公務禮儀
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公務禮儀是指國家公務員在從事工作和一切公務活動中，應當遵循的約定俗成、合乎規範的禮儀程式和慣例和規則[1]。在禮儀的一般原則指導下，其存在著自身的特殊性，把握公務活動過程中特殊的禮儀規範，可以提高公務活動的效率和成功率。
公務，即社會組織或團體因公所進行的一切工作和交際行為。隨著現代社會的發展，公務禮儀已愈益顯示其重要的作用。在各種禮儀形式中，公務禮儀有其獨特的性質及內容範圍。[1]
公務禮儀的主體[1]
公務活動的主體，是從事國家公務的人員。
公務員作為行政管理的主體，是國家政令實施的執行人和政府形象的塑造者，其素質的優劣，直接關係到黨和政府方針政策的貫徹落實，涉及能否為公眾提供良好服務，以及實現其行政機構的高效運轉。
公務禮儀的作用[1]
1、公務禮儀有助於規範公務活動。
2、公務禮儀可有效地促進溝通與交往。
3、公務禮儀有利於塑造個人形象。
4、公務禮儀有利於提升組織形象。
公務禮儀通常包括當面接待扎儀、電話接待禮儀、引見時禮儀、遞物與接物禮儀、會議禮儀等。
1、當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導瞭解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束後，要起身相送。
2、電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
- 電話鈴一響，拿起話筒首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等；
- 電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重覆和附和，以示對對方的積極反饋；
- 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；
- 電話內容講完，應等對方結束談話後再以“再見”為結束語；對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3、引見時禮儀
- 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹；
- 在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人；
- 在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況；
- 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打；
- 進入房間後，應先向房裡的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要註意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方；
- 介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹；
- 介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
4、乘車行路禮儀
辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要註意：
- 讓領導和客人先上，自己後上；
- 要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛；
- 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
5、遞物與接物禮儀
遞物與接物是生活中常用的一種舉止，其基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。
- 雙方經介紹相識後，常要互相交換各片，而遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方；
- 在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接，接過名片後要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
6、會議禮儀
會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
- 明確會議目的。發放會議通知時，應闡明會議的目的；
- 擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備；
- 安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點；
- 開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下麵卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條；
- 會議迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
