產品運營

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　　產品運營是指基於企業經營和產品戰略,以最優的路徑和最高效的執行,建立產品在市 場上的競爭優勢,並最終取得產品市場成功的過程。人員包括產品運營師、產品運營經理、產品運營專員。

　　產品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產品，而operation翻譯為中文意為：操作;經營;手術;運算;手術;運轉;起作用。

　　產品運營的工作相對雜亂，包括：運營策劃、BD、媒介、活動、數據分析、市場監控。

　　1、運營策劃：主要是以數據為依據的產品運營方案策劃，這塊是重點。基本上是每個產品運營都必須做的。

　　2、BD：運營會接觸到不同渠道的轉化效率，因此相對的需要和渠道商打交道或者公司內部的銷售人員接觸，這塊實際也會涉及到一定的溝通協調公關的工作。

　　3、媒介：這裡又包括了文案的撰寫、話題策劃、軟文發佈等等。

　　4、活動營銷：結合產品推廣或是品牌宣傳，策劃活動營銷方案並有力執行之，促使達到提高產品和品牌知名度的目的。以及活動的用戶調研，獎勵等。

　　5、數據分析：數據決定運營的執行。

　　6、市場監控：主要是戰略層面，包括：行業市場的監控以及競爭對手的監控。

　　很多公司的運營具體定義相差很大，但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護。而這些構成了運營的主體。做的同時可能感受不到進步，但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設，新聞不持續更新，會有什麼後果?用戶漸漸流失。所以好的產品運營執行力、執行的效率是重點

　　產品運營有極為明確的目標

　　運營是有成本的因此他有極為明確的目標。

　　總結運營的目標一般無外乎三個：

　　1、營收：運營要找到商業模式，或者為現有的產品擴大營收。

　　2、擴大用戶群：讓更多的人知道，產品將更成功。

　　3、用戶活躍度：沉默用戶是沒有多少商業價值的，只有活躍用戶才有。

　　運營目標要照進現實。盟軍敢死隊3的發佈就讓一大堆忠實玩家流失了，這塊就有團隊目標定位失敗的原因。

　　現實是什麼?現實就是你的目標用戶的需求，你有沒有在這個基礎上準確的把握住。

　　一個好的產品，同樣可能被運營失敗;一個好的產品需要好的運營;而一個不好的產品，通過反覆的運營，也可以變成好產品而成功。

　　目標決定運營的數據取樣。

　　很多人說數據決定一切，實際上是不對的。沒有明確的目標，任由數據發展必然會有所混亂，發展不清晰，最終導致用戶流失。

　　關鍵數值

　　數據是產品運營的武器，數據決定執行。產品運營每天開電腦的第一件事應該是看數據分析數據，然後找到需要及時調整的數據，進行後續執行工作。

　　有關數據側的具體分析，很多人都會先煩。提到數據分析就恐懼。而實際對於產品運營來講，掌握好數據的幾個篩選原則，也就相對好一些：首先是有數據，其次是準確性，然後數據要有連貫性，再者一切數據要有對比才有價值，最後就是要有結論，沒有結論一切都是空談。

　　此外，在以上數據篩選的基礎上，找到你可以不斷為之努力的關鍵數值是至關重要的，同時也是實在討厭數據的運營人員的一大法寶。

　　優秀的產品運營，不在於把一堆數據分析的頭頭是道，而在於找到一個關鍵數值，並把它做到極致。其他所有的數據，只不過是這個數值的分支，或者說是提高這個數值論證。

　　關鍵數值：可以是收入，可以是用戶數。他必須是你可以順著這個數值找到具體執行的方向的數據指標。個人比較偏好喜歡，什麼什麼率，什麼什麼度之類的數據，比如活躍率，比如ARPU值。做收入的可以多考慮考慮人均訪問用戶貢獻收入。對比同類產品你是否高效;免費產品多看看人均PV，活躍度的指標。

　　同時關鍵數值是重要一環，可以省力高效;但真正的每天圍繞這個數值不斷的努力執行下去才會有真正的提高。

　　1、成本&產出

　　運營是有成本的，但往往很多大公司的產品經理沒有這個概念，因為他們所用的資源都是免費的。時時刻刻有成本意識對於個人成長很重要。

　　成本包含：人力、渠道、設備……，如果你走出大公司，自己去創業，你就會發現成本的束縛。但也唯有在成本的束縛下，你的產品才能夠真正的成功。在大公司的產品經驗，要註意你的渠道投入是否大於你的產出，即使是內部渠道沒有對外開放，你也要摺合成一個價碼;另外你的產出是否大於公司平均水平。如果不是，對不起，你的產品很可能會被淘汰。

　　對於產出，公司上下每個人都盯著，其實你反而可以放開手腳大幹特乾;但同時在定價側，有時候適當的漲價也許你的產出會更大，而不是一味的考慮降價。

　　2、聚焦&細分

　　毋庸置疑細分市場細分運營會使得效率最大化。但現實是什麼?我們最大化了麽?沒有。為什麼?因為很多我們首先聚焦都沒做好，而細分後運營力量又跟不上，導致效率沒有最大化，反而不如踏踏實實做好聚焦。

　　對於移動互聯網來講，聚焦相當於是一個頁面，你能否包容不同用戶的需求，同時讓用戶在你的網站里迅速找到自己的需要?雖然手機上展示空間沒PC側廣，但一般是足夠的。當然理論上你做成定製的，比如新用戶進來是什麼頁面，老用戶進來是另一個頁面。以前廣東流量占比一直在30%以上，我們也做過廣東用戶進來一個頁面。最開始往往是好的，但結局往往是很悲慘的。1分為2，為3或者更多後，運營力量是否跟得上?成本的投入是否大於產出?真正做好聚焦的內容，往往絕大部分用戶都喜歡。好的產品在不同的渠道位置，往往結局都是好的。就怕你推薦不適宜的產品，以及更新維護不到位的產品。

　　堅持做細分的原則：如果你能保證細分為二後每天運營更新的力度和聚焦時是一樣的，那麼你已經具備條件。

　　3、效率&量級

　　運營即效率，效率即生命。是每個產品運營經理必須時刻牢記於心的。

　　效率跟不上量級的增長，意味著成本的投入有浪費，目標用戶定位不准。勢必有很多無效用戶，以及加大的流失率和部分用戶對產品的失望。

　　而效率才是衡量一個產品運營經理的真正價值所在。

　　4、前奏&高潮

　　最後說下前奏和高潮。

　　很多時候我們的焦點都在關註高潮上，高潮固然重要，但做好前奏會更有利於高潮的爆發。

　　產品運營的前奏實際是不斷的預熱預熱再預熱，讓用戶先有所瞭解有所期盼，並且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會更高。高潮才會更高。

　　產品運營不要寄希望於最後一擊命中用戶真實需求，而重點應該是穩定的有效的一步一步的接觸、引導、嘗試、認知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細無聲，高潮才會自然而來。

　　總結下優秀的產品運營：以用戶為起點，具有極其明確的目標，同時目標決定數據取樣，找到關鍵數值並具備超強的執行力，同時要具備一定的運營意識。