产品运营

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　产品运营是指基于企业经营和产品战略,以最优的路径和最高效的执行,建立产品在市 场上的竞争优势,并最终取得产品市场成功的过程。人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员。

　　产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作;经营;手术;运算;手术;运转;起作用。

　　产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。

　　1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。

　　2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。

　　3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。

　　4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。

　　5、数据分析：数据决定运营的执行。

　　6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。

　　很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果?用户渐渐流失。所以好的产品运营执行力、执行的效率是重点

　　产品运营有极为明确的目标

　　运营是有成本的因此他有极为明确的目标。

　　总结运营的目标一般无外乎三个：

　　1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。

　　2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。

　　3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。

　　运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。

　　现实是什么?现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。

　　一个好的产品，同样可能被运营失败;一个好的产品需要好的运营;而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。

　　目标决定运营的数据取样。

　　很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。

　　关键数值

　　数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。

　　有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。

　　此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。

　　优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。

　　关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效;免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。

　　同时关键数值是重要一环，可以省力高效;但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。

　　1、成本&产出

　　运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。

　　成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，即使是内部渠道没有对外开放，你也要折合成一个价码;另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。

　　对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干;但同时在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大，而不是一味的考虑降价。

　　2、聚焦&细分

　　毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么?我们最大化了么?没有。为什么?因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。

　　对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要?虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上?成本的投入是否大于产出?真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往往结局都是好的。就怕你推荐不适宜的产品，以及更新维护不到位的产品。

　　坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。

　　3、效率&量级

　　运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。

　　效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。

　　而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。

　　4、前奏&高潮

　　最后说下前奏和高潮。

　　很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。

　　产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。

　　产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。

　　总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并具备超强的执行力，同时要具备一定的运营意识。