互聯網產品黏性
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互聯網產品黏性是指用戶對互聯網產品的參與程度和脫離互聯網產品的阻力程度。其中，用戶對互聯網產品的參與程度是指用戶使用互聯網產品的頻率和每次使用時間長短；用戶脫離互聯網產品的阻力程度是指用戶放棄使用互聯網產品時受到來自客觀環境的阻力大小。[1]
互聯網產品黏性的表現[1]
互聯網產品黏性具體體現在以下三個方面：
1）用戶使用率
用戶使用率是指網民群體對某種互聯網產品的使用頻率，其與產品黏性成正反饋關係。
2）可替代性
可替代性是指某種互聯網產品被其他具有相似功能的產品所替代的可能性，其與產品黏性成負反饋關係。
3）網路外部性
網路外部性是指網路的價值隨著網路規模的增大而增大的現象，也稱為網路效應（NetworkEffect）。密歇爾.卡特茲將其定義為：隨著使用同一種產品或服務的用戶數量的變化，每個用戶從消費此產品或服務中所獲得的效用的變化，其與產品黏性成正反饋關係。使用率屬於用戶對互聯網產品的參與程度方面；可替代性和網路外部性屬於用戶脫離互聯網產品的阻力程度方面，圖1表示它們之間的關係。
依據2006年1月發佈的《第17次中國互聯網路發展狀況統計報告》，可以看出網民對以下五種主要互聯網產品的使用表現。（如下圖：網民經常使用的五種互聯網產品的使用率 ）
| 互聯網產品 | 使用率（%） |
|---|---|
| 瀏覽新聞 | 67.9 |
| 搜索引擎 | 65.7 |
| 收發郵件 | 64.7 |
| 即時通訊 | 41.9 |
| 論壇/BBS | 41.6 |
這五種互聯網產品、特點和黏性之間的關係可以用下圖來表示。
相關分析：
1.新聞瀏覽類產品，其特點是信息量和實時性。信息量在產品黏性上表現為用戶使用率和可替代性兩方面；實時性則表現為使用率方面。這樣，由其產品特點，我們知道其產品黏性的高低。以新浪新聞為例，其信息量大、實時性強，所以，其使用率高、可替代性低，進而產品黏性較高。
2.即時通訊類產品，其特點是實時性和互動性。實時性表現為使用率；互動性表現為可替代性和網路外部性。以騰訊QQ為例，其實時性強、互動性強，所以，其使用率高、可替代性低、網路外部性強，進而產品黏性高。
3.搜索引擎類產品，其特點是信息量和實時性。信息量表現為使用率和可替代性；實時性表現為使用率。以百度搜索為例，其信息量大、實時性強，所以，其使用率高、可替代性低，進而產品黏性較高。
4.電子商務類產品，其特點是信息量、互動性和安全性。信息量表現在使用率和可替代性；互動性表現可替代性和網路外部性；安全性表現在可替代性。以淘寶網為例，其信息量大、互動性強、安全性高，所以，其使用率高、可替代性低、網路外部性強，進而產品黏性高。
5.網路游戲類產品，其特點是互動性、休閑性和創意性。互動性表現可替代性和網路外部性；休閑性表現在使用率；創意性表現在可替代性。以盛大傳奇游戲為例，其互動性強、休閑性高、創意性高，所以，其使用率高、可替代性低、網路外部性強，進而產品黏性高。
所以，不同互聯網產品的不同特點決定了其在用戶使用率、可替代性和網路外部性三方面的不同表現，從而決定了其在黏性上的不同體現。
互聯網產品黏性的作用[1]
產品黏性雖然直接和用戶相關係，但由於用戶是企業盈利的源泉，所以產品黏性對企業的發展也具有重要的作用，主要體現在以下三方面：
（一）在企業成長期，解決人氣問題，吸引風險投資，獲得生存保證
在互聯網公司發展初期，在商業模式還不成熟或者說還未成型的情況下，互聯網公司只能依靠產品黏性，留住用戶。只有吸引住了用戶，才能爭取到試錯的機會和發現盈利模式的時間；同時還可以在與用戶的交流中，獲得反饋信息，進行綜合分析，選擇創新方向。一方面可以提升產品質量和服務，進一步增加用戶忠誠度；另一方面還可以從中發現用戶潛在需求，開發相應的衍生增值產品，進行多種盈利模式的嘗試。2003年7月阿裡巴巴投資1億元，正式創辦了個人網上交易平臺淘寶網。在C2C網站方面，淘寶在短短一年多的時間里，就超越了行業領頭羊易趣。原因有以下幾點：
