高速管理

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　　简单地说，高速管理的理论要点为，在变化迅捷的现代市场环境中，企业应以知识，信息为资本，以知识、信息的快速传播和利用为手段，实现企业的最佳控制、整合和协调，以最低的成本创造市场需求的、质量最佳的产品和服务，以最快的速度去占领市场，从而获得持续性的竞争优势。

　　高速管理的核心是高速应变，高速决策和高速行动。它们的基础则是高速度地掌握和处理与企业生产撞 营、管理、研究开发等有关的信息和知识。因此，企业必须极端重视信息、技术的战略价值，懂得如何用它来创造持续性的竞争优势和经营的竞争力。

　　在走向21世纪的今天，任何企业都不可能游离于国际市场之外，无论直接或间接，所有的企业在本质上都应是国际企业。从全球经营战略显呈的现状与发展态势看，现代企业要创造竞争优势，不断提高竞争力，就必须在经营战略的构筑与实施中有一些非常规的新思维和实践。在不久的将来，成功的企业，无论太小，将会是那些同时能在国内和全球对市场环境变化迅速做出反应，并采取有效措施取得竞争优势的企业。当今美国企业信奉“高速管理”理论。从立项、开发、生产到市场导入、销售、售后服务、客户信息反馈等各环节，强调一个“快”宇，快速抢占市场，他们视市场占有率为企业的生命。

　　对于一家企业来说，高速管理是一个颇有新意的研究和管理市场的视角，它为企业建立一套能对市场作出快速反映的机制提供了理论基础。企业之所以越来越重视高速管理理论的发展及其运作，主要是基于以下几方面因素的考虑：

　　1．全球化。当今世界经济一体化、全球化的程度已超过以往任何时代，随之而来的企业问的市场竞争的激烈程度也呈现出空前的、愈演愈烈的趋势，而且竞争的手段也越来越多样化和现代化。一个企业要想在相互影响、相互制约的一体化经济和全球化市场中生存与发展，就必须及时对世界各地市场的信息进行快速收集、处理和反映，推行高速管理。

　　2．速度。今天，科学技术的发展日新月异，世界政治、经济、人文、法制环境的变化令人目不暇接，市场在不断地延伸和扩展。与此同时，企业技术创新的速度加快，产品的生命周期和经营周期缩短，市场需求瞬息万变。这就要求企业必须在更短的时间内拟定、调整或放弃计划。而要达到有效的企业运作，就必须迅速取得所需的信息，并加以分析、传播和运用。观察一家企业处理紧急情况的方法和速度，最能看出其内部信息与沟通系统的效率，看出其管理的效率。

　　3．顾客导向型服务。在市场经济活动中，能否提供优良的顾客导向型服务将成为企业走向成功和取得竞争优势的关键。顾客导向型服务要求企业的整个经营活动要以顾客的需求和愿望为指针，永远立足于顾客，建立全心全意为顾客服务、使顾客百分之百满意的系统，通过不断稳定和提高顾客满意度来永远留住顾客。要实现顾客导向型服务的目标，就必须对顾客提出的闻题和要求作出快速反应，其有效的途径就是通过实施高速管理，使所有必要的信息和相关的作业方法，能让员工在线上随时存取，并内化为行为

　　4．工作人员分散。企业经营能力的发展和拓展市场的需要，使员工的移动能力不断增强，分散于各地。另外，终身雇佣的观念，举世皆已改变，员工流动率也高。因此，以往面对公司内部进行的传统的层级管理和分享信息的方式将变得没有效率。这样，如何根据公司的实际情况建立高速管理系统，改善员工的教育、训练以及知识和信息取碍的方式，保证公司对市场的快速反映，就显得十分重要了。

　　5．更密切的企业关系。今天任何一家公司与供应商、经销商、顾客、甚至与竞争对手的关系都越来越密切。这种拉紧的市场链条要求公司必须时刻关注每种企业关系发生的变化和可能发生的变化，并快速制定应变措旆，这一点通过高速管理可以较好地完成。

　　6．技术。迅猛发展的企业内联网技术，数字信息系统、群组软件同全球信息网汇集在一起，为知识和信息的识别、获取和利用提供了强有力的工具，提供了企业推行高速管理的技术基础，从而使企业能快速感知其所处的环境的变化，快速察觉竞争者的挑战和客户的需求，更好地迎接挑战和抓住市场机会。

　　7．当前企业全球性竞争的一个发展方向，是企业要持续不断地减少经营成本，完善质量，但更重要的是能否面临市场的变化在生产经营上作出迅捷反映，缩减每一个环节的时间，获取竞争优势。鉴于此，企业推行高速管理也势在必行。

