供应链服务管理

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　　供应链服务管理概念有多种描述或解释：

　　Fred A.Kuglin认为：供应链服务管理是指通过对分布在供应链不同节点上的供应商、分销商、最终用户强化管理、协同工作，共同向市场提供客户期望和愿意购买的产品和服务，同时客户也愿意为期望获得的产品和服务支付费用的全过程。供应链服务管理强调以客户为中心，通过企业相互间密切合作，实现以低成本、高效率满足客户需求的目标，重点提高供应链服务效率。

　　Ellram认为：供应链服务管理是在从供应商到最终用户的过程中，对计划和控制物资流动进行集成管理的过程。Evens指出：供应链服务管理就是通过前馈的信息和反馈的物料及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商到最终用户连接成一个整体的服务运营模式。

　　此外，Cooper、Lalorde等解释：供应链服务管理为企业提供了一个跨组织边界的渠道观察点，通过对从采购到消费的有形物资流动及其相关信息流动的同步化管理，以实现增强客户价值传递的过程。

　　美国供应链协会描述为：供应链服务管理是指贯穿于供应和需求、原材料与另部件采购、制造与装配、仓储与存货跟踪、订单录入与管理、分销和向客户交货等的整个渠道有效运行的过程。

　　1.连接原则

　　供应链服务管理需要遵循连接原则，即生产商、供应商、分销商、客户等参与者的战略、策略、实际操作等均应相互连接，以便能够借助IT技术、Internet平台以及其他通讯形式及时沟通与交互。

　　2.协同性和同步性原则

　　供应链服务管理需要遵循协同性和同步性原则，强调参与者相互间应发扬密切合作精神，共享利益、共担风险，力求使供应链中界面展示为无缝、无摩擦和透明，从而使参与者各自的战略、策略、实际运作等实现同步运行和协同发展，力求避免或消除系统产生瓶颈问题或难题。

　　3.战略高度和客户服务原则

　　供应链服务管理要求必须站在战略高度，对供应链服务过程中核心能力和优质资源有效配置和科学集成。供应链服务管理必须坚持以客户服务为中心，持续促进和提高供应链服务整体竞争力，力求使供应链成为客户获取最大价值的源泉。

　　供应链服务管理涉及多种要素和目标。作为系统性工程，所有参与者构成错综复杂关系及其动态发展的特征，供应链服务管理，必须正确界定供应链主体、相互关系、互动方式等，建立健全配送网络，明确各自职责、作用和任务，及时解决各种问题或难题。供应链服务系统中供货商、制造商、零售商等追求不同目标和利益，各自能力、相互关系以及交互方式直接影响整体效益。以提高配送网络效率为例，供应商除了自身应具有一定的供货能力、交通运输工具，包括仓库数量、位置、容量、运输工具等外，还必须了解和把握制造商的批量生产能力，以便于确定运输工具和路线，同时，还必须根据零售商的经营规模，最终确定从生产厂商到自备仓库，以及从自备仓库到零售商的运输作业内容和相关流程，保证决策结果能够使生产、库存和运输成本达到最小化。又以提高仓库储存效率为例，如果零售商面对众多的供应商和销售网点时，是采用中央仓库式集中采购和配送还是由外部供应商承担并将货物直接发送到销售网点，决策时需要考虑所有参与者基础设施建设条件，包括成本一收益分析，目的是提高库存效率。此外，供应链服务管理要求管理者具备系统思维和分析能力，能够借助完善的计算机网络系统，全局优化供应链服务集成路径，综合思考和有效管理。