会展人才

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　　会展人才是指具备会展方面的专业知识、较强的组织及策划能力、良好的语言能力和人际交往能力并具备较强创新能力的会展从业人员。

　　目前，会展人才呈现中间层和外层环绕核心层的“旋涡型”的层次结构，核心层是会展策划与运作人才，主要从事会展开发与策划、会展组织管理、会展营销、会展与服务等工作；中间层和外层分别是会展辅助人才和会展支持性人才，主要从事广告、宣传、物流、建筑设计、法律咨询等工作。按具体的工作职赉划分，会展人才可细分为以下几种类型：

　　1．会展项目管理人才。会展项目管理人才负责会展项目开发、策划和实施过程中的组织管理。其工作职责是不断开发与策划出具有前瞻性和可操作性的新主题会展项目，或在现有的项目中赋予新元素，吸引人们的注意提高会展项目的影响力，从而提高会展项目的经济效益。

　　2．会展工程管理人才。会展工程管理人才负责会展设计与工程管理。会展设计根据会展项目的要求，进行展馆的展位分布、展台与周围环境的设计。同时负责场馆租赁、开幕式布置会展馆配套设施服务与会展软件系统开发与维护等。

　　3．会展特装工程管理人才。会展特装工程管理人才的职责是监控工程成本、运作进度、材料、项目的质量与安全、前期的现场管理等。

　　4．会展财务管理人才。会展财务管理人才的工作职责是制定项目的财务管理计划，进行成本核算。对项目的前期投入、运作费用、收入等进行成本核算，计算利润，并进行财务分析。

　　5．会展物流管理人才。会展物流管理是向参展商提供包装、仓储、运输、通关、布展、撤展等一系列的物流服务，确保会展品按时运抵会展地，使会展活动顺利进行。

　　6．会展营销与服务人才。会展营销与服务人才主要负责会展业务的推广，展馆硬件设施技术及设备的管理，展会的现场服务管理，如保卫、安全、卫生和消防等环境管理。

　　7．会展专业外语人才。会展外语人才主要指大型国际会议的同声传译，一般会展的口译、笔译人才，负责会展的对外交流的翻译。

　　8．会展法律、法规人才。我国的会展业要可持续发展，需要制定和完善会展业的相关法规，并且需要熟悉与掌握法律法规的人才，进行会展的施法执法工作。

　　基于前文中对会展人才概念的界定，我们认为，会展人才的合理结构应为“金字塔形”，即：顶层的高层管理决策人才与理论研究人才；中层的管理应用型人才，基础部分的岗位实践型人才。

　　1)高层管理决策和理论研究人才

　　中国会展业经过二十多年的发展，已经锤炼了一批具有丰富实战经验的会展业先驱。他们从各行各业投身于20世纪80年代初露端倪的会展业，经过大量的探索实践和经验积累，逐渐掌握和建立了具有我国特色的会展实践体系，这批会展人才已经成为目前引领国内会展业发展的高级人才。他们具有丰富的实践经验和较深厚的学术水平，能把握和引导会展活动的战略方向。他们中很多人仍活跃于会展行业第一线，在各自地区和不同部门为会展业的专业化、正规化发展发挥着主导作用；有些高级人才在政府相关机构中为中国会展业的战略发展和政策制定贡献着自己智慧和力量。另有部分早期从事会展工作的人才，为了建立起中国会展业发展的理论体系，正积极从事会展理论研究活动。此外，随着会展教育的兴起，各地高等院校和研究机构纷纷开展会展经济研究，涌现出了一批会展理论研究的精英，使我国的会展理论研究水平逐年上升，呈现了百家争鸣的局面，丰富和扩展了中国会展理论的研究成果。这些高层人才是会展业实现持续良性科学发展的先导者。

　　2)中层项目管理应用型人才

　　处于此层面的会展人才是担当着将上层的决策进行创意并转换成具体项目的重要角色，关系到会展项目实施的理念创新、高效高质的运营和最终成败，掌控着将理念变成完美现实这一关键的环节。中层项目管理实施人才既需具备较高的宏观思维能力，又需具备高超的策划营销和管理能力，能领导团队顺利开展各方面的筹备和管理工作。只有积累了至少五六年甚至更多的实际操作经验才能取得如此重要的资质，因此他们是目前会展业中百里难觅的中坚力量。由于国内会展业的国际化发展趋势，这类应用型人才必须同时具备宽广的国际背景知识和娴熟的外语应用能力。在目前会展业中，他们是最受青睐的人才。

