物業管理企業文化

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　　物業管理企業文化是物業管理企業在長期經營服務實踐過程形成，併為本企業員工自學遵守和奉行的共同價值觀念、經營哲學、企業精神、職業道德、企業化制度和企業形象的總和。

　　物業管理企業的主要業務是對住宅、房屋的管理，主要服務對象是人，這種運營特點更應該使物業管理企業提高對企業文化的重視。在物業管理企業中，對物業員工進行圍繞價值觀的企業意識教育，從而形成的微觀文化體系稱之為物業管理企業文化。物業管理企業文化的形成不是一蹴而就的，是通過漫長的實踐，以員工奉行的共同價值觀為基礎，在與職業道德、企業使命和經營管理哲學的融合過程中形成的，它是一個企業所有員工共同遵守的企業價值理。

　　物業行業與其他行業的企業文化相比，有其獨有的特點：

　　(一)創新性文化。在物業管理這個競爭激烈的市場中，創新是企業生存和發展的必備素質。物業管理企業是通過提供優質的服務來取得良好業績的，而現在大部分物業公司提供服務的形式和內容都大同小異，沒有什麼特別之處。。倡導創新和營造創新環境是物業管理企業在建立企業文化上的重要舉措。

　　(二)服務性文化。物業管理行業的業務特點決定了其企業文具有服務性。物業管理企業屬於服務性行業，其服務的對象是房屋業主，管理的對象是房屋等物資，而這種管理實際上也是一種服務。

　　(三)微利性文化。所謂微盈利行業，就是不是依靠暴利盈利的行業，物業管理就是這樣的行業。所以在物業企業運營過程要註重兩方面：一方面是開源，另一方面是節流。在開源方面，要有三種價值取向，即智能化、多元化、規模經濟三方面，做到提升物業管理的科技性、挖掘多方面市場潛力、擴大企業的市場占有率等。在節流方面，要“精兵簡政”，以工作效率為考核標準，給予員工物業“管家”的角色定位。真正做到以精神孕育文化，以文化陶冶精神。

　　(四)社區性文化。因為物業管理企業所管理和服務的對象都處在小區之中，所以在建設企業文化時，創建社區文化就成為了企業文化的重要組成部分。在建設社區文化時，物業管理企業是建設主體的一個組成部分，而因為物業管理公司的特殊性，使得物業管理企業文化成為了社區文化的主要載體，社區文化反過來也影響著物業企業文化的建設。

　　(五)細節文化。《細節決定成敗》這本書享譽全球，其中不少理念值得人們學習。註重細節在一個企業中是以精益求精的企業文化來體現，努力建立起能夠超越一般標準的服務體系和服務理念，以更高的標準來要求自身，為客戶提供滿意度更高的專業服務。

　　(六)執行力文化。任何行業都註重執行力的強弱，作為服務行業，物業管理企業更是如此。執行力在企業經營中是以其有效的技術和行為體系體現出來的，是企業在這個瞬息萬變的時代中得以競爭和發展的重要素質之一。而物業管理企業的服務對象是業主和物資使用者，在企業執行力的要求上與其他行業相比更為嚴格。

　　“以人為本”是物業管理企業運營的核心理念，在對員工的培養和激勵上尤為體現其重要性。在具體工作中要重視對員工創造力和積極性的激發，營造團結、協作的團隊氛圍，進而提高業務水平和綜合競爭力。構建活潑的企業文化，主要包括以下幾方面：

　　(一)凝練企業價值觀。企業價值觀在建立企業中處於核心位置，是企業文化建設的基礎，所有的企業文化內容都是在此基礎上建立的。培育、總結、提煉、升華企業價值觀，會使企業文化在社會和企業內部引起共鳴，使員工對企業產生認同感和良好的歸屬感。

　　(二)形成企業經營理念。文化觀念和企業思想都是企業理念的重要組成部分，它對企業的經營策略、運營決策等都有重要影響。良好的企業理念會對企業的長足發展產生積極影響，從而使企業的人力、物力等資源發揮更大的作用。

　　(三)確立企業精神企業精神對企業文化起著決定性作用，不僅反映著企業和企業員工的理想追求和精神境界，更體現出了企業的精神氛圍。在對企業精神的建立中，要註重引導員工從遵從企業精神指導發展為自覺行為。

　　(四)完善企業制度。“沒有規矩，不成方圓”，企業制度的完善能夠為企業的發展提供助力。在企業制度的完善過程中，要遵照相關的法律法規，吸納先進管理制度的精髓，借鑒各個物業管理企業的經驗，從而完善管理制度，優化管理環境。