公共關係禮儀

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　　公共關係禮儀是指在個人或組織為促進彼此問的相互瞭解和相互合作的公共關係活動中，在塑造個人和組織的良好形象上應當遵循的禮節和儀式。

　　(一)以學識為基礎

　　在公共關係活動中要想表現到位的禮儀舉止、儀態，首先就應該瞭解人際交往中在衣、食、住、行、言等方面的禮儀，不僅要瞭解本地的、本國的禮儀知識，還要學習瞭解不同國家和地區的禮儀風俗，這樣才可能在公共關係活動中時時處處做到彬彬有禮，展示優雅的個人魅力，並能在人際交往中左右逢源，得心應手。

　　(二)以長遠為方針

　　一方面，講求禮儀的目的就是為了謀求長期的和諧發展關係，這是人們禮儀活動的主觀目的；另一方面，講求禮儀滿足了人們對尊重、受重視需要的滿足，一個尊重他人、禮貌待客的人必然會在對方心裡留下美好的印象，讓人久久回味，難忘於心。這就是說，講求禮儀會促進形成個人與個人之間、個人與組織之間、組織與組織之間良好的長期發展合作關係，這是講求禮儀的客觀效果。

　　(三)以美譽為目標

　　從大的方面來說，公共關係禮儀是人類社會文明和進步的表現，代表了一個國家、民族或地區的文明發展程度；從小的方面說，禮儀代表了一個組織或個人的良好形象和風度修養，有助於組織或個人美譽度的提高。

　　(四)以自覺為橋梁

　　禮儀知識和規範有很多，但最終都需要通過人的活動把它表現出來。如果一個人只是學習了很多禮儀知識，卻並不在實踐活動中身體力行，這些知識對他來說就沒有任何的意義。講究禮儀應該是一個發自內心的主動的過程，只有真誠的禮貌和禮節才能夠打動他人。

　　(五)以靈活為原則

　　公共關係活動中的禮儀一定應結合不同的場合和環境下，在不同的場合和環境下，面對不同的公關對象，應註意運用相應的禮儀方式，這就表現為公共關係禮儀的靈活性。比如，同樣是說話，打電話有打電話的禮儀，面談有面談的禮儀；再比如，同樣是晚間聚會，同學問的聚會和商務談判的聚會就有不一樣的禮儀要求。

　　(六)以真誠為信條

　　任何禮儀都以尊重、對等為原則，所以講禮應是真誠的，決不能與虛偽拉扯在一起。“著誠去偽，禮之經也”，真誠才是禮儀的真諦。

　　(1)從區域範圍可區分為國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特征；後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。

　　(2)從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

　　(3)從一般情況看，禮儀可分為三大類型：一是人生禮儀，關於生、壽、婚、喪的禮儀；二是宗教禮儀，包括信仰禮儀，敬鬼神、信宗教的祭祀活動等；三是交際禮儀，即人與人之間、個人與社會組織之間的交際禮儀，或稱公共關係活動的禮儀。

　　(4)從表現形式、藉助手段看，一是以有聲語言及其副語言(表情、體態等)表現的禮儀，有聲語言類禮儀又可分為語音類、VI語類和書面類三種禮儀形式。

　　(5)從社會應用範圍看，禮儀可分為6種：一是人生世俗禮儀(含生、壽、婚、喪禮儀和家庭禮儀)；二是行業部門禮儀(含各行業、軍隊部門、外事、機關團體、學校的禮儀)；三是公關常規禮儀；四是公關實務禮儀(主要包括組織內部工作禮儀，如會議、彙報等禮儀；接待禮儀，包括見面形象禮儀、介紹交談禮儀；禮賓禮儀，訪問客戶禮儀)；五是公眾典禮禮儀(如升旗、重大會議開幕閉幕等)；六是宗教禮儀。

　　(6)從物質媒介看，可分為18種，具體包括見面問候禮儀，交談禮儀，訪送禮儀，宴請禮儀，購物售物禮儀，觀摩觀光禮儀，飲食禮儀，饋贈禮儀，舞會、沙龍禮儀，典禮禮儀，賀弔禮儀，比賽、次序、界域禮儀，函電禮儀，文書禮儀，服飾禮儀，戀愛婚姻禮儀，宗教禮儀等。

　　(一)自尊自愛、自我約束

　　自尊，就是要自我尊重。一個人只有自己尊重自己，才能得到別人的尊重。待人接物，不卑不亢，既熱情又穩重；為人處事，不隨波逐流、人云亦云；碰到挫折，不自暴自棄，遇事順利，不忘乎所以。自愛，就是要接納自己，包括自己的優點和缺點。接納優點，是為了增添自信進一步發展自己。接納缺點，是為了使自己有自知之明，能夠揚長避短，完善自己。自我約束，就是一個人在應當努力的時候要學會堅持，在應當制止的時候要學會放棄，不任性苛求，不固執己見。

　　(二)遵守規範、禮貌待人

　　當我們用禮貌的態度對待他人時，對他人本身就是一種提示和示範，也同樣會得到他人禮貌的回報。禮貌待人，就是要講究禮貌，真誠待人。工作交往中要態度誠懇、語言親切，避免冷漠和不耐煩的態度出現。只有尊重他人，才能贏得相互問的尊重。遵守規範，就是要凡事講究適度。外出聯繫工作時，要註意個人形象和言談舉止，遵守公司有關涉外業務的規範；按公關禮儀規範去辦事，協調好與各類公眾的關係，使自律與他律統一。

　　(三)誠實守信、和諧相處

　　社際交往，貴在和諧，直爽無隱，赤誠相見，有責任感，守時間、講信譽；說到做到，“言必信，行必果”。當個人的利益與群體的利益、局部的利益與全局的利益、暫時的利益與長遠的利益發生衝突時，應以群體利益、全局利益、長遠利益為重，顧全大局，和諧相處。這也是公關真諦之所在。

　　(四)學習禮儀、貴在實踐

　　禮儀是一種行為準則，其中諸如禮貌、禮節、儀式等都有許多具體規範和約定俗成的做法，需要我們瞭解掌握，更有許多技巧技能需要我們從實踐和訓練中獲得。

• 公共關係禮儀是公共關係人員進入社交場所的通行證。

• 公共關係禮儀是組織與公眾之間的潤滑劑。

• 公共關係禮儀是塑造組織形象的基礎。

• 公共關係禮儀是保障良好社會秩序的推進器。