信任電商
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信任電商是2021年快手提出的的一種電商策略。指快手電筒商服務品牌，為消費者打造閉眼下單的信任生態體系。鼓勵主播悉心經營與粉絲間的私域信任，打造買賣雙方的“極致信任”[1]。
信任電商的本質是社交電商，它的優勢是，能夠在流量有限的情況下，利用信任大幅提升轉換率和銷售。以前我們購買產品是流量導向，現在流量太貴，平臺就會向社交導向轉型，包括老鐵帶貨、微商分銷都是社交電商。
信任電商推出背景[1]
受益於數字經濟發展的大時代，直播電商呈現出爆髮式增長的態勢，但也出現了直播營銷人員言行失範、假冒偽劣商品頻現等現象。究其本質，在於個別從業人員誠信的缺失以及信任保障機制的缺位。
在這種情況下，《網路交易監督管理辦法》《網路直播營銷管理辦法(試行)》等政策法規陸續實施，推動了直播電商市場秩序進一步規範，標誌著行業進入良性發展的2.0時代。如何完善直播電商參與各方的新型信任關係、建立健全信任保障機制，讓治理創造新的價值，成為直播電商平臺運營者面對的新命題。
“熟人社會”是我國著名社會學家費孝通先生在《鄉土中國》一書中提出的概念。他認為，在我們的傳統社會裡，人際關係織成了一張張龐大而複雜的關係網，或血緣、或地緣、或姻親，因彼此熟悉，就彼此關照，通過“熟人”織就的網路，溝通關係、打通關節、解困排憂。
快手CEO程一笑這樣闡釋：商業世界里，從小賣部的熟人、半熟人信任場景，過渡到品牌信任，再到商超的線下平臺信任，再到傳統電商構建的線上平臺信任。這個交易場景的變化過程，也是城市化的過程，鄉土和熟人在消解，電商是純粹的貨幣和商品之間的交易。
雖然熟人關係在消解，但是在快手看來，今天依然可以建立“半熟人”的場景，建立主播與粉絲、商家與用戶之間的熟人關係，獲得極致信任，進而作用於商業邏輯之中，形成復購。這一邏輯與傳統貨架電商供需關係和商超檢索邏輯不同，但無疑是電商行業最難的一條路。
在數字化的世界中，從人找貨到人找人，信任關係被重建。這種信任正是來自於線上社群的市井煙火氣，來自鄰裡關係，來自談談家常、聊聊天的真實感受。通過這些真實的生活記錄，更高效、更具煙火氣的“新市井”業態將成為直播電商2.0時代發展的大趨勢。
2022年3月29日快手發佈的2021年第四季度及全年財報，快手全年電商交易總額（GMV）達6800億元，跟2020年的3812億元比，增長78.4%。顯然，”信任電商“支撐下，快手電筒商實現了高速增長。當然，這個增速跟抖音電商的100%比還有一段距離[2]。
但考慮到快手只有3億日活，而抖音早就超了6億，抖音流量比快手高一倍以上，抖音電商GMV的絕對值和增速卻並沒有比快手電筒商高出一倍。
快手電筒商主推的”信任電商“還是可圈可點的。即便跟近年崛起顛覆淘寶的拼多多比，快手電筒商的增速也不低。
