信息過敏症、信息錯位症、信息上癮等。美國學者大衛·申克（David Shenk）對三十年來心理學有關信息疾病文章進行了研究，列出了一些信息超載帶來的併發症：由於血壓的增高，心血管的承受著日益增長的壓力；視力的下降；困惑感和挫折感如影相隨；判斷力削弱；愛心和憐憫心喪失……《健康雜誌》2001年第六期刊載了國外很多專家的調查和分析：由於信息超載，現在的年輕人正在喪失記住新東西，調出舊資料和區分信息重要與否的能力，他們正在“變傻”。

　　四、解決互聯網環境中信息超載問題的對策

　　對於非技術方面來說，主要有三點：

　　(1)進一步培養和提高信息素養

　　互聯網已成為人類最大的資料庫，如何面對信息超載的困境，從大量信息中，找尋到有用的資料並藉以解決問題，幫助其達到有效判斷與決策的目的，已經成為人們必須要考慮的問題。這就需要人們學習新的信息處理方法，學會使用較為先進的信息處理軟體，以不斷提高自己的信息查詢、信息處理、信息鑒別以及信息管理的能力，使信息超載對自己的影響降到最小，才是解決信息超載問題的根本。

　　(2)不斷培養自我管理能力和心理自我調節能力

　　①要學會如何合理分配自身有效的註意力資源，明晰自身需要哪些信息，不被無效信息所干擾，從而提高網路信息查詢的效率。

　　②人們還應該學會調整自己的學習、工作的步調，留出合理的思考時間來消化和吸收信息。

　　③發現自己有著某種不適時，學會對心理進行自我調整，試著將那些不良情緒釋放掉。國外對解決信息超載的探討，很大部分都在於這一點。詹·英格裡斯·魯耶克（Jan English Lueck）就提出了這樣的思想：要接受這樣的一種觀念，在做出決定之前不可能獲得你需要所有的資料；不要試圖在短時間內處理掉所有信息；不要試圖研究所獲得的每一條信息；將註意力放在自己所能控制的範圍內；習慣使用刪除鍵（Del）。

　　(3)社會需要建立有效的管理機制對信息超載帶來的信息疾病加以治療和預防。

　　①心理專家和醫療機構要對信息超載所帶來的信息疾病情況進行深入的分析，思考預防和治療的方法，利用各種媒體宣傳信息疾病的特征、原因、危害和自我調整的方法。

　　②處理超載信息比較集中的組織機構，比如IT類公司和政府信息處理的相關部門，要配備相應的心理治療醫生，密切關註本單位人員的心理健康狀況。經常組織一些文娛活動，幫助員工釋放信息超載帶來的不良情緒，減少各類信息疾病的發生機率。

　　對於技術方面來說，主要有兩點：

　　(1)互聯網環境下，信息超載的解決有賴於搜索引擎技術的進一步發展

　　①智能化搜索引擎的發展，能夠幫助用戶不斷調整自己的檢索辭彙，改變檢索策略，以獲得最為相關的知識。

　　②分類搜索引擎的發展，比如目前的AltaVista和northernlight已經開始提供的提純，分類的功能，將檢索到的網址通過對術語的統計分析按照主題進行分組，這樣會減少檢索到大量的看似相關的網頁機率，提高檢索效果。

　　③書簽式搜索引擎的壯大和發展。書簽式搜索引擎，如Backflip，它是通過大量的互聯網用戶向其提供自己網路收藏夾的方式將各領域質量較好的網站進行搜集和推薦，這樣用戶對其進行查詢時候，可以將那些質量較差的網站的信息排除在外。

　　④個人搜索引擎的發展。亞歷桑那大學人工智慧實驗室的Michael Chau、Hsinchun Chen等研究人員，用微軟Visual J# 6.0所設計出一套叫做的Meta-Spider的使用者端搜尋工具，併在此基礎上開發出一套稱為NanoSpider的客戶端的搜索代理人程式。

　　這樣用戶可以根據自己的偏好來設置搜索介面，建立有個人色彩的價值判斷原則，甚至在與其互動過程中，建立的個人搜索引擎客戶端還可以學習如何修正對使用者偏好的判斷機制。

　　⑤各專業的搜索引擎的發展，也可以給人們提供更多的相關信息，減少無關信息的干擾。

　　(2)信息過濾技術的發展有利於信息超載的進一步解決

　　信息過濾技術是根據用戶的要求將適合他的信息進行篩選，然後以推送的方式提供給用戶。一般來說，信息過濾包括信息資源提供者的篩選、過濾和查詢結果的篩選和過濾兩個方面。過濾方式則主要有內容過濾和合作過濾兩種。