自我行動

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　　自我行動是個體為了協調人際關係、順應社會生活、保持心理平衡的一種“策略性”行為。

　　自我行動的因素既有個體自身心理和思想道德方面的，也有社會情境方面的。這裡只談談社會情境方面的。

　　1．個體所扮演的角色生活實踐表明，同一個體對於不同關係的他人，往往表現出不同的態度和行為。這是因為他意識到在不同關係中所扮演的角色不同。如同一個人，對上司恭順、服從，對下屬盛氣凌人，對知己推心置腹，對陌生人則心存戒備。

　　2．互動對象的自我行動特點人們的自我行動特點，往往取決於互動對象的自我行動特點。如彼方顯得自高自大，此方則顯得自尊自強、不甘示弱；若彼方溫、良、恭、儉、讓，則此方也仁、義、禮、智、信。

　　3．要求完成任務的方式日常生活和實驗表明，要求完成任務的方式不同，也會對個體的自我行動特點發生影響。對於某些工作任務，如領導和任務本身要求人們只有團結協作，依靠集體智慧，才能很好地完成任務，那麼人們會表現出謙虛謹慎、彼此協作的行為特點；相反，如要求人們必須充分發揮個人的才智和能力，才能有效地完成任務，那麼每個人都會表現出自信、果敢、有獨創性、有競爭心等行為特點。

　　4．所屬群體的參照個體參加了某一群體，就會自覺不自覺地維護該群體的榮譽和尊嚴。有些小學生在打架之前先把紅領巾解下，這也從側面說明個體所屬群體確實對個體的自我行動有某種約束和規範作用。

　　1．整飾以獲得他人好感

　　所謂整飾，就是個體以適當而得體的言行表現自己。個體真實的自我，往往不僅為別人所不歡迎，而且也是自己所不喜歡的。常見的整飾有如下幾種：

　　(1)遭遇失敗後整飾自己。自尊心人皆有之。當個體遭遇失敗後，自尊心必然受到或多或少的傷害。這種情況下，人們往往較多地強調失敗的客觀原因，並且傾向於更多地顯示自己的長處，以彌補自己由於失敗所帶來的尊嚴受損。

　　(2)在異性面前整飾自己。俗話說“男女有別”。這不僅指男女生理結構有別，而且指男女在行為方式、社會角色的特點、對他人的要求等方面也是有區別的。也就是說，人們在異性面前總要整飾自己，一方面獲得對方好感，另一方面以顯示自己沒有違背性別角色規範。

　　(3)社會標定後整飾自己。在社會生活中，個體往往被標定為各種各樣的人，如先進分子、勞動模範、慈善家等等。儘管有時候這種標定不一定符合個體的真實情況，但卻影響個體的自我行動，使之按照所標定的稱號整飾自己。

　　根據上述整飾的理論與技巧，在公關工作中，應註意以下幾點：首先，作為公關人員，有必要適當地整飾自己。這樣不僅可使自己言行得體、人際交往順利、卓有成效地開展公關工作，而且對於加強自己的道德和個性修養、提高自身素質、增強生活信心也有不可低估的作用。其次，無論對於內部公眾，還是外部公眾，根據組織目的和公關活動的需要，可適當地對某些人和單位予以標定，使之按標定的稱號進行整飾，成為組織所期望的人和單位。再次，在與人交往時，尤其在與陌生人交往時，要註意分析對方是否有過分的整飾而掩蓋了他的真實面貌。適當的整飾對人對己都十分必要，但過分的整飾則有礙雙方建立真正融洽的關係，應當予以防止和剔除。

　　2．投其所好以獲得他人好感

　　如果說整飾往往是在自覺不自覺中進行，那麼投其所好則更具有自覺性，因而更帶有策略色彩。顧名思義，投其所好就是個體在人際交往中，有意識有目的地選擇對方迫切需要的東西而採取行動，予以滿足，從而獲得好感。常見的方式有如下幾種：

　　(1)自我暴露。自我暴露就是個體主動向他人展示自己的內心秘密，以便獲得對方的信任和賞識。人們通常認為，內心秘密是不能輕易告人的。

　　(2)稱贊。稱贊就是個體給他人以正面的肯定的評價。稱贊之所以能獲得他人好感，是因為人都有一種自尊和希望他人尊重的需要，希望他人更多地肯定自己。

　　(3)附和。附和就是個體在思想上和行動上表示與他人相同，支持他人的思想和行動。一般人都喜歡與自己立場、觀點、態度和信念一致的人，叫做“臭味相投”，或“沆瀣一氣”，所以在大多數情況下，附和能獲得他人好感。因為附和實際上為對方的言行提供了支持，能消除對方因得不到支持而產生的潛在的焦慮和猶豫不決。

　　(4)施惠。施惠一般是指個體給他人以物質上的好處，從而獲得他人好感的行為。施惠的物質不在多少，而在於“托物表情”。在於表達你對施惠者的尊重、仰慕、感激或愛護、鞭策、鼓勵之心情。“千里送鵝毛，禮輕情義重”正說明瞭這一點。根據上述投其所好的理論與技巧，在公關工作中應註意做好以下兩點：首先，對於公眾，適當的投其所好是必要的，這樣可獲得公眾的好感與支持，有利於樹立良好的組織形象。例如，對於企業的董事、股東、經理等重要公眾，可主要通過自我暴露的方式，在不損害組織根本利益的前提下，把有關信息透露給對方，讓對方把你引為知己。其次，對於公眾向組織與公關人員的“投其所好”，一方面不可絕對加以拒絕或禁止，否則會影響雙方的正常交往；另一方面要善於因勢利導，秉著互利互惠的原則，把雙方關係引向深入發展；同時還要註意觀察、分析其動機和目的，以區分真誠的好友和心術不正之人，防止受騙上當和不應有的損失。