智慧服務

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　　智慧服務是指個人或組織運用智慧為其他人或組織提供的服務。在這裡,智慧既是服務的工具,也是服務的內容。

　　智慧服務包括策劃、科研、教育、培訓、咨詢、廣告、新聞、法律、財務、設計、程式開發等各類服務。智慧服務基本上可以和智慧產業划上等號，屬於第三產業的高端部分，可歸歸為第五產業。

1. 創新類智慧服務業，指藉助創新智慧，從無到有地創造或發明新的東西的服務。如策劃、廣告、設計、軟體、動漫、影視、藝術等都類服務都屬於創新類智慧服務。
2. 發現類智慧服務業，指藉助發現智慧，發現雖然本來就存在但還沒有被認知的東西的服務。有些科學研究，如天文學、考古學、地理學等就主要屬於發現類智慧服務的範疇，另外，新聞也屬於發現類智慧服務的範疇。
3. 規整類智慧服務業，指藉助規整智慧，即運用現有的規則如法律、法規、制度、政策、方針、方法等來調整、梳理、矯正、改變已經存在的東西的服務。如司法、會計、教育、培訓、出版等服務都屬於規整類智慧服務的範疇。

　　(一)圖書館模式在經歷了傳統型、數字型到如今的智慧型，圖書館的服務也相應上升到智慧服務。智慧服務的特征是以知識的運用能力為主導，知識的創造為基礎，服務對象定義為知識團隊。

　　(二)智慧圖書館是高於數字圖書館的智慧共同體，智慧與服務是相輔相成的，智慧的程度制約了服務的效果；反過來，服務的內容與服務工具都離不開智慧的支持。圖書館是信息的儲備中心，它的屬性就是為文化、教育和科研服務。用戶通過圖書館搜尋信息，在這個過程中又會創造出新的知識文化，利用新的文化知識時又會產生新的問題。圖書館的智慧服務是在創造與創新並生的情況下，形成增值的知識產品，並且將知識轉化為生產力服務社會。

　　(三)圖書館是一個服務機構，智慧服務的成敗取決於圖書館館員的智慧。智慧圖書館的一個重要組成部分就是技術硬體，這由圖書館館員來操控，圖書館館員是智慧圖書館的第一梯隊，智慧館員的專業知識、工作狀態、多元化思維及創新能力在多方面促進智慧服務。

　　(四)智慧服務帶來了創新思維，來源於歐洲的Human Library模式，它採用真人借閱方式，在這種服務模式里，借出的不是書而是真人，他們的年齡、性別以及文化背景各不相同，可以是知名專家學者，也可以是具有專業技能的特長人才，用戶可以與他們溝通交流，獲取需要的信息知識。在國內，從2008年開始，各地圖書館陸續開展了Human Library借閱活動，這不僅僅是一種借閱活動，更是一種嶄新的服務模式。

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