智慧酒店

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網路化，實現酒店管理和服務的信息化；是基於滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度，將信息通訊技術與酒店管理相融合的高端設計；是實現酒店資源與社會資源共用與有效利用的管理變革，因此是信息技術經過整理後在酒店管理中的應用創新和集成創新。^[1]

　　智慧酒店依靠其各個方面的優勢在未來的酒店競爭領域中主要有如下幾個方面的價值特征：

　　1、智慧酒店可以實現科技創新價值

　　信息科技是不斷助推我國智慧酒店發展的核心力量．因此智慧酒店將為我國的酒店科技創新帶來新的發展機遇．推進酒店行業產品的優化升級智慧酒店對信息科技的多樣化需求將對信息科技與酒店產業的融合發展產生巨大的推動作用．信息科技技術在酒店行業中的融合運用也將實現科技技術跨領域的應用創新。由此可見，綜合雙方的發展趨勢而言，智慧酒店在引入科技技術的同時也將創造一定的科技創新價值。

　　2、智慧酒店可以創造產業支撐價值

　　實現多類產業之間的融合是當前我國產業發展的重要趨勢智慧酒店從一定程度上來看可以通過技術信息資源的有機整合．突破不同產業之間的分界線．實現酒店產業與相關產業之間的有機融合．這種不同產業之間的融合不僅使得酒店與各類產業之間實現資源共用、經濟利益共贏。而且可以為酒店與相關產業創造更多的潛在發展機會．創造跨越產業的橫向價值為整個產業的發展提供產業融合創新的支撐價值體系。

　　3、智慧酒店可以創造經濟效益價值

　　從上述分析可以知道智慧酒店可以利用其智能化、信息化的優勢在激烈的酒店行業競爭中獲得優勢地位，從而獲得豐富的經濟效益．因此．智慧酒店可以為我國經濟的發展創造一定的經濟效益與此同時。智慧酒店也可以通過產業融合對相關產業的發展起重大的推動作用．在智慧酒店的拉動效應之下促進信息技術產業、建築行業以及新能源行業等相關產業的高效發展．為整個社會創造一定的經濟效益價值。

　　4、智慧酒店可以實現社會拉動價值

　　智慧酒店將以其智能化的服務模式改變人們的出行方式以及旅游理念．旅游者可以通過智慧酒店的優質信息化服務獲得豐富的信息資源．最大效率地利用時間．合理高效地安排好出行計劃在智慧酒店個性化服務模式之下．消費者可以根據自己的消費習慣選擇定製酒店服務．由此不斷促進智慧酒店服務產品創新升級．不斷創新酒店的服務模式和服務菜單．為消費者提供良好的出行環境．從社會角度創造價值。

　　1．智慧酒店服務

　　智慧服務是智慧酒店的核心業務，是驅動智慧酒店前進的關鍵動力。主要表現形式是酒店利用智慧化的技術和手段服務游客，更好地滿足游客在酒店內的所有需要，在改善酒店服務品質的同時，提升旅游服務的價值。當前“智慧酒店服務”的重點建設項目主要包括智慧客房項目的開發、多語言國際客人服務門戶、一體化國內客人服務門戶以及虛擬酒店產品體驗中心等。

　　2．智慧酒店商務

　　智慧酒店商務是在旅游電子商務和旅游移動商務基礎上的進一步發展，是酒店充分應用智慧技術開展商務活動的一種新的商務運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現商務活動的智慧化，創造更高的商務價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務的重點建設項目主要包括互動式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產業聯盟、酒店電子商務示範工程以及酒店產品的網上營銷等。

　　3．智慧酒店管理

　　智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。它是直接影響酒店服務質量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術提升酒店管理水平，是酒店行業健康、快速、可持續發展的重要支撐條件。此外，從提高服務質量、提升管理水平的角度出發，結合國際上一些知名酒店集團的發展經驗，現階段智慧酒店管理的重點建設項目主要包括一站式登記人住服務系統、酒店客房智慧管理等。

　　智慧酒店的面世給我國酒店行業的發展帶來了發展轉機，智能化、信息化、品質化將成為酒店行業發展的重大趨勢．智慧酒店的建設將對酒店管理水平和服務質量的提升起到重大推動作用，實現傳統酒店行業管理模式以及盈利模式的優化升級．重新整合酒店產品價值鏈．創新酒店服務業態．將一些酒店文化創意業態、服務業態引入，實現價值鏈的補足．形成與酒店行業相關的文化創意產業以及IT服務支撐產業．實現整體意義上的產業融合發展．實現智慧酒店向融合、創新、高效、智能化的方向發展。

　　首先．智慧酒店將實現工作效率的提升．創造翻倍的營業收入。智慧酒店以智能化、信息化的優勢可以實現相關設備的智能化服務．可以讓住客與酒店服務始終處於線上的服務模式．從而有效提升高效率的服務。比如在消費者提出遠程服務需求的時候．酒店可以通過線上服務及時為住客做好個性化服務準備，提升住客對酒店服務的滿意度。智慧酒店可以通過為消費者提供個性化、多元化的價值服務。提升智慧酒店的綜合競爭力．以高效率、智能化服務模式為智慧酒店創造翻倍的營業收入。

　　其次．智慧酒店將往低成本、高品質的趨勢發展酒店經營成本中最為重要的一點是酒店能耗．以智能化的模式來控制好酒店的能耗可以最大限度地降低酒店的經營成本。比如．智慧酒店可以通過智能化設置實現簡單快捷的清掃模式．在提升清掃工作效率的同時最大限度降低經營成本：還可以建設智慧酒店在裝潢方面的成本，以裝飾的便捷性、品質性以及智能化取代奢華的裝潢：最後可以通過“酒店雲”為酒店創造一個高效快捷的營銷渠道．智慧酒店將在智能化服務氛圍下為消費者提供高效、低成本、高品質的智能服務體驗。

　　最後。智慧酒店將為消費者提供更為私密、安全的酒店管理服務為住客提供安全私密的酒店服務歷來是酒店核心關註點．智能化酒店管理可以讓消費者通過智能終端獲得各類資源信息，獲得舒適、安全、私密的智能服務體驗。智能理念的植入將成為智慧酒店的閃耀風景．為消費者提供耳目一新的體驗之旅。