物业管理企业文化

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　　物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。

　　物业管理企业的主要业务是对住宅、房屋的管理，主要服务对象是人，这种运营特点更应该使物业管理企业提高对企业文化的重视。在物业管理企业中，对物业员工进行围绕价值观的企业意识教育，从而形成的微观文化体系称之为物业管理企业文化。物业管理企业文化的形成不是一蹴而就的，是通过漫长的实践，以员工奉行的共同价值观为基础，在与职业道德、企业使命和经营管理哲学的融合过程中形成的，它是一个企业所有员工共同遵守的企业价值理。

　　物业行业与其他行业的企业文化相比，有其独有的特点：

　　(一)创新性文化。在物业管理这个竞争激烈的市场中，创新是企业生存和发展的必备素质。物业管理企业是通过提供优质的服务来取得良好业绩的，而现在大部分物业公司提供服务的形式和内容都大同小异，没有什么特别之处。。倡导创新和营造创新环境是物业管理企业在建立企业文化上的重要举措。

　　(二)服务性文化。物业管理行业的业务特点决定了其企业文具有服务性。物业管理企业属于服务性行业，其服务的对象是房屋业主，管理的对象是房屋等物资，而这种管理实际上也是一种服务。

　　(三)微利性文化。所谓微盈利行业，就是不是依靠暴利盈利的行业，物业管理就是这样的行业。所以在物业企业运营过程要注重两方面：一方面是开源，另一方面是节流。在开源方面，要有三种价值取向，即智能化、多元化、规模经济三方面，做到提升物业管理的科技性、挖掘多方面市场潜力、扩大企业的市场占有率等。在节流方面，要“精兵简政”，以工作效率为考核标准，给予员工物业“管家”的角色定位。真正做到以精神孕育文化，以文化陶冶精神。

　　(四)社区性文化。因为物业管理企业所管理和服务的对象都处在小区之中，所以在建设企业文化时，创建社区文化就成为了企业文化的重要组成部分。在建设社区文化时，物业管理企业是建设主体的一个组成部分，而因为物业管理公司的特殊性，使得物业管理企业文化成为了社区文化的主要载体，社区文化反过来也影响着物业企业文化的建设。

　　(五)细节文化。《细节决定成败》这本书享誉全球，其中不少理念值得人们学习。注重细节在一个企业中是以精益求精的企业文化来体现，努力建立起能够超越一般标准的服务体系和服务理念，以更高的标准来要求自身，为客户提供满意度更高的专业服务。

　　(六)执行力文化。任何行业都注重执行力的强弱，作为服务行业，物业管理企业更是如此。执行力在企业经营中是以其有效的技术和行为体系体现出来的，是企业在这个瞬息万变的时代中得以竞争和发展的重要素质之一。而物业管理企业的服务对象是业主和物资使用者，在企业执行力的要求上与其他行业相比更为严格。

　　“以人为本”是物业管理企业运营的核心理念，在对员工的培养和激励上尤为体现其重要性。在具体工作中要重视对员工创造力和积极性的激发，营造团结、协作的团队氛围，进而提高业务水平和综合竞争力。构建活泼的企业文化，主要包括以下几方面：

　　(一)凝练企业价值观。企业价值观在建立企业中处于核心位置，是企业文化建设的基础，所有的企业文化内容都是在此基础上建立的。培育、总结、提炼、升华企业价值观，会使企业文化在社会和企业内部引起共鸣，使员工对企业产生认同感和良好的归属感。

　　(二)形成企业经营理念。文化观念和企业思想都是企业理念的重要组成部分，它对企业的经营策略、运营决策等都有重要影响。良好的企业理念会对企业的长足发展产生积极影响，从而使企业的人力、物力等资源发挥更大的作用。

　　(三)确立企业精神企业精神对企业文化起着决定性作用，不仅反映着企业和企业员工的理想追求和精神境界，更体现出了企业的精神氛围。在对企业精神的建立中，要注重引导员工从遵从企业精神指导发展为自觉行为。

　　(四)完善企业制度。“没有规矩，不成方圆”，企业制度的完善能够为企业的发展提供助力。在企业制度的完善过程中，要遵照相关的法律法规，吸纳先进管理制度的精髓，借鉴各个物业管理企业的经验，从而完善管理制度，优化管理环境。