有效管理溝通策略

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　　有效管理溝通策略是指企業或是公司領導人在對於影響管理溝通的幾個方面的因素，為了剋服管理溝通中的障礙，管理人員必須使用某些技術和方法，但剋服某些典型障礙的具體策略還要靠實際情況的分析。管理溝通中的每個環節、每個階段都存在干擾因素，必要用有效溝通管理策略解決溝通中存在的問題，從而能順利實現有效溝通。

　　1．組織溝通環境優化。

　　在管理溝通中，要想能實現有效溝通，首先必須進行組織溝通的優化與檢查，是組織內溝通渠道暢通，組織成員具備相關知識等，具體如下：

　　一是必須具備溝通知識。首先組織成員必須具備溝通概念的操作性知識，在此理論背景下，他們應有能力把這些溝通知識運用到實踐中去，理論背景包括溝通的涵義、溝通種類、溝通網路、溝通可利用的各種媒介、一些研究成果和最新觀念等等。

　　二是營造良好的組織氛圍。營造一個支持性的值得信賴的和誠實的組織氛圍，是任何改善管理溝通方案的前提條件。管理人員不應壓制下屬的感覺，而應有耐心處理下級的感覺和情緒。

　　三是制定共同的目標。成員目標一致，能夠同心同力為共同的目標而努力，也是許多上下級之間以及不同部門之間消除溝通障礙的有效途徑。通過組織成員共同制定行動目標，並定期進行考察，可以有效消除溝通障礙。

　　2．檢查和疏通管理溝通網路。

　　組織要經常檢查管理溝通的渠道是否暢通，需要檢查的管理溝通渠道包括四類網路：

　　(1)屬於政策、程式、規則和上下級之間關係的管理網路或共同任務有關的網路。

　　(2)解決問題、提出建議等方面的創新活動網路。

　　(3)包括表揚、獎賞、提升以及聯繫企業目標和個人所需事項在內的整合性網路。

　　(4)包括公司出版物、宣傳欄等指導性網路。組織要定期對組織的管理溝通網路進行檢查，發現問題要及時處理和疏通，以實現管理的有效溝通。

　　3．明確管理溝通的目的。

　　在進行溝通之前，信息發出者要明確進行溝通的目的。只有月的明確，；才能在溝通時有的放矢，從而使信息接收者能很好的理解進而達到溝通的目的。但每次溝通的目的不能太多，溝通的範圍集中，接收者才能註意力集中，從而使溝通順利。

　　4．調整管理溝通風格，提升管理效率。

　　在日常工作中，人們習慣於使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應手且游刃有餘，並逐漸發展成為一個人的溝通風格。如果是每個具有不同溝通風格的人在一起工作，而彼此不能協調與適應的話，那麼彼此不僅不能有效溝通，還會造成許多無謂的衝突和矛盾，阻礙管理工作的順利進行。因此，溝通雙方首先彼此要尊重和順應對方的溝通風格，積極尋找雙方利益相關的熱點效應。

　　其次，必須調整自己的溝通風格，要始終把握溝通風格的基本原則是：需要改變的不是他人，—而是你自己。這方面的技巧主要有：

　　一是感同身受。站在對方的立場來考慮問題，將心比心，換位思考，同時不斷降低習慣性防衛。

　　二是高瞻遠矚。具有前瞻性與創造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續進步。

　　三是隨機應變。根據不同的溝通情形與溝通對象，採取不同的溝通對策。

　　四是自我超越。對自我的溝通風格及其行為有清楚的認知，不斷反思、評估、調整並超越。

　　5．管理溝通因人而異，慎重選擇語言文字。

　　信息發送者要充分考慮接收者的心理特點、知識背景等狀況，引入而易調整自己的談話方式、措辭以及服飾表情等，慎重選擇語言文字，適用意義準確、對方容易接受的詞句；敘事條理清楚、做到言簡意賅。

　　6．建立反饋。

　　許多溝通問題是由於接受者未能把握發送者的意義而造成的，因此溝通雙方及時進行反饋，確保接受者能準確理解，這樣就會減少這些問題的發生，管理者可以通過以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋的信息，這樣既加強了溝通效果，又可使管理人員瞭解和評價自己的溝通能力。

　　7．避免管理溝通受到干擾。

　　重要的信息應該在接收者能夠全神貫註地傾聽的時間段進行溝通，如果一個人在忙於工作，這在接聽電話或者情緒低落時就不利於其接受信息，因為它又可能聽不進去，或者誤解。因此在進行管理溝通時應儘量避免外界環境的干擾，如組織召開重大會議室，，一般都選擇安靜的場所，以避免被電話、請示工作打斷。

　　8．應恰當選擇管理溝通的時機、方式和環境。

　　組織進行管理溝通時，溝通的時機、方式和環境對溝通效果會產生重大影響。如領導在宣佈某項任務時，應考慮和時、採用什麼方式才能增加積極作用，減少消極作用，如人事任命，就宜採用公開的方式通過正式渠道進行傳遞，而有的消息時與在秘密的方式通過非正式渠道傳播等。管理者應根據要傳遞的信息，對溝通的時間、地點、條件等都充分加以考慮。使溝通信息的形式與溝通的時機、方式和環境相適應，以增加溝通的效果。

　　9．在組織中應建立雙向溝通機制。

　　傳統的組織主要依靠單向溝通，即在組織內從上到下傳遞信息和命令，下級無法表達自己的感覺、意見和建議。而以建議系統或申訴系統為形式的上向溝通渠道對下級表達想法和建議時有很大幫助的，能增進管理溝通的效果。