（1）推行免費政策。針對易趣付費的軟肋，淘寶宣佈實行三年的免費服務政策。因為C2C的服務對象是個人用戶，他們不如公司財力雄厚，所以，對價格比較敏感。這樣，淘寶免費的策略就吸引來大量的用戶，增加了產品的使用率。
（2）推行模仿策略。剛開始的時候，淘寶網從首頁風格，以及功能等都是模仿行業老大易趣，只是在一些小功能上不一樣。這樣實施的效果，使得易趣的用戶會認為兩者是一樣的平臺，從而降低了他們對易趣網的使用依賴，進而增加了競爭對手易趣的用戶轉投淘寶的可能性。
（3）服務創新策略。針對用戶誠信的問題，推出了獨特的誠信評估體系；針對支付安全問題，推出了安全支付體系——支付寶；針對買賣雙方即時溝通的需要，推出了淘寶旺旺。這一系列舉措，增強了用戶信心，降低了淘寶被競爭對手所替代的可能性。
所以，在中國互聯網發展的過程中，經常能看到一些新創的互聯網公司在各種媒介上發佈廣告，進行宣傳。按照流行說法，這是為了吸引眼球，聚集人氣，實行註意力經濟，其實這也是為了保持自己產品對用戶的高黏性。這樣，通過對用戶的持續“占領”，收集用戶使用信息、分析用戶潛在需求、設計創新方案，不斷滿足用戶深層次需求，從而獲得盈利之路的鑰匙。
（二）在企業發展期，解決用戶流失問題，保證持續發展
企業發展期通常也是開始對用戶收費的時期。企業的發展總是需要資金的保證。資金的來源一方面可以從投資者那裡獲得，另一方面就要靠產品服務從客戶那裡賺得了。所以，當互聯網企業進入到發展期時，收費成為了不可避免的事情。不過對於已經習慣了免費使用的用戶，他們會接受這樣的收費服務嗎？答案幾乎是肯定的——不會接受。實際情況也是這樣，當一些互聯網企業宣佈收費之時往往就是客戶開始流失之日。
2001年9月28日，盛大《傳奇》開始公開免費測試，經過短短兩個月的免費測試，於2001年11月，開始收費。結果游戲依然火爆，用戶人數絲毫沒有減少。這其中的原因就是在免費推廣期間，用戶已經通過試玩，獲得了一定的虛擬財產，得到了某種程度的滿足。如果用戶因為收費的原因而轉投他家，那麼，其虛擬的財富就立刻灰飛煙滅了，其在游戲中的社會地位也會消失無蹤。實質上，是盛大提高了自身產品的網路外部性、降低了產品的可替代性，從而增強了產品黏性。
企業需要在產品運營的時候採取一定的策略，這樣當企業實行收費的時候，用戶的流失率就不會那麼高了。而提高產品黏性就是一個很好的方法，它通過每次與用戶的接觸，不斷探尋用戶需求，進而改進產品功能；同時，培養用戶習慣，使用戶形成思維定勢，形成使用依賴。這樣，當企業開始收費服務時，用戶想脫離原來產品服務的時候就會考慮帶來的不便和損失。當這些損失遠大於服務費用時，用戶就不會輕易流失掉了。
（三）在企業規模期，解決用戶多層次需求問題，從而實現企業願景
企業規模期即企業的實力和市場競爭力明顯增強的階段。在企業日趨專業化、大型化的過程中，所面對的最大挑戰，不是目標，不是利潤，也不是技術，而是缺乏能夠支持他們永續生存的靈魂，這個靈魂就是企業願景。企業願景是企業的一種理想，是企業戰略要達到的某些目標。它的設立是建立在滿足用戶多層次的需求的基礎上，是需要與用戶共同達成的。而用戶和企業之間的橋梁紐帶就是產品。所以，在這個時期，更是需要發揮產品黏性，在用戶的鞭策下，使企業找到發展的方向，建立良好的企業願景。
中華網是我國第一家在美國納斯達克上市的互聯網公司，當時被稱為中國概念第一股，具有非常好的先入和在位優勢。但在發展過程中，因為過於保守，創新能力不足，接連錯失了簡訊和網路游戲兩個具有高度黏性產品的市場機會，漸漸遠離了中國互聯網業的第一陣營，喪失了引領中國互聯網發展浪潮的資格和機會。
許多企業在步入規模發展期後，往往容易喪失發展方向和前進動力，在原來的功勞簿上吃老本，進而忽略了產品創新，不能及時滿足用戶變化的需求，從而降低了產品黏性，使之成為用戶的“雞肋”。這樣的結果自然是丟了客戶、損了產品、敗了企業。所以，企業在這一時期，更需要提升產品黏性，使之增強與用戶的互動，讓企業通過對客戶的反饋信息，找到正確發展方向和願景目標。