　　3)基层岗位实践型人才

　　处于“金字塔”基础部分的会展人才由会展业从业人数最大、涉及工种领域最广的实践性人才构成。对他们所要求具备的才能是相应工作岗位的实际技能。这类职业类人才的专业知识的广度和深度相对较低，但是需要有很强的动手操作能力和较高的职业道德素养，因为他们的工作最终能体现出会展活动的水准，是会展业发展所依靠的最基本的主体力量。

　　会展活动是严项综合性很强的工作，要求会展从业人员具备较高盼综合素质和专业知识，需要具有的基础知识如客户知识、外语知识和计算机操作知识、相关法律知识等，且能够通过多种途径获取相关信息，利用电子科技手段运用多媒体设备向客户展示产品。具体的要求是：

　　1．中心人才即会展策她与运作人才。蕞掌握会展策划和市场营销技巧，具备会展项目策划、项目管理和安排特殊会展主题的专业知识。

　　2．会展辅助人才即为会展提供餐饮食宿、物流、广告、展台搭建等服务的人员。需要具有交通、宣传和饭店服务等知识，展台设计搭建等工程人员需掌握建筑设计、工程施工、印刷装潢和工艺美术知识，物资运输服务人员需掌握物流专业知识等。

　　3．会展支持性人才即翻译、旅游接待、金融投资等人才。这类人才通用性较强，除要求极高的同声传译人才紧缺外，其他会展支持性人才由于培养起步较早相对比较充裕。这类人材需要具备客户知识、展览知识、外语知识和计算机操作知识，很多犬型的国内国际会展都需要能综合性的运用上述知识的支持性人才。同时还需具有相关法律知识，使会展在遵法、守法的环境中进行。

　　(一)会展人才的一般能力要求

　　1．良好的职业道德素养。遵守职业道德规范，以诚信为本，在维护本企业利益的前提下，处理好与客户的关系，与客户建立和维持相互信任的合作关系。

　　2．良好的工作能力素养。具有发现问题、分析问题和解决问题的能力，做好招展工作，及时解决会展中出现的问题，具有_定的应变能力如对安全问题、秩序问题的处理等。

　　3．良好的语言表达能力和沟通能力。要用恰当的语言准确表达会展信息，促使会展企业与组展商、客户进行交流沟通，同时能准确、形象地向客户提供公司和会展产品的信息，增强客户对公司的信心。

　　4．具有进取精神、团队精神和创造能力。积极开拓创新，勇于承担责任；与团队中每一个人密切合作、齐心合力完成团队目标；能以乐观的心态面对会展市场的变化、锐意创新、迎接挑战。

　　5．具有亲和力和处理人际关系的能力。会展从业人员对内要处理好与同事、领导的关系，对外要处理好与客户、社会公众的关系。具有亲和力，在树立良好的个人形象的同时，也要树立和维护会展企业的良好形象。

　　6．把握客户心理的能力。优秀的会展人员要能准确把握客户的心理变化，了解境内外客户的文化背景、消费习惯、宗教信仰和爱好，尽量满足客户的需求，使会展顺利进行。

　　(二)会展人才的具体能力要求

　　不同的会展工作岗位，对从业人员还有不同的能力要求，具体的工作岗位要求是：

　　1．会展设计师，需要运用现代设计理念，根据品牌特色、会展产品信息和客户要求选展和布展，包括构思参展主题和展览形式、安排场馆展位、进行展位布置和展架设计等，并能现场指导施工人员进行布展操作。

　　2．会展项目策划者是会展企业的关键人物，需要开发会展新主题，给现有展会项目赋予新意，提高公众的注意力，开拓新的莉润增长点，能进行营销或项目策划及市场调研，英语流利，并有出色的语言表达能力、良好的沟通能力和组织管理能力。

　　3．会展营销人员主要从事国内外会展业务联系，胜任会展营销工作，能够使用电脑等多媒体推销会展产品与服务；熟悉会展市场的运作，并有较强的人际关系处理能力。

　　4．项目经理主要负责承接会展项目，负责项目的组织、实施，完成利润指标等工作。要求熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有较强的语言、文字表达能力和公关、协调能力。很多会展公司在项目经理下还附设项目主管。

　　5．会展服务人员：现在的会展现场服务不再是“杯碗碟”的服务，而是要掌控现场秩序，提供现场优质的服务与管理，具有现场组织协调和管理能力，从而体现出展会的层次和质量。

