智慧服务

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什么是智慧服务

  智慧服务是指个人或组织运用智慧为其他人或组织提供的服务。在这里,智慧既是服务的工具,也是服务的内容。

智慧服务的内容

  智慧服务包括策划、科研、教育培训、咨询、广告新闻法律、财务、设计、程序开发等各类服务。智慧服务基本上可以和智慧产业划上等号,属于第三产业的高端部分,可归归为第五产业。

  1. 创新类智慧服务业,指借助创新智慧,从无到有地创造或发明新的东西的服务。如策划、广告、设计、软件、动漫、影视、艺术等都类服务都属于创新类智慧服务。
  2. 发现类智慧服务业,指借助发现智慧,发现虽然本来就存在但还没有被认知的东西的服务。有些科学研究,如天文学、考古学、地理学等就主要属于发现类智慧服务的范畴,另外,新闻也属于发现类智慧服务的范畴。
  3. 规整类智慧服务业,指借助规整智慧,即运用现有的规则如法律、法规、制度政策、方针、方法等来调整、梳理、矫正、改变已经存在的东西的服务。如司法、会计教育培训出版等服务都属于规整类智慧服务的范畴。

图书馆的智慧服务[1]

  (一)图书馆模式在经历了传统型、数字型到如今的智慧型,图书馆的服务也相应上升到智慧服务。智慧服务的特征是以知识的运用能力为主导,知识的创造为基础,服务对象定义知识团队

  (二)智慧图书馆是高于数字图书馆的智慧共同体,智慧与服务是相辅相成的,智慧的程度制约了服务的效果;反过来,服务的内容与服务工具都离不开智慧的支持。图书馆是信息的储备中心,它的属性就是为文化教育和科研服务。用户通过图书馆搜寻信息,在这个过程中又会创造出新的知识文化,利用新的文化知识时又会产生新的问题。图书馆的智慧服务是在创造与创新并生的情况下,形成增值的知识产品,并且将知识转化为生产力服务社会。

  (三)图书馆是一个服务机构,智慧服务的成败取决于图书馆馆员的智慧。智慧图书馆的一个重要组成部分就是技术硬件,这由图书馆馆员来操控,图书馆馆员是智慧图书馆的第一梯队,智慧馆员的专业知识、工作状态、多元化思维创新能力在多方面促进智慧服务。

  (四)智慧服务带来了创新思维,来源于欧洲的Human Library模式,它采用真人借阅方式,在这种服务模式里,借出的不是书而是真人,他们的年龄、性别以及文化背景各不相同,可以是知名专家学者,也可以是具有专业技能的特长人才,用户可以与他们沟通交流,获取需要信息知识。在国内,从2008年开始,各地图书馆陆续开展了Human Library借阅活动,这不仅仅是一种借阅活动,更是一种崭新的服务模式。

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参考文献

  1. 孟芳芳.物联网环境下智慧图书馆与智慧服务发展研究[J].《合作经济与科技》.2015年第1期
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