智慧酒店

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　　智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化；是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计；是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新。^[1]

　　智慧酒店依靠其各个方面的优势在未来的酒店竞争领域中主要有如下几个方面的价值特征：

　　1、智慧酒店可以实现科技创新价值

　　信息科技是不断助推我国智慧酒店发展的核心力量．因此智慧酒店将为我国的酒店科技创新带来新的发展机遇．推进酒店行业产品的优化升级智慧酒店对信息科技的多样化需求将对信息科技与酒店产业的融合发展产生巨大的推动作用．信息科技技术在酒店行业中的融合运用也将实现科技技术跨领域的应用创新。由此可见，综合双方的发展趋势而言，智慧酒店在引入科技技术的同时也将创造一定的科技创新价值。

　　2、智慧酒店可以创造产业支撑价值

　　实现多类产业之间的融合是当前我国产业发展的重要趋势智慧酒店从一定程度上来看可以通过技术信息资源的有机整合．突破不同产业之间的分界线．实现酒店产业与相关产业之间的有机融合．这种不同产业之间的融合不仅使得酒店与各类产业之间实现资源共享、经济利益共赢。而且可以为酒店与相关产业创造更多的潜在发展机会．创造跨越产业的横向价值为整个产业的发展提供产业融合创新的支撑价值体系。

　　3、智慧酒店可以创造经济效益价值

　　从上述分析可以知道智慧酒店可以利用其智能化、信息化的优势在激烈的酒店行业竞争中获得优势地位，从而获得丰富的经济效益．因此．智慧酒店可以为我国经济的发展创造一定的经济效益与此同时。智慧酒店也可以通过产业融合对相关产业的发展起重大的推动作用．在智慧酒店的拉动效应之下促进信息技术产业、建筑行业以及新能源行业等相关产业的高效发展．为整个社会创造一定的经济效益价值。

　　4、智慧酒店可以实现社会拉动价值

　　智慧酒店将以其智能化的服务模式改变人们的出行方式以及旅游理念．旅游者可以通过智慧酒店的优质信息化服务获得丰富的信息资源．最大效率地利用时间．合理高效地安排好出行计划在智慧酒店个性化服务模式之下．消费者可以根据自己的消费习惯选择定制酒店服务．由此不断促进智慧酒店服务产品创新升级．不断创新酒店的服务模式和服务菜单．为消费者提供良好的出行环境．从社会角度创造价值。

　　1．智慧酒店服务

　　智慧服务是智慧酒店的核心业务，是驱动智慧酒店前进的关键动力。主要表现形式是酒店利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客在酒店内的所有需要，在改善酒店服务品质的同时，提升旅游服务的价值。当前“智慧酒店服务”的重点建设项目主要包括智慧客房项目的开发、多语言国际客人服务门户、一体化国内客人服务门户以及虚拟酒店产品体验中心等。

　　2．智慧酒店商务

　　智慧酒店商务是在旅游电子商务和旅游移动商务基础上的进一步发展，是酒店充分应用智慧技术开展商务活动的一种新的商务运作模式。主要是指综合利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现商务活动的智慧化，创造更高的商务价值。从酒店需求来看，智慧酒店商务的重点建设项目主要包括交互式智慧酒店营销平台、智慧酒店产业联盟、酒店电子商务示范工程以及酒店产品的网上营销等。

　　3．智慧酒店管理

　　智慧酒店管理主要是针对酒店的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对酒店进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。它是直接影响酒店服务质量和酒店效益的重要因素。利用智慧技术提升酒店管理水平，是酒店行业健康、快速、可持续发展的重要支撑条件。此外，从提高服务质量、提升管理水平的角度出发，结合国际上一些知名酒店集团的发展经验，现阶段智慧酒店管理的重点建设项目主要包括一站式登记人住服务系统、酒店客房智慧管理等。

　　智慧酒店的面世给我国酒店行业的发展带来了发展转机，智能化、信息化、品质化将成为酒店行业发展的重大趋势．智慧酒店的建设将对酒店管理水平和服务质量的提升起到重大推动作用，实现传统酒店行业管理模式以及盈利模式的优化升级．重新整合酒店产品价值链．创新酒店服务业态．将一些酒店文化创意业态、服务业态引入，实现价值链的补足．形成与酒店行业相关的文化创意产业以及IT服务支撑产业．实现整体意义上的产业融合发展．实现智慧酒店向融合、创新、高效、智能化的方向发展。

　　首先．智慧酒店将实现工作效率的提升．创造翻倍的营业收入。智慧酒店以智能化、信息化的优势可以实现相关设备的智能化服务．可以让住客与酒店服务始终处于在线的服务模式．从而有效提升高效率的服务。比如在消费者提出远程服务需求的时候．酒店可以通过在线服务及时为住客做好个性化服务准备，提升住客对酒店服务的满意度。智慧酒店可以通过为消费者提供个性化、多元化的价值服务。提升智慧酒店的综合竞争力．以高效率、智能化服务模式为智慧酒店创造翻倍的营业收入。

　　其次．智慧酒店将往低成本、高品质的趋势发展酒店经营成本中最为重要的一点是酒店能耗．以智能化的模式来控制好酒店的能耗可以最大限度地降低酒店的经营成本。比如．智慧酒店可以通过智能化设置实现简单快捷的清扫模式．在提升清扫工作效率的同时最大限度降低经营成本：还可以建设智慧酒店在装潢方面的成本，以装饰的便捷性、品质性以及智能化取代奢华的装潢：最后可以通过“酒店云”为酒店创造一个高效快捷的营销渠道．智慧酒店将在智能化服务氛围下为消费者提供高效、低成本、高品质的智能服务体验。

　　最后。智慧酒店将为消费者提供更为私密、安全的酒店管理服务为住客提供安全私密的酒店服务历来是酒店核心关注点．智能化酒店管理可以让消费者通过智能终端获得各类资源信息，获得舒适、安全、私密的智能服务体验。智能理念的植入将成为智慧酒店的闪耀风景．为消费者提供耳目一新的体验之旅。