社交零售
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社交零售就是品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式。
包括：通过线上社交媒体、社交电商与消费者互动、或在其他线上媒介通过KOL和社群的方式与消费者互动以影响其购买决策。
一、新奇内容。“信息爆炸”时代，品牌需要更多新奇内容脱颖而出，抓住消费者“眼球”。
二、品牌公众号/小程序。品牌通过公众号和小程序与消费者建立更紧密的联系，并打破时间、功能、服务，场景上的限制。
三、KOL/KOC。随着社交时代蓬勃发展，急速拉近品牌与消费者的关系。
四、社群。伴随微信生态孕育出的新型关系，拥有强互动、强线下属性。
五、社交拼购。近年兴起的新型社交电商，满足消费者对性价比和凑热闹的心理诉求。
一、女性（强社交、KOL/KOC、助决策）
56%女性极易被社交媒介激发兴趣，高于男性的45%。
1/4的女性极易被KOL/KOC种草而做出购买决策，尤其在奢侈品，达1/3。
二、男性（更实惠、爱娱乐、重人设）
45%的男性更容易被产品的性价比所吸引。
男性对娱乐性内容的偏好更强，32%的男性因新奇内容而做出购买决策。
三、小镇新青年（爱裂变、颜值控、KOL/KOC）
78%的小镇新青年在购买前后会主动裂变，一半以上会高频裂变。
1/3的小镇新青年对吸引眼球的产品视觉情有独钟。
相比其他人群，小镇新青年更易被KOL/KOC种草。
四、高线银发族（乐比较、倾社群、爱拼购）
35%的高线银发族极易被产品比较信息激发兴趣。
在主动裂变的群体中，他们热爱加入社群，参与热门话题讨论。
爱在拼购类社交电商，凑热闹，找实惠。
应对社交零售趋势挑战，企业应做出的几大改变和提升
对品牌而言，社交媒介已经越发成为他们的关键阵地，同时，他们认为社交媒体对于品牌而言有以下三大角色：为线上渠道引流、为线下渠道引流、老客持续运营。
但是，品牌在社交时代通常会遇到不同的内外部挑战。一些企业认为，缺乏衡量社交流量价值的合理方法/KPI、缺乏从消费者点击到传播等各环节KPI的追踪、缺少社交流量与线下流量相互引流和协同管理的方法是外部资源管理的前三大痛点；而缺少专职管理社交媒体团队、对社交媒体上的数字化营销缺乏战略重视、整体数字团队KPI与战略目标不协同则是内部管理及能力上的前三大痛点。
为了应对这些挑战，企业必须从战略上做出五大改变，重新定义“以消费者为中心”的理念。
1.从侧重粉丝增量到侧重粉丝存量精细运营，依靠存量激发增量。
2.从公域流量运营到创造私域流量，并在更大程度上实现消费者全生命周期价值。
3.从聚焦消费者完成转化的渠道到聚焦消费者全链路触点。
5.从各生态割裂运营到整合各生态用户数据能力，进行全域布局与营销。
“人”
即以消费者为核心，围绕消费者需求做文章，且具有可识别、可到达、可交互的特性。通过多渠道、多触点与消费者产生持续互动，把握核心消费人群的消费习惯、生活方式及潜在消费需求。
“货”
即注重提供专业化的商品服务，且单品可见，库存可见。消费者个性化、专业化的诉求将驱动更多的垂直领域细分需求持续涌现，而将商品+服务的高度融合则是实现消费者价值最 大化的最 好选择。
“场”
即打造线上线下融合的购物场景，将线上、移动、实体通过新传播工具的营销手段实现线上线下互动。最 终形成消费者与渠道/品牌、以及消费者之间的互动，通过差异化经营为消费者打造极 致的消费体验。
“圈”
即优化供应链，协同创造价值，形成“商业共享经济”的业态。通过零售商之间的普遍合作实现优势互补和资源共享，打造和谐、共赢的商业生态。
- 《腾讯2020中国社交零售白皮书》
