淘宝网

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淘宝(taobao)
淘宝网(www.taobao.com)

官方网站网址:http://www.taobao.com/ 中文

目录

淘宝网简介

  淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网 是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。

  截至2014年底,淘宝网拥有注册会员近5亿,日活跃用户超1.2亿,在线商品数量达到10亿,在c2c市场,淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛,据易观2014年最新发布的手机购物报告数字,手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前,淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。

  随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈

  淘宝网(www.taobao.com)的使命是“没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝”。

发展沿革

2003年5月10日,淘宝网成立,由阿里巴巴集团投资创办。10月推出第三方支付工具"支付宝",以"担保交易模式"使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003年全年成交总额3400万元。

2004年,推出"淘宝旺旺",将即时聊天工具和网络购物相联系起来。

2005年,淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月,淘宝网超越日本雅虎,成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元,超越沃尔玛。

2006年,淘宝网成为亚洲最大购物网站,就在这一年,淘宝网第一次在中国实现了一个可能--互联网不仅仅是作为一个应用工具存在,它将最终构成生活的基本要素,调查数据显示,每天有近900万人上淘宝网"逛街"。

2007年,淘宝网不再是一家简单的拍卖网站,而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年,淘宝网全年成交额突破400亿,成中国第二大综合卖场。

2008年,淘宝B2C新平台淘宝商城(天猫前身)上线;汶川地震捐款平台上线,共筹得网友捐款超2000万;9月份,淘宝网单月交易额突破百亿大关。

2009年,已成为中国最大的综合卖场,全年交易额达到2083亿元。

2010年1月1日 淘宝网发布全新首页,此后聚划算上线,然后又推出一淘网。

2011年6月16日,阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司,即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao),平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。在新的架构中,淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。

2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为"天猫"。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日,天猫借光棍节大赚一笔,宣称13小时卖100亿,创世界纪录。

2012年4月20日,《IT时代周刊》出版的第08期封面文章曝光称,中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此,阿里巴巴集团副总裁陶然表示,不能因为个体的事件就夸大成为团体腐败。陶然表示,淘宝在两年前就设立了廉政部,对举报行为进行调查,核实后会进行处理。

2012年,11月11日,淘宝加天猫平台,将网购单日记录再次刷新为191亿元。

2013年,阿里调整为25个事业部,阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国),以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股,占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%,将淘宝电商和SNS的结合进行到底。

2015年12月24日,阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议,双方共同推出"云桥"数据共享机制,阿里巴巴成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。阿里巴巴旗下天猫、淘宝、1688等电商平台将导入CCC认证信息数据库实现自动校验和标注,从而避免无证以及假冒认证产品。

2016年1月27日,"成交记录"模块被正式隐藏,但原先销量、评价等信息不会消失,仍正常累积。"阿里巴巴公关部吴铭欣说,"取消(成交记录)后,将会减少不法分子通过成交记录进行的诈骗情形。"同时,如果消费者想要了解销量,只需将鼠标放到"交易成功"上,就可看到近30天的已出售件数。

2018年6月20日,淘宝网发布公告称,关闭手游第三方代充服务,后续开放时间待定;8月,支付宝与淘宝合作上线拼团功能。

网站特色

初期营销

  (1)"农村包围城市"。由于国家加强了对短信的规范力度,使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面,通过广告宣传,让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

  (2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变,因此,淘宝网开始组建战略联盟。

  (3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始,就利用热卖的贺岁片提高了其知名度,而且还把道具拿到网上拍卖。

网站质量

  (1) 网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新,使得网站的画面更加简洁。

  (2) 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题,就可以到客服中心的页面下寻求解决,客服中心包括:帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。

  (3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功,促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

免费优势

  淘宝网从2003 年7 月成功推出之时,就以3 年"免费"牌迅速打开中国C2C市场,并在短短3 年时间内,替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日,阿里巴巴宣布"淘宝网将再继续免费3 年"。2008 年10 月8 日,淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

信用体系

  淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的,淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

  利用网络信息共享优势,建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是:成功交易一笔买卖,双方对对方做一次信用评价。

交易平台

  为了解决C2C 网站支付的难题,淘宝打造了"支付宝服务"技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出,解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

安全制度

  淘宝网也注重诚信安全方面的建设,引入了实名认证制,并区分了个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不一样,个人用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照,一个人不能同时申请两种认证。

网店过户

  从淘宝网获悉:"网店过户"线上入口2013年7月24日正式开放,这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件,即可向平台提出"过户"申请;过户后网店信誉保持不变,所有经营性的行为都会统一被保留。同时,淘宝对店铺过户双方也有一定约束,如原店铺参加签署的各类服务协议,过户后一并承接。

淘宝网的商品与服务

  商品

  淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车电脑服饰家居用品,分类齐全,除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。

  阿里旺旺

  淘宝网官方推荐买家与卖家之间使用阿里旺旺进行交流,阿里旺旺是淘宝网推出的一款IM(即时聊天)工具,该软件可以保存双方的聊天记录,淘宝网支持阿里旺旺的聊天记录可以作为交易纠纷的法律依据使用。

  支付宝

  支付宝是淘宝网官方推荐使用的支付工具,是淘宝网交易安全体系的重要组成部分。在交易中,买家会先将钱款支付给支付宝,此时钱款由支付宝负责保存并不立刻支付给卖家,等待卖家货物运达后买家验货表示满意才将钱款打入卖家账户。如果发生交易纠纷,双方可提交快递单复印件和商品照片等交易证明,由淘宝网仲裁是否将钱款打入卖家账户或者退还给买家。

  交易安全

  淘宝网要求卖家开设网上店铺之前必须通过实名验证,即必须提交身份证号等可以证明卖家真实身份的信息,以便发生交易纠纷时帮助交易双方通过法律途径解决问题。

  信用制度

  淘宝网采用交易完成后买家与卖家相互打分互评方式进行信用制度评定。信用评级分为“好评”、“中评”、“差评”三个等级。另外买家还可以对物流公司、卖家发货速度、商品与卖家描述相符程度三项指标进行0—5分的匿名评价,这项评价是可选的。卖家获得的评分将在网上店铺中显示,供买家参考。

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