信任电商
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信任电商是2021年快手提出的的一种电商策略。指快手电商服务品牌，为消费者打造闭眼下单的信任生态体系。鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任，打造买卖双方的“极致信任”[1]。
信任电商的本质是社交电商，它的优势是，能够在流量有限的情况下，利用信任大幅提升转换率和销售。以前我们购买产品是流量导向，现在流量太贵，平台就会向社交导向转型，包括老铁带货、微商分销都是社交电商。
信任电商推出背景[1]
受益于数字经济发展的大时代，直播电商呈现出爆发式增长的态势，但也出现了直播营销人员言行失范、假冒伪劣商品频现等现象。究其本质，在于个别从业人员诚信的缺失以及信任保障机制的缺位。
在这种情况下，《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法(试行)》等政策法规陆续实施，推动了直播电商市场秩序进一步规范，标志着行业进入良性发展的2.0时代。如何完善直播电商参与各方的新型信任关系、建立健全信任保障机制，让治理创造新的价值，成为直播电商平台运营者面对的新命题。
“熟人社会”是我国著名社会学家费孝通先生在《乡土中国》一书中提出的概念。他认为，在我们的传统社会里，人际关系织成了一张张庞大而复杂的关系网，或血缘、或地缘、或姻亲，因彼此熟悉，就彼此关照，通过“熟人”织就的网络，沟通关系、打通关节、解困排忧。
快手CEO程一笑这样阐释：商业世界里，从小卖部的熟人、半熟人信任场景，过渡到品牌信任，再到商超的线下平台信任，再到传统电商构建的线上平台信任。这个交易场景的变化过程，也是城市化的过程，乡土和熟人在消解，电商是纯粹的货币和商品之间的交易。
虽然熟人关系在消解，但是在快手看来，今天依然可以建立“半熟人”的场景，建立主播与粉丝、商家与用户之间的熟人关系，获得极致信任，进而作用于商业逻辑之中，形成复购。这一逻辑与传统货架电商供需关系和商超检索逻辑不同，但无疑是电商行业最难的一条路。
在数字化的世界中，从人找货到人找人，信任关系被重建。这种信任正是来自于线上社群的市井烟火气，来自邻里关系，来自谈谈家常、聊聊天的真实感受。通过这些真实的生活记录，更高效、更具烟火气的“新市井”业态将成为直播电商2.0时代发展的大趋势。
2022年3月29日快手发布的2021年第四季度及全年财报，快手全年电商交易总额（GMV）达6800亿元，跟2020年的3812亿元比，增长78.4%。显然，”信任电商“支撑下，快手电商实现了高速增长。当然，这个增速跟抖音电商的100%比还有一段距离[2]。
但考虑到快手只有3亿日活，而抖音早就超了6亿，抖音流量比快手高一倍以上，抖音电商GMV的绝对值和增速却并没有比快手电商高出一倍。
快手电商主推的”信任电商“还是可圈可点的。即便跟近年崛起颠覆淘宝的拼多多比，快手电商的增速也不低。
