供應鏈服務管理

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　　供應鏈服務管理概念有多種描述或解釋：

　　Fred A.Kuglin認為：供應鏈服務管理是指通過對分佈在供應鏈不同節點上的供應商、分銷商、最終用戶強化管理、協同工作，共同向市場提供客戶期望和願意購買的產品和服務，同時客戶也願意為期望獲得的產品和服務支付費用的全過程。供應鏈服務管理強調以客戶為中心，通過企業相互間密切合作，實現以低成本、高效率滿足客戶需求的目標，重點提高供應鏈服務效率。

　　Ellram認為：供應鏈服務管理是在從供應商到最終用戶的過程中，對計劃和控制物資流動進行集成管理的過程。Evens指出：供應鏈服務管理就是通過前饋的信息和反饋的物料及信息流，將供應商、製造商、分銷商、零售商到最終用戶連接成一個整體的服務運營模式。

　　此外，Cooper、Lalorde等解釋：供應鏈服務管理為企業提供了一個跨組織邊界的渠道觀察點，通過對從採購到消費的有形物資流動及其相關信息流動的同步化管理，以實現增強客戶價值傳遞的過程。

　　美國供應鏈協會描述為：供應鏈服務管理是指貫穿於供應和需求、原材料與另部件採購、製造與裝配、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷和向客戶交貨等的整個渠道有效運行的過程。

　　1.連接原則

　　供應鏈服務管理需要遵循連接原則，即生產商、供應商、分銷商、客戶等參與者的戰略、策略、實際操作等均應相互連接，以便能夠藉助IT技術、Internet平臺以及其他通訊形式及時溝通與交互。

　　2.協同性和同步性原則

　　供應鏈服務管理需要遵循協同性和同步性原則，強調參與者相互間應發揚密切合作精神，共用利益、共擔風險，力求使供應鏈中界面展示為無縫、無摩擦和透明，從而使參與者各自的戰略、策略、實際運作等實現同步運行和協同發展，力求避免或消除系統產生瓶頸問題或難題。

　　3.戰略高度和客戶服務原則

　　供應鏈服務管理要求必須站在戰略高度，對供應鏈服務過程中核心能力和優質資源有效配置和科學集成。供應鏈服務管理必須堅持以客戶服務為中心，持續促進和提高供應鏈服務整體競爭力，力求使供應鏈成為客戶獲取最大價值的源泉。

　　供應鏈服務管理涉及多種要素和目標。作為系統性工程，所有參與者構成錯綜複雜關係及其動態發展的特征，供應鏈服務管理，必須正確界定供應鏈主體、相互關係、互動方式等，建立健全配送網路，明確各自職責、作用和任務，及時解決各種問題或難題。供應鏈服務系統中供貨商、製造商、零售商等追求不同目標和利益，各自能力、相互關係以及交互方式直接影響整體效益。以提高配送網路效率為例，供應商除了自身應具有一定的供貨能力、交通運輸工具，包括倉庫數量、位置、容量、運輸工具等外，還必須瞭解和把握製造商的批量生產能力，以便於確定運輸工具和路線，同時，還必鬚根據零售商的經營規模，最終確定從生產廠商到自備倉庫，以及從自備倉庫到零售商的運輸作業內容和相關流程，保證決策結果能夠使生產、庫存和運輸成本達到最小化。又以提高倉庫儲存效率為例，如果零售商面對眾多的供應商和銷售網點時，是採用中央倉庫式集中採購和配送還是由外部供應商承擔並將貨物直接發送到銷售網點，決策時需要考慮所有參與者基礎設施建設條件，包括成本一收益分析，目的是提高庫存效率。此外，供應鏈服務管理要求管理者具備系統思維和分析能力，能夠藉助完善的電腦網路系統，全局優化供應鏈服務集成路徑，綜合思考和有效管理。