高速管理

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　　簡單地說，高速管理的理論要點為，在變化迅捷的現代市場環境中，企業應以知識，信息為資本，以知識、信息的快速傳播和利用為手段，實現企業的最佳控制、整合和協調，以最低的成本創造市場需求的、質量最佳的產品和服務，以最快的速度去占領市場，從而獲得持續性的競爭優勢。

　　高速管理的核心是高速應變，高速決策和高速行動。它們的基礎則是高速度地掌握和處理與企業生產撞 營、管理、研究開發等有關的信息和知識。因此，企業必須極端重視信息、技術的戰略價值，懂得如何用它來創造持續性的競爭優勢和經營的競爭力。

　　在走向21世紀的今天，任何企業都不可能游離於國際市場之外，無論直接或間接，所有的企業在本質上都應是國際企業。從全球經營戰略顯呈的現狀與發展態勢看，現代企業要創造競爭優勢，不斷提高競爭力，就必須在經營戰略的構築與實施中有一些非常規的新思維和實踐。在不久的將來，成功的企業，無論太小，將會是那些同時能在國內和全球對市場環境變化迅速做出反應，並採取有效措施取得競爭優勢的企業。當今美國企業信奉“高速管理”理論。從立項、開發、生產到市場導入、銷售、售後服務、客戶信息反饋等各環節，強調一個“快”宇，快速搶占市場，他們視市場占有率為企業的生命。

　　對於一家企業來說，高速管理是一個頗有新意的研究和管理市場的視角，它為企業建立一套能對市場作出快速反映的機制提供了理論基礎。企業之所以越來越重視高速管理理論的發展及其運作，主要是基於以下幾方面因素的考慮：

　　1．全球化。當今世界經濟一體化、全球化的程度已超過以往任何時代，隨之而來的企業問的市場競爭的激烈程度也呈現出空前的、愈演愈烈的趨勢，而且競爭的手段也越來越多樣化和現代化。一個企業要想在相互影響、相互制約的一體化經濟和全球化市場中生存與發展，就必須及時對世界各地市場的信息進行快速收集、處理和反映，推行高速管理。

　　2．速度。今天，科學技術的發展日新月異，世界政治、經濟、人文、法制環境的變化令人目不暇接，市場在不斷地延伸和擴展。與此同時，企業技術創新的速度加快，產品的生命周期和經營周期縮短，市場需求瞬息萬變。這就要求企業必須在更短的時間內擬定、調整或放棄計劃。而要達到有效的企業運作，就必須迅速取得所需的信息，並加以分析、傳播和運用。觀察一家企業處理緊急情況的方法和速度，最能看出其內部信息與溝通系統的效率，看出其管理的效率。

　　3．顧客導向型服務。在市場經濟活動中，能否提供優良的顧客導向型服務將成為企業走向成功和取得競爭優勢的關鍵。顧客導向型服務要求企業的整個經營活動要以顧客的需求和願望為指針，永遠立足於顧客，建立全心全意為顧客服務、使顧客百分之百滿意的系統，通過不斷穩定和提高顧客滿意度來永遠留住顧客。要實現顧客導向型服務的目標，就必須對顧客提出的聞題和要求作出快速反應，其有效的途徑就是通過實施高速管理，使所有必要的信息和相關的作業方法，能讓員工線上上隨時存取，並內化為行為

　　4．工作人員分散。企業經營能力的發展和拓展市場的需要，使員工的移動能力不斷增強，分散於各地。另外，終身雇佣的觀念，舉世皆已改變，員工流動率也高。因此，以往面對公司內部進行的傳統的層級管理和分享信息的方式將變得沒有效率。這樣，如何根據公司的實際情況建立高速管理系統，改善員工的教育、訓練以及知識和信息取礙的方式，保證公司對市場的快速反映，就顯得十分重要了。

　　5．更密切的企業關係。今天任何一家公司與供應商、經銷商、顧客、甚至與競爭對手的關係都越來越密切。這種拉緊的市場鏈條要求公司必須時刻關註每種企業關係發生的變化和可能發生的變化，並快速制定應變措旆，這一點通過高速管理可以較好地完成。

　　6．技術。迅猛發展的企業內聯網技術，數字信息系統、群組軟體同全球信息網彙集在一起，為知識和信息的識別、獲取和利用提供了強有力的工具，提供了企業推行高速管理的技術基礎，從而使企業能快速感知其所處的環境的變化，快速察覺競爭者的挑戰和客戶的需求，更好地迎接挑戰和抓住市場機會。

　　7．當前企業全球性競爭的一個發展方向，是企業要持續不斷地減少經營成本，完善質量，但更重要的是能否面臨市場的變化在生產經營上作出迅捷反映，縮減每一個環節的時間，獲取競爭優勢。鑒於此，企業推行高速管理也勢在必行。

