商務禮儀

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

商務禮儀（Business Etiquette）

　　商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範。

　　商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀錶和言談舉止的普遍要求。

　　商務禮儀知識共用禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

　　1、初次交往要講究商務禮儀。

　　2、公務交往，就是代表公司或企業時，是要講禮儀的。

　　3、涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人。總之，要尊重對象的風俗習慣。

　　這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

　　一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

　　第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。

　　市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。

　　第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。

　　第三個作用維護形象，個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。

　　1、規範性。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少；工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人，理論上講叫做客人有優先瞭解權，這是客人至上的體現。

　　2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什麼人說什麼話，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。

　　再如，宴請客人時優先考慮的問題是什麼？便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：

• 不吃動物內臟；
• 不吃動物的頭和腳；
• 不吃寵物，尤其是貓和狗；
• 不能吃珍稀動物；
• 不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；
• 不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。

　　除了民族禁忌之外，還要註意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

　　3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

　　商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關係最重要的需要註意的問題。

　　第一原則接受對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要註意人際關係的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不准”：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要儘量接受對方。

　　第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善於使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱；二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。

　　第三原則贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太誇張，二是適應對方，要誇到點子上。