　　会展经济是资金密集型、劳动力密集型和技术密集型综合的经济形态，资金和和技术是会展企业的硬件，而会展人才则是会展企业的软件。因此会展人才的培训与并发，对提高会展企业的竞争力真有十分重要的作用。

　　(一)建立一套科学有效的培训体系，提高会展人才培训的质量

　　要提高会展人才培训的质量，需建立一套科学的、有效的培训体系。如美国的国际展览与项目协会(简称IAEE)，在1975年建立刨造了一套系统完整的专业人才培养计划，员工需通过课堂学习、工作实践、参与协会活动和考试等方式进行学习培训，合格后可获注册展览管理人(CEM)‘认证。除前文提到的上海开发的“会展策划与实务”培训考核项目外，国家劳动与社会保障部亦设立了“会展经营策划师”职业资格证，其课程是专为从事或打算从事会宸经营、策划和企业市场、策划工作的人员而设置，主要内容有会展调研、会展策划、会展销售、会展营运管理四个模块，全部科目考核合格者可获得资格证。这些科学有效的培训体系，大大提高了会展人才的培训质量。

　　(二)开展多种形式的会展职业培训，提高会展从业人员素质

　　开展会展职业培训，可以用培训班的形式，讲授会展业的相关专业知识和传授会展操作技能、经验，提高会展从业人员的业务素质，还可以采角专题讲座、研讨会的形式，为业内人士交流、共同提高业务水平提供了平台。除此以外，派员工到国外知名的会展公司进行短期学习与工作，这种直接参与实际操作的学习方式，能使员工掌握会展操作流程、先进的管理经验和办展的先进理念，提高会展从业人员的素质。

　　一、经营主体队伍已初具规模

　　经过20多年的发展，许多省(市、区)尤其是东部沿海地区的几个大城市，会展业的产业组织结构体系已经基本形成。在政府部门的宏观指导和协调下，以主承办单位和场馆单位为主体单位，以搭建公司、设计公司、工程公司、运输公司等为配套服务单位，会展业的经营主体队伍已初具规模。以上海为例，截至2006年底，在上海工商局登记的经营范围包括会议、展览、展销的，且目前真正从事会展活动的公司有8000多家，从事会展各类项目的专业人员近3万人。可以说，上海会展业从业人员体系基本完备。北京、广州、大连、深圳、厦门等几个会展业发展迅猛的城市也基本如此。

　　二、从业人员队伍的整体素质有待提高

　　会展业是一项操作性极强的系统工程，从筹办到招展、展出，涉及的部门很多，在时间、人员、空间、物流等诸多方面都需要全盘运筹帷幄。

　　会展业是一项专业化很高的产业，从设计、布展、服务到打造会展品牌，绝非是所谓“摆摊”人员所能胜任的。

　　会展业还是一项政策性很强的工作，需要熟知经济政策、法律常识，善于运用“游戏规则”。

　　从上述三方面看，会展业对从业人员有较高的素质要求。从现有从业人员队伍看，多数人是在实践中学习，缺乏系统专业的培训，无论是专业知识还是操作技能都有待进一步提高。据有关资料显示，我国主要会展城市从业人员大学以上学历的比例不超过25％，远低于发达国家71％的本科学历比例，也低于我国其他现代服务

　　业的比例。高层次人才的缺乏导致人才结构不合理，造成人才的市场供给与需求的不平衡。 　　

　　三、专业人才匮乏

　　现有会展业从业人员虽然很多，但熟悉会展业务、了解国际惯例、富有操作经验、熟练应用信息技术、精通外语的复合型专业人才奇缺。例如，同声传译是会展业急需人才之一，但全国这方面人才仅数十人；据上海有关资料，截至2004年，上海会展企业中，有经验的高级项目经理不足50人，等等。

　　人才问题已成为国内会展企业国际化面临的最大障碍。国际化运作相当复杂，国内的企业经理人普遍缺乏相关的财务和法律经验，往往过于依赖国外的银行、律师和一些国外中介机构，这不仅影响到中国企业的准确、及时、科学地决策，有时还会因合同缺陷等原因上当受骗。同时，缺乏具备国际贸易、投资、金融等方面的专业知识和技能的专业人才，也很难有效实施企业的国际化战略，甚至还造成了企业商业风险的增加。

　　四、从业人员流动性大

　　会展业的迅猛发展，外资会展公司的人才本土化政策，均加快了会展业从业人员的业内流动；会展举办的不连续性所导致的临时集中、展后解散的状况也加剧了人员的流动；有些从业人员，职业化观念尚未形成，没把会展管理视为很有发展前景的职业，不断更换行业。