快速反應系統

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快速反應系統(Quick Response，簡稱QR)

　　快速反應是指物流企業面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。

　　QR是美國紡織服裝業發展起來的一種供應鏈管理方法。

　　QR要求零售商和供應商一起工作，通過共用POS信息來預測商品的未來補貨需求，以及不斷地監視趨勢以探索新產品的機會，以便對消費者的需求能更快地做出反應。

　　QR的著重點：是對消費者需求做出快速反應

　　快速反應系統(QR)是指通過零售商和生產廠家建立良好的伙伴關係，利用EDI等信息技術，進行銷售時點以及訂貨補充等經營信息的交換，用多頻度、小數量配送方式連續補充商品。以此來實現銷售額增長、客戶服務的最佳化以及庫存量、商品缺貨、商品風險和減價最小化的目標的一個物流管理系統模式。

　　從70年代後期開始，美國紡織服裝的進口急劇增加，到80年代初期，進口商品大約占到紡織服裝行業總銷信量的40%。針對這種情況，美國紡織服裝企業一方面要求政府和國會採取措施阻止紡織品的大量進口；另一方面進行設備投資來提高企業的生產率。但是，即使這樣，價廉進口紡織品的市場占有率仍在不斷上升，而本地生產的紡織品市場占有率卻在連續下降。為此，一些主要的經銷商成立了“用國貨為榮委員會”。一方面通過媒體宣傳國產紡織品的優點，採取共同的銷售促進活動；另一方面，委托零售業咨詢公司Kurt salmon從事提高競爭力的調查。Kurt salmon公司在經過了大量充分的調查後指出，雖然紡織品產業供應鏈全體的效率卻並不高。為此，Kurt salmon 公司建議零售業者和紡織服裝生產廠家合作，共用信息資源，建立一個快速反應系統（quick response）來實現銷售額增長。

　　快速反應關係到一個廠商是否能及時滿足顧客的服務需求的能力。信息技術提高了在最近的可能時間內完成物流作業和儘快地交付所需存貨的能力。這樣就可減少傳統上按預期的顧客需求過度地儲備存貨的情況。快速反應的能力把作業的重點從根據預測和對存貨儲備的預期，轉移到以從裝運到裝運的方式對顧客需求作出反應方面上來。不過，由於在還不知道貨主需求和尚未承擔任務之前，存貨實際上並沒有發生移動，因此，必須仔細安排作業，不能存在任何缺陷。

　　這裡需要指出的是雖然應用QR的初衷是為了對抗進口商品，但是實際上並沒有出現這樣的結果。相反，隨著競爭的全球化和企業經營業員全球化，QR系統管理迅速在各國企業界擴展。航空運輸為國際間的快速供應提供了保證。現在，QR方法成為零售商實現競爭優勢的工具。同時隨著零售商和供應商結成戰略聯盟，競爭方式也從企業與企業間的競爭轉變為戰略聯盟與戰略聯盟之間的競爭。

　　1、對所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單文檔和發票文檔；

　　2、增加內部業務處理功能，採用EDI傳輸更多的文檔，如發貨通知、收貨通知等；

　　3、與貿易伙伴密切合作，採用更高級的策略，如聯合補庫系統等，以對客戶的需求作出迅速的反映。

　　有待上架商品準備服務（Floor Ready Merchandise）

　　自動物料搬運（Automatic Material Handling）等。

　　Black Burn 在對美國紡織服裝業研究的基礎上，認為QR成功的5項條件是：

　　1. 改變傳統的經營方式、企業經營意識和組織結構

　　（1）企業不能局限於依靠本企業獨自的力量來提高經營效率的傳統經營意識，要樹立通過與供應鏈各方建立合作伙伴關係，努力利用各方資源來提高經營效率的現代經營意識。

　　（2）零售商在垂直型QR系統中起主導作用，零售店鋪是垂直型QR系統的起始點。

　　（3）在垂直型QR系統內部，通過POS數據等銷售信息和成本信息的相互公開和交換，來提高各個企業的經營效率。

　　（4）明確垂直型QR系統內各個企業之間的分工協作範圍和形式，消除重覆作業，建立有效的分工協作框架。

　　（5）必須改變傳統的事務作業的方式，通過利用信息技術實現事務作業的無紙化和自動化。

　　2. 開發和應用現代信息處理技術

　　3. 與供應鏈各方建立戰略伙伴關係

　　4.改變傳統的對企業商業信息保密的做法

　　將銷售信息、庫存信息、生產信息、成本信息等與合作伙伴交流共用，併在此基礎上，要求各方在一起發現問題、分析問題和解決問題。

　　5. 供應方必須縮短生產周期，降低商品庫存

　　具體來說供應方應努力做到：

　　縮短商品的生產周期；

　　進行多品種少批量生產和多頻度少數量配送，降低零售商的庫存水平，提高顧客服務水平；

　　在商品實際需要將要發生時採用JIT方式組織生產，減少供應商自身的庫存水平。

　　根據研究結果顯示，QR的效果如下表所示

對象商品	實施QR的企業	零售業者的QR效果
休閑褲	零售商：Wal-mart 服裝生產廠家：Semiloe 面料生產廠家：Milliken	銷售額：增加31% 商品周轉率：提高30%
襯衫	零售商：J.C.Penney 服裝生產廠家：Oxford 面料生產廠家：Burlinton	銷售額：增加59% 商品周轉率：提高90% 需求預測誤差：減少50%

　　應用QR系統後之所以有這樣的效果，其原因是：

　　1、銷售額的大幅度增加。

　　2、商品周轉率的大幅度提高。

　　3、需求預測誤差大幅度減少。

　　請看下圖：

　　庫存周期與預測誤差的關係

　　(一)QR與ECR的差異

　　ECR主要以食品行業為對象，其主要目標是降低供應鏈各環節的成本，提高效率。

　　QR主要集中在一般商品和紡織行業，其主要目標是對客戶的需求作出快速反應，並快速補貨。

　　這是因為食品雜貨業與紡織服裝行業經營的產品的特點不同：雜貨業經營的產品多數是一些功能型產品，每一種產品的壽命相對較長（生鮮食品除外），因此，訂購數量過多（或過少）的損失相對較小。

　　紡織服裝業經營的產品多屬創新型產品，每一種產品的壽命相對較短，因此，訂購數量過多（或過少）造成的損失相對較大。

　　（l）側重點不同。

　　QR側重於縮短交貨提前期，快速響應客戶需求；ECR 側重於減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。

　　（2）管理方法的差別。

　　QR主要藉助信息技術實現快速補發，通過聯合產品開發縮短產品上市時間；ECR除新產品快速有效引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動

　　（3）適用的行業不同

　　QR適用於單位價值高，季節性強，可替代性差，購買頻率低的行業；ECR適用於產品單位價值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高

　　的行業。

　　（4）改革的重點不同

　　QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，並且只在商品需求時才去採購。ECR改革的重點是效率和成本

　　(二) 共同特征

　　表現為超越企業之間的界限，通過合作追求物流效率化。具體表現在如下三個方面：

　　1. 貿易伙伴間商業信息的共用

　　2. 商品供應方進一步涉足零售業，提供高質量的物流服務

　　3. 企業間訂貨、發貨業務全部通過EDI來進行，實現訂貨數據或出貨數據的傳送無紙化