行為主義心理學

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行為主義心理學(Behavioral Psychology / Behavioristic Psychology)

　　1913年，美國心理學家華生(J. Watson)發表了《一個行為主義者眼中所看到的心理學》，宣告了行為主義心理學的誕生。

　　行為主義心理學主張心理學是一門科學，科學的研究只限於以客觀的方法處理客觀的資料。內省不是客觀的方法，用內省法所得到的意識經驗，更非客觀資料。行為主義心理學的主張中最重要的有以下四點：（1）強調科學心理學所研究者只是能夠由別人客觀觀察和測量的外顯行為。（2）構成行為基礎者是個體的反應，集多個反應即可知行為的整體。（3）個體行為不是與生俱來的，不是由遺傳決定的，而是受環境因素的影響被動學習的。（4）經由對動物和兒童實驗研究所得到的行為的原理原則，即可推論解釋一般人的同類行為。像此種純粹以“客觀的客觀”為標準的行為主義取向，也被人稱為激進行為主義。

　　行為主義發展到三十年代後，其嚴守自然科學的取向，受到了批評。有些原屬行為學派的學者不再堅持“客觀的客觀”的原則，終而接受意識為心理學研究的主題之一的理念。行為主義心理學中持有此種理論取向者，被稱為新行為主義心理學。

　　行為主義者推崇的研究方法上的客觀主義對心理學的發展產生了重大的影響。

　　（1）心理學的對象不是意識而是行為。

　　華生格守一般科學所共有的客觀性基本原則。他的行為主義心理學的基本特點是否認傳統心理學的對象──心理或意識，而代之以行為。所謂行為，乃是有機體用以適應環境變化的各種身體反應的組合。華生曾把人的反應區分為外觀習慣反應（如開門、打球）、內隱習慣反應（如思維，即無聲語言）、外觀遺傳反應（如眨眼、抓握）和內隱遺傳反應（如內分泌腺的分泌）。華生把心理或意識歸結為內隱而輕微的行為。他指出，一向認為純屬意識的思維和情緒，其實也都是內隱和輕微的身體變化。思維是全身肌肉，特別是喉頭肌肉的內在和輕微的反應。事實上，他把“思維”和“喉頭的習慣”視作同義詞。情緒是身體機構特別是內臟和腺體的變化，是內隱、輕微行為的一種形式。華生自稱行為主義是唯一徹底而合乎邏輯的機能主義。按機能主義的哲學依據──實用主義來說，檢驗意識適應性的唯一標準只能是行為的適應性。既然行為主義是徹底的機能主義，那它就當然可以丟開意識去考察行為，而不能丟開行為去考察意識。

　　（2）心理學的任務在於預測和控制行為。

　　華生認為構成行為的基礎是個體表現於外的反應，但反應的形成與改變則歸因於有機體所受的刺激，反應緊隨刺激出現。這便導致了刺激—反應的簡化的行為公式。華生在其《行為：比較心理學導論》一書中寫道：“人和動物的全部行為都可以分析為刺激與反應”。他認為最基本的刺激—反應聯結叫做反射。不管多麼複雜的行為總不外乎是一套反射而已。華生強調心理學必須符合一般科學共有的預測、控制的基本原則。心理學研究行為的任務就在於查明刺激與反應之間的規律性關係，從而根據刺激預知反應或根據反應誰知刺激，以預測和控制動物和人的行為。

　　（3）心理學的研究方法應該是客觀的方法而不是內省法。

　　華生研究心理學拋棄傳統的內省法代之以客觀的方法的原因，固然是他不相信內省法的精確性，但也是他在心理學對象上否定意識的必然結果。他清楚地說過的客觀方法有四種，即應用和不應用儀器控制的觀察、條件反射法、言語報告法和測驗法。條件反射法是行為主義者最重要的研究方法。華生在其著作中曾因為條件作用方法而感激巴甫洛夫和別赫捷列夫。他用“刺激替代”的術語來描述條件作用。他說當一種反應同一個並非原來引起它的刺激聯結起來時，那麼這個反應就成為有條件的（巴甫洛夫實驗中的狗聽見鈴聲而不是看見食物就分泌唾液，就是一種條件反應）。華生非常贊賞巴甫洛夫的條件反射法，因為這種方法可使像感覺辨別這樣的主觀經驗轉化為反應差異的客觀事實。條件反射法使華生掌握了一種完全客觀的分析行為的方法。華生強烈地反對內省法，但有人批評他把言語報告法作為客觀方法之一，是他將內省法從前門猛烈地扔出以後，又以言語報告法從後門拾了回來。他把言語報告法列為客觀方法之一，是把言語當作反應來看待的，所以聽取別人在接受某種刺激後的言語反應，並不違反行為主義所堅持的客觀原則。值得註意的是華生希望嚴格地把言語報告法的使用限制在能夠加以證實的情境中。

　　（4）個體的行為不是先天遺傳的，而是後天環境決定的。

　　華生關於先天遺傳在行為中作用的立場，是從最初接受先天遺傳的作用改變到斷然否定先天遺傳的作用的。這後一立場是在1925年宣佈的。他認為行為最後都可分析還原為由刺激引起的反應，而刺激不可能來自先天遺傳，所以行為當然就不可能來自先天遺傳了。他認為人類行為中所有那些似乎像本能行為的方面，實際上都是在社會中形成的條件反應。他在《托兒所對本能應提供的證詞》（1925）一文中斷言“在人類的反射目錄中，找不出哪一種相當於心理學家和生物學家所說的本能”。華生認為後天環境對行為具有壓倒一切的影響。不管孩子出生時如何，只要控制環境，就能訓練孩子成為我們所期望的人。他曾在嬰兒的情緒行為上作了實驗，使嬰兒的愛、懼通過條件反射的改變而改變。他提出建立行為主義的實驗倫理學。華生成了環境決定論和教育萬能論者。

　　豐富研究領域^[1]

　　行為主義加深了心理學的一些基礎研究，使動物心理學、兒童心理學特別是實驗心理學和學習心理學取得了重大成果。另一方面，由於行為主義主張研究行為，直接使對動物行為的研究處於合法地位。行為心理學家積極開展關於動物學習的實驗研究，並試圖用動物學習規律來說明人類心理規律。行為主義還積極發展了聯結學習理論，把被動的古典條件作用學習推動到主動的操作條件作用學習的新階段，並蘊含著認知學習理論的重要因素和胚胎形式。華生還把實驗法引進兒童學習領域，促使人們對兒童情緒的發展和特定情緒的特定反應模式做了大量研究，豐富了兒童心理學的研究領域。行為主義的研究，在學習心理學上的貢獻甚大。

　　促進實際應用

　　行為主義突出心理學研究對象和方法的客觀性、開放性和操作性，把預測和控制人的行為作為心理學的根本任務，因此就決定了行為心理學更加註重面向實際生活，重視心理效應和發展應用心理學。華生認為，行為主義的立場和環境決定論的觀點，使某些心理學分支脫離它的本源而日益興盛起來，比如藥物心理學、廣告心理學、法律心理學、測量心理學和心理病理學等。行為認識論、行為實驗分析以及應用行為分析至今依然是活躍的研究領域。在美國，行為主義思想不僅普遍應用於各種社會機構，而且滲透到人文科學，如社會學、政治科學、行為科學，甚至藝術領域。

　　1.行為主義心理學在旅游企業員工培訓中的應用

　　培訓之前,主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓將要達到的預期目標,通過演講、講解、演示等方法,使員工自身行為的變化表現為預期結果。如果員工表現出目標行為,主管可根據強化論及時給予強化,使員工的目標行為得到鞏固。比