　　比爾·蓋茨指出：“如果說8O年代是註重質量的年代，90年代是註重再設計的年代，那麼新世紀的頭10年就是註重速度的時代 ”“數字信息速度的增加，使企業在未來10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。”怎樣收集、管理和使用信息將決定您的成敗。”由此可見，高速管理也到了大顯身手的時候了。誰能較早地認識到高速管理的價值並切實推行之，誰就能挺立潮頭，立於不敗。那麼，企業如何實施高速管理，對此，我們提出以下幾點建議：

　　1．把高速管理作為企業的經營戰略。這是一種在全企業範圍內實施的綜合性戰略計劃。採取此計劃的企業堅信高速管理對企業的長期發展和提高競爭力至關重要，因此不遺餘力地建立和完善高速管理系統，推行高速管理戰略計劃。

　　2. 努力實現公司內部知識和信息的共用，運用集體的智慧提高反應和創新能力。高速管理的一個重要特點就是要在公司內部迅速實現顯性知識、信息與隱性知識、信息的共用，並把它運用在企業的經營實踐的最優化中。顯性的知識和信息易於通過電腦進行整理和存儲，隱性的知識和信息則難以掌握，它儲存在各個雇員的大腦里。高速管理型公司能夠精明地運用內部信息資源，預測外部市場的發展方向及其變化，迅速對外部需求作出反應。因此，實施有效的高速管理，不僅要求公司擁有合適的信息系統和充分的人員培訓，而且還要求公司領導層把集體信息共用和創新視為贏得競爭優勢的支柱，並建立對積极參与信息共用的雇員予以獎勵的機制。

　　3．以客戶為中心。高速管理應以客戶為中心，通過經常性地獲取、開發和轉移客戶的需求、偏愛和業務方面的知識，不斷提高企業為客戶提供快速優質服務的能力。企業對客戶瞭解得越多、越全面，反應得越快越好，就越能有效地滿足客戶的需求和欲望，越能有救地推行高速管理。

　　4．建立企業員工對高速管理的責任感，創造有利於高速管理的企業文化。實施高速管理的企業，必須教育、激勵和支持所有員工建立起對識別、收集、保持、擴大展自身知識和信息以及更新、共用這種知識和信息資產的責任感，要讓每個員工都認識到高速傳遞 運用知和信息對於他們擔負和完成高度競爭性工作的重要價值。有些公司正在建立鼓勵高速管理活動的激勵措施，並將其納入企業的個人業績評估體系。此外，努力創造有利於高速管理的企業文化也至關重要。有利於高速管理的企業文化不僅是指良好的員工職韭道德、企業榮譽感和團隊精神等，更重要的是要使全體員工真正信奉高速管理的經營哲學：時間就是市場，效率就是生命，高速快捷優質服務是贏得顧客之法寶。

　　5．加大對高速管理的資金投入。企業高速管理活動的開展意味著企業管理的一場革命。這場革命是以觀念的轉變為先導，繼而對管理的組織基礎和技術基礎進行改革，因而需要投入一定規模的資金予以支持。因此，企業領導要動員全企業，從最高管理層到下屬部門和企業都要從戰略的高度認識這個問題，積極為高速管理系統的建設和運轉投資，以保證高速管理活動的有效開展。

　　6．構建支撐高速管理的組織體系和技術體系。高速管理具有層級結構、責權分明、責任分散、信息快捷、迅速落實的特點 因此，實蘸高速管理的企業，必須建立一套有效的組織保證體系和技術支撐體系。在這一體系中 ，一是要有負責高速管理的領導人，承擔制定高速管理的任務、目標、計劃和協調企業的各種信息活動；二是要在企業的各屢成立專門的組織機構，負責對信息收集、整理、分析、坑合與決速傳遞，形成高速管理組織網路；三是建立支撐高速管理的技術基礎，如統一的信息技術平臺，資料庫等，最好是按照比爾·蓋茨在《未來時速》一書中提出的，建立一個數字神經系統，如圖所示

　　一個數字神經系統是由緊密聯繫公司的思想和行動的每一方面的數字化過程組成。基本的經營活動所需的各種知識和信息，企業的員工都可用電子方式存取，他們使用數字工具面向市場能快速地調整和反映。可立即獲得及時、精確信息的方法，改變了員工的思維方式，優化了戰略和戰術，從而使他們把分散獨立的行動變為不斷進行的與企業的日常活動集成在一起的行動。可見，數字神經系統是一個整體上相當於人們神經系統的數字系統，它使一個企業成為具有超強應變能力和系統思考能力的“生命有機體”，能敏感地感知環境的變化，及時做出決策和反應。數字神經系統將使您以思考的速度經營商務，它是21世紀推動高速管理理論實踐發展的核心力量。