體驗媒介
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
體驗媒介（experience providers，ExPros）
目錄 |
伯德·施密特將那些營銷人員為了達到體驗式營銷目標，所用來創造體驗的工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）、產品呈現（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網站（web sites）、人員（people）。
1、溝通（communications）
主要包括：廣告、公司外部與內部溝通（例如，雜誌型廣告目錄、宣傳小冊子、新聞稿、公司年報）以及品牌化的公共關係活動等。其中,廣告最常被企業所運用的。
2、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）
一般是指可以使用於創造感官、情感、思考、行動及關聯等體驗的品牌。包括品牌名稱、商標及標誌系統等等。例如麥當勞黃色的大ｍ型標誌及NIKE的勾型標誌。
3、產品呈現（product presence）
一般是包括產品外觀設計、包裝設計以及品牌的標誌物或是吉祥物。例如：昂貴的女性化裝品和香水就是一鐘極為重視產品外觀設計及包裝的產品。至於吉祥物，第11屆亞運會的吉祥物熊貓盼盼可以算得上家喻戶曉，它已經成為那屆運動會的一個重要組成部分。
4、共同建立品牌（co-branding）
包括對一些重大事件的參與或贊助、聯盟與合作、授權使用、產品在一些影視作品中的出現以及其他的一些合作活動等形式。例如：可口可樂公司、柯達公司等一些世界知名企業贊助奧林匹克運動會，不但增加產品的銷售量，更製造了品牌被體驗的機會；在007系列電影中，男主角詹姆士·邦德所駕駛的汽車為德國產的寶馬（BMW）跑車，該產品在影片中的出現，使得BMW帶給消費者以全新的體驗。
5、空間環境（spatial environments）
一般包括公司建築物、辦公室、工廠空間、零售空間（大型超市、購物中心、商場、專賣店等）、賓館飯店以及商展攤位。例如：德國巴伐利亞汽車廠（BMW）的總部就建成了一個類似四缸發動機的樣子，海爾公司總部建築的設計也是別具特色，體現中國傳統天圓地方的理念。國際上一些知名的大的零售企業如：沃爾瑪、家樂福、日本大榮；賓館如：希爾頓、香格裡拉；以及一些舉辦各種商展的公司，他們在空間環境的設計上都是值得國內企業借鑒的。
6、電子媒體（electronic media）與網站（web sites）
互連網的出現大大改變了人們對於溝通的方式，也為企業的體驗式營銷提供了理想的舞臺。例如：在logo或banner上使用網路動畫廣告展示品牌和產品；使用flash或real格式的網路電影，進行服裝展覽（而非現場展示）；聊天室和BBS留言板使得企業與消費者間的溝通更加方便（取代銷售人員通過面對面或電話來交流）；以及網上購物等等。去Microsoft為Windows XP所建的Web站點，或者去IBM的站點，那裡為你準備了不同於現實世界的全新的體驗。
7、人員（people）
主要包括銷售人員、公司代表、為顧客提供服務的人員，以及任何可以與公司品牌相關的人。對於價值較為昂貴的產品，越需要銷售人員去創造顧客的體驗。例如：一個態度和藹可親、專業知識豐富的汽車銷售員；一個面帶笑容的、落落大方的、善解人意的化妝品專櫃小姐等等。象這樣一些非常優秀的銷售服務人員將會把一種簡單的交易變成一次完美的體驗。
