移動電子商務

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移動電子商務(M-Commerce)

目錄

什麼是移動電子商務

  移動電子商務是指通過手機PDA掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。

  移動電子商務(M-Commerce),它由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來,現在的電子商務以PC機為主要界面,是“有線的電子商務”;而移動電子商務,則是通過手機、PDA(個人數字助理)這些可以裝在口袋裡的終端與我們謀面,無論何時、何地都可以開始。有人預言,移動商務將決定21世紀新企業的風貌,也將改變生活與舊商業的地形地貌。

  移動電子商務就是利用手機、PDA等無線設備進行B2BB2C電子商務,以前這些業務一貫是在有線的Web系統上進行的。

  與傳統通過電腦(台式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務相比,擁有更為廣泛的用戶基礎。目前,中國互聯網用戶不到2300萬,而手機用戶已超過1.1億,並具有數量眾多的PDA;據預測,到2005年,中國手機用戶將達到3億,遠遠地超過互聯網的8000萬用戶,因此它具有更為廣闊的市場前景。

移動電子商務的發展歷程

隨著移動技術、電腦技術和移動終端技術的發展,移動電子商務技術已經經歷了三代。  

  以短訊為基礎的第一代移動電子商務技術存在著許多嚴重的缺陷,其中最嚴重的問題是實時性較差, 查詢請求不會立即得到回答。此外,由於短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基於 短訊的移動電子商務系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系 統。

  第二代移動電子商務系統採用基於WAP技術的方式,手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁,以實現信息的查詢,部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差,因此極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。此外,由於WAP使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止,形成安全隱患,所以WAP網頁訪問的安全問題對於安全性要求極為嚴格的商務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。

  新一代的移動電子商務系統,也就是第三代移動電子商務系統融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、 資料庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和電腦網路的最新的前沿技術,以專網和無線通訊技術為依托,使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高,為電子商務人員提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制。

移動電子商務的特點

  與傳統的電子商務活動相比,移動電子商務具有如下幾個特點:

  (一)更具開放性、包容性。移動電子商務因為接入方式無線化,使得任何人都更容易進入網路世界,從而使網路範圍延伸更廣闊、更開放;同時,使網路虛擬功能更帶有現實性,因而更具有包容性。

  (二)具有無處不在、隨時隨地的特點。移動電子商務的最大特點是“自由”和“個性化”。傳統電子商務己經使人們感受到了網路所帶來的便利和快樂,但它的局限在於它必須有線接入,而移動電子商務則可以彌補傳統電子商務的這種缺憾,可以讓人們隨時隨地結賬、定票或者購物,感受獨特的商務體驗。

  (三)潛在用戶規模大。目前我國的行動電話用戶己接近4億,是全球之最。顯然,從電腦和行動電話的普及程度來看,行動電話遠遠超過了電腦。而從消費用戶群體來看,手機用戶中基本包含了消費能力強的中高端用戶,而傳統的上網用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出,以行動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規模上,還是在用戶消費能力上,都優於傳統的電子商務

  (四)能較好確認用戶身份。對傳統的電子商務而言,用戶的消費信用問題一直是影響其發展的一大問題,而移動電子商務在這方而顯然擁有一定的優勢。這是因為手機號碼具有唯一性,手機SIM卡片上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份,而隨著未來手機實名制的推行,這種身份確認將越來越容易。對於移動商務而言,這就有了信用認證的基礎。

  (五)定製化服務。由於行動電話具有比PC機更高的可連通性與可定位性,因此移動商務的生產者可以更好地發揮主動性,為不同顧客提供定製化的服務。例如,開展依賴於包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的資料庫的個性化簡訊息服務活動,以及利用無線服務提供商提供的人口統計信息和基於移動用戶當前位置的信息,商家可以通過具有個性化的簡訊息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳,從而滿足客戶的需求。

  (六)移動電子商務易於推廣使用。移動通信所具有的靈活、便捷的特點,決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域,比如:自動支付系統,包括自動售貨機、停車場計時器等;半自動支付系統,包括商店的收銀櫃機、計程車計費器等;日常費用收繳系統,包括水、電、煤氣等費用的收繳等;移動互聯網接入支付系統,包括登錄商家的WAP站點購物等。

  (七)移動電子商務領域更易於技術創新。移動電子商務領域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟體等技術,並且商務方式更具多元化、複雜化,因而在此領域內很容易產生新的技術。隨著我國3G網路的的興起與應用,這些新興技術將轉化成更好的產品或服務。所以移動電子商務領域將是下一個技術創新的高產地。

移動電子商務提供的服務

  目前,移動電子商務主要提供以下服務:

  (1)銀行業務:移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理,進一步完善網際網路銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進行轉帳以及接收付款通知等。

  (2)交易:移動電子商務具有即時性,因此非常適用於股票等交易應用。移動設備可用於接收實時財務新聞和信息,也可確認訂單並安全地線上管理股票交易。

  (3)訂票:通過網際網路預定機票,車票或入場券已經發展成為一項主要業務,其規模還在繼續擴大。網際網路有助於方便核查票證的有無,併進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知,也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。藉助移動設備,用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論,然後定購鄰近電影院的電影票。

  (4)購物:藉助移動電子商務,用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點,如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進。例如,用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備,在商店裡或自動售貨機上進行購物。

  (5)娛樂:移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂,還可以訂購、下載或支付特定的曲目,並且可以在網上與朋友們玩互動式游戲,還可以游戲付費,併進行快速、安全的博彩和游戲。

  (6)無線醫療(Wireless Medical)醫療產業的顯著特點是每一秒種對病人都非常關鍵,在這一行業十分適合於移動電子商務的開展。在緊急情況下,救護車可以作為進行治療的場所,而藉助無線技術,救護車可以在移動的情況下同醫療中心和病人家屬建立快速、動態、實時的數據交換,這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。在無線醫療的商業模式中,病人、醫生、保險公司都可以獲益,也會願意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下,向專業醫療人員提供關鍵的醫療信息。由於醫療市場的空間非常巨大,並且提供這種服務的公司為社會創造了價值,同時,這項服務又非常容易擴展到全國乃至世界,我們相信在這整個流程中,存在著巨大的商機。

  (7)移動應用服務提供商(MASP):一些行業需要經常派遣工程師或工人到現場作業。在這些行業中,移動MASP將會有巨大的應用空間。MASP結合定位服務技術、簡訊息服務、WAP技術,以及Call Center技術,為用戶提供及時的服務,提高用戶的工作效率。

  移動電子商務作為一種新型的電子商務方式,利用了移動無線網路的優點,是對傳統電子商務的有益的補充。儘管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題,但是相比與傳統的電子商務方式,移動電子商務具有諸多優勢,得到了世界各國普遍重視,發展和普及速度很快。

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