　　比尔·盖茨指出：“如果说8O年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的年代，那么新世纪的头10年就是注重速度的时代 ”“数字信息速度的增加，使企业在未来10年中的变化，将超过过去50年中变化的总和。”怎样收集、管理和使用信息将决定您的成败。”由此可见，高速管理也到了大显身手的时候了。谁能较早地认识到高速管理的价值并切实推行之，谁就能挺立潮头，立于不败。那么，企业如何实施高速管理，对此，我们提出以下几点建议：

　　1．把高速管理作为企业的经营战略。这是一种在全企业范围内实施的综合性战略计划。采取此计划的企业坚信高速管理对企业的长期发展和提高竞争力至关重要，因此不遗余力地建立和完善高速管理系统，推行高速管理战略计划。

　　2. 努力实现公司内部知识和信息的共享，运用集体的智慧提高反应和创新能力。高速管理的一个重要特点就是要在公司内部迅速实现显性知识、信息与隐性知识、信息的共享，并把它运用在企业的经营实践的最优化中。显性的知识和信息易于通过计算机进行整理和存储，隐性的知识和信息则难以掌握，它储存在各个雇员的大脑里。高速管理型公司能够精明地运用内部信息资源，预测外部市场的发展方向及其变化，迅速对外部需求作出反应。因此，实施有效的高速管理，不仅要求公司拥有合适的信息系统和充分的人员培训，而且还要求公司领导层把集体信息共享和创新视为赢得竞争优势的支柱，并建立对积极参与信息共享的雇员予以奖励的机制。

　　3．以客户为中心。高速管理应以客户为中心，通过经常性地获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务方面的知识，不断提高企业为客户提供快速优质服务的能力。企业对客户了解得越多、越全面，反应得越快越好，就越能有效地满足客户的需求和欲望，越能有救地推行高速管理。

　　4．建立企业员工对高速管理的责任感，创造有利于高速管理的企业文化。实施高速管理的企业，必须教育、激励和支持所有员工建立起对识别、收集、保持、扩大展自身知识和信息以及更新、共享这种知识和信息资产的责任感，要让每个员工都认识到高速传递 运用知和信息对于他们担负和完成高度竞争性工作的重要价值。有些公司正在建立鼓励高速管理活动的激励措施，并将其纳入企业的个人业绩评估体系。此外，努力创造有利于高速管理的企业文化也至关重要。有利于高速管理的企业文化不仅是指良好的员工职韭道德、企业荣誉感和团队精神等，更重要的是要使全体员工真正信奉高速管理的经营哲学：时间就是市场，效率就是生命，高速快捷优质服务是赢得顾客之法宝。

　　5．加大对高速管理的资金投入。企业高速管理活动的开展意味着企业管理的一场革命。这场革命是以观念的转变为先导，继而对管理的组织基础和技术基础进行改革，因而需要投入一定规模的资金予以支持。因此，企业领导要动员全企业，从最高管理层到下属部门和企业都要从战略的高度认识这个问题，积极为高速管理系统的建设和运转投资，以保证高速管理活动的有效开展。

　　6．构建支撑高速管理的组织体系和技术体系。高速管理具有层级结构、责权分明、责任分散、信息快捷、迅速落实的特点 因此，实蘸高速管理的企业，必须建立一套有效的组织保证体系和技术支撑体系。在这一体系中 ，一是要有负责高速管理的领导人，承担制定高速管理的任务、目标、计划和协调企业的各种信息活动；二是要在企业的各屡成立专门的组织机构，负责对信息收集、整理、分析、坑合与决速传递，形成高速管理组织网络；三是建立支撑高速管理的技术基础，如统一的信息技术平台，数据库等，最好是按照比尔·盖茨在《未来时速》一书中提出的，建立一个数字神经系统，如图所示

　　一个数字神经系统是由紧密联系公司的思想和行动的每一方面的数字化过程组成。基本的经营活动所需的各种知识和信息，企业的员工都可用电子方式存取，他们使用数字工具面向市场能快速地调整和反映。可立即获得及时、精确信息的方法，改变了员工的思维方式，优化了战略和战术，从而使他们把分散独立的行动变为不断进行的与企业的日常活动集成在一起的行动。可见，数字神经系统是一个整体上相当于人们神经系统的数字系统，它使一个企业成为具有超强应变能力和系统思考能力的“生命有机体”，能敏感地感知环境的变化，及时做出决策和反应。数字神经系统将使您以思考的速度经营商务，它是21世纪推动高速管理理论实践发展的核心力量。