服務外包業
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服務外包業(service outsourcing industry)
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服務外包業是基於在經濟發展的帶動下，企業為了更好的發展，將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專註核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力。進而催生一批以服務外包而快速發展的企業的產業。
國際服務外包是世界服務業現代化全球化發展的重要趨勢。進入21世紀，全球經濟向服務經濟轉型趨勢進一步加快。同時，經濟全球化也加速從製造業全球化擴張到服務業全球化。從國際服務外包發展的整體狀況來看，主要呈現出這樣幾個發展趨勢：
首先，服務外包規模迅速擴大，領域不斷拓展。
其次，外包市場結構正從基礎的技術層面的信息技術服務外包(ITO)轉向高層次的業務流程外包(BPO)，同時，更高附加值的知識處理外包(KPO)正在興起。
再次，企業外包內容正在從外包非核心業務向外包核心業務轉變。外包產業的轉移，最根本的原因在於更大程度地節約成本。
優勢因素分析
我國服務外包業的發展，有自身的特殊路徑，需要深入分析自身的優勢和劣勢，綜合籌劃應對舉措。
1.國內市場潛力巨大。
當前，國內服務外包企業大多處於二包三包的地位，在全球服務外包價值鏈中處於低端，產業附加值較低，大型外包企業的利潤率可為20%-30%，而中小服務外包企業的利潤率只有4-10%。我市服務外包在業務方面存在著從事低端業務偏多，承接高端業務偏少的問題。
2.製造業經驗豐富，基礎雄厚
中國是無可爭議的“全球製造中心”，目前幾乎所有的世界500強企業都在中國設有生產和加工基地。強大的製造業是中國服務業發展以及承接服務外包的重要基礎，而製造業外包的成功經驗所產生的示範效應也促進了中國服務外包的發展。
3.勞動力數量多、素質高、成本低中國是世界人口第一大國，勞動力資源供給十分豐富。自2003年開始，中國成為世界上應屆畢業大學生最多的國家，勞動力素質不斷提高。在勞動力成本方面，中國是世界上勞動力成本最低的國家之一，這也是中國發展服務外包的優勢所在。
4.政府高度重視，大力支持
以服務外包為主的現代服務業的興旺發達是國家綜合實力的重要體現，也是經濟社會發展的趨勢，中國政府高度認識到這一點，在明確服務外包發展的定位基礎上，不斷制定鼓勵服務外包發展的具體政策。
5.基礎設施完善，高科技園區眾多基礎設施是服務外包轉移方選擇承接地的基本因素之一。與服務外包相關的基礎設施包括：城市通用的基礎設施及上層的IT基礎設施及應用服務平臺。中國在服務外包基礎設施方面具有明顯優勢，並且中國積極“築巢引鳳”，1988年始辦高新區，1984年始辦經濟技術開發區，20年來，興起了眾多地理位置優越、人文環境良好、配套設施齊全的高科技園區，這些園區大大地吸引了外資服務供應方的入駐。
弱勢因素分析
1.外包業務集中於低端環節，利潤率低目前，中國主要承接的還是來自日本的軟體外包項目。
這些項目一般由日本企業先承包下來，然後經過分解之後，將其中技術含量較低、人工需求量較高的加工型業務轉包給中國軟體企業，因此，中國的服務外包業務仍集中在低端環節。結果造成中國的軟體外包業產業附加值較低，行業利潤不高。2.
2.IT0／BP0公司規模不大，全球知名度不高
人均價值×人數，這道公式就是納斯達克衡量軟體服務外包供應企業價值的標準。“因為外包公司沒有其他資產，就是數人頭算錢。少於3000人的外包公司基本就沒有價值。"博彥科技有限公司副總裁曲玲年這樣解讀納市的標準。儘管近年來中國軟體企業規模擴展迅速，但目前，中國軟體企業中僅東軟的員工規模超過萬人，達13000人，文思計划到2008年的員工規模達到1萬人，緊隨其後的華信為7000人、中軟為6000人，其餘多數為3000人以下的企業，與動輒員工人數上萬的印度軟體企業相比差距很大。
3.缺乏強大的服務外包中介機構提供一站式信息服務
印度有強大的“印度軟體與服務公司聯合協會(NASSCOM)”，它是一個以公司形式註冊的非盈利協會，印度外包的成功在某種程度上要歸功於這個組織，因為它向全球發包方展示了“印度辦公室”這個品牌，其職能就相當於印度外包行業這個“公司”在國際上的“市場部”。中國還沒有成立類似NASSCOM的服務外包中介機構，所以各個服務外包企業只能分散髮展，無法形成合力，“中國服務外包”的品牌也打不出來。
4.服務外包企業競爭力不足
中國缺乏有國際競爭實力的大型外包服務企業。國際上處於軟體外包最高等級的公司是IBM和EDS，他們所接業務金額最大能過一億美元。其次是印度的四大巨頭，而中國最大的軟體外包公司只有幾千人。服務外包作為現代服務業中相對高端的產業，具有低污染、低能耗、高附加值等優勢，在增加財政收入、提高外資質量、優化產業機構、擴大社會就業等方面具有重要作用。
