CEM

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客户体验管理（Customer Experience Management；英文简称：CEM）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。

中国电子商务职业经理人（Certified e-Manager,简称CEM）是指能运用信息技术、互联网开展商务、经营及管理活动的，并经过中国电子商务协会统一体系培训且考核/评估合格的复合型商业人才，是具备电子商务的经营理念、管理知识、运营方法和实现手段,可以为企业的某个环节或整体进行信息化、网络化发展提供专业的商务服务或管理服务的职业化经营管理人员。

CEM（Contract Electronics Manufacturer):为OEM从事包括从基本的PCB制板到最终产品装配等专业服务，通俗地说，就是外包。CEM促成了电子制造业由传统的垂直集成模式转向水平集成模式，而水平集成模式正是一种全球性的发展趋势。在欧美也称之为电子制造服务商（Electronic Manufacturing Service，EMS),它主要为OEM制造商提供制造服务。

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