高效溝通

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　　高效溝通是合作意識和團隊精神，是現代人應具備的基本素質。是否擁有這種素質將影響中職生今後的工作成效。在現代社會，無論是從事何類職業，溝通與合作、交流與分享都是必不可少的。對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展並服務於社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關係。

　　溝者，構築管道也；通者，順暢也。

　　溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方 想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“ 一個巴掌拍不響”的理解，將“ 對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者。

　　提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者 想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。

　　美國著名財經雜誌《產業周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（ 諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府 普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“ 經驗”只占成功因素的25% ，其餘75%決定於良好的 人際溝通；哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。

　　企業執行力不好，其中最大的問題源自於溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。

　　問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話： 對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發送信息的人說的 是什麼意思。認為這個人太笨了，與他說這些是 白費口舌。

　　當然我們知道這是一個典故：戰國時代，有一個叫 公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。 公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。 公明儀一時興緻來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那裡卻無動於衷，仍然低頭一個勁地吃草。 公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閑地吃草。 公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著 牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最後，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。 公明儀見老黃牛始終無動於衷，很是失望。人們對他說："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!"最後，公明儀也只好嘆口氣， 抱琴回去了。

　　顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現 對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。

　　我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，於是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。

　　這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動於衷。誰之錯?主管。那麼要想讓屬下立即行動，首先要瞭解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了 九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。”所以，不要 對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。