物業服務供應鏈

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　物業服務供應鏈是指以物業服務供應商、物業服務商和業主為主體的鏈式結構。隨著物業管理行業的產生、發展，物業管理服務鏈逐步形成，物業管理服務鏈包括物業管理招標、投標議標溝通協調、早期介入咨詢評估、前期(方案計劃、簽署合同、房屋設備排摸、管理標準、人員招聘等)、承接查驗、入住服務、裝修管理、業主委托資產管理、房屋設施設備運行修繕維護、租賃中介及其相關服務、法律金融等咨詢服務、環境衛生管理服務、風險防範應急事件、客戶服務溝通報修、公共秩序管理服務、基礎管理、退盤撤離、後續發展等。

　　1.核心競爭力是基礎

　　企業先做強自己的核心業務， 比如早期介入、設施設備修繕技術及其運營管理、資產服務等，在企業自身的核心競爭力初具規模後，再進入到服務供應鏈建設及運行。

　　2.合格的專業服務供應商甄選

　　例如設備維修供應商、秩序維護服務供應商等，根據企業的服務金額和每年《供應商的評價表》結果選擇優質的供應商，使他們成為企業的核心競爭力之一。

　　3.供應鏈管理信息平臺

　　運用現代電腦網路科學技術，建立信息管理平臺系統。通過信息管理平臺系統，把服務供應商整合在管理系統里，相互間的相關信息得到共用，提高工作效率。

　　4.物業服務供應鏈的運作規則

　　(1)物業服務供應鏈的入鏈制度

　　當有越來越多的各類專業服務供應商希望加入你的企業時，就形成了物業服務供應鏈，物業企業需要用入鏈制度設定加入門檻， 規範服務供應商的操作， 比如績效考核、價格、服務質量、交付等制度規則。

　　(2)鏈上管理的操作規則

　　服務供應鏈操作須遵循一定的規則， 比如“雙贏規則” ，以此來牽動大家的神經，共同做好服務。

　　(3)服務運作管理模式

　　選擇與企業服務體系匹配的管理模式， 比如二八管理模式。所謂二八管理原則即：用20％的物業企業核心人員管理80％的非核心人員。在運營中，20％核心管理團隊人員依據質量管理標準和運作規則進行監控，發現問題立即通報相關物業服務供應商負責人，督促其快速整改及回饋結果。

　　(4)收入結算方式

　　酬金制，也可採用包乾制。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其餘全部用於服務合同約定的支出，結餘或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　包乾制是物業管理企業按照和業主雙方約定的物業管理收費標準來收費，不論管理的好壞，經營的虧盈，均由物業管理企業承擔，而與業主無關。

　　5.風險控制

　　根據項目特性選用保險公司的相關服務條款內容，確保企業風險在可控範圍內， 比如項目綜合險、第三人責任險等，並且使所有相關方共同介入分擔風險，總體上也就降低了所有相關方的風險，使風險可掌控。

　　6.與業主／使用人等相關方的定期溝通會

　　定期與業主／使用人等相關方進行溝通，有助於發現問題、及時解決、避免相互間產生誤解和不必要的矛盾。