层级管理

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什么是层级管理

  层级管理是指在组织管理过程中,明确各职位的职责、权力利益,各在其位,各司其职,各负其责,严格按照组织程序。

层级管理的优势

  1、更好地分配员工的工作,使员工职位与才能更加匹配。层级管理后,岗位设置与雇员职称、资历、技能沟通协调能力相匹配,充分发挥每个人的潜能,最大限度地满足顾客日益增长的需求。工作人员层级管理,根据工作岗位履行不同工作权限、职责与职能责任明确,组员既分工又合作,增强工作团队凝聚力,确保各项工作规范化、标准化、保质保量完成。如果雇员工作经验、学历等方而存在差异,他们在专科培训中对培训内容的需求也存在不同,而通过层级管理,可以根据各级雇员能力与知识,实施个性化培训方式、内容,充分调动每位工作人员的主观能动性和积极性,为其职业生涯规划确定方向。

  2、层级管理可以提高工作质量。雇员层级管理可以让责任雇员更好地掌握所管辖顾客的具体情况,无缝隙地满足顾客需求,更好为其提供连续性的整体工作。每位雇员可以学会每天对自己工作进行评估与质控,保证各项措施真正落实到顾客身上。实施层级管理,雇员能熟悉掌握其负责顾客的需求,提升工作质量内涵。

  3、层级管理可以提高雇员整体素质。实施层级管理模式,合理、科学调整工作人力资源、工作量以及工作工作内容,每位雇员尽其所职,不断学习工作业务知识、专业技术及沟通协调等技能,能够预见性发现潜在工作问题,制订针对性工作措施,将各项工作真正落实到顾客身上。不但充实和提高中低年资雇员的专业基本知识、基本技能,也可以完善高级责任雇员的专业水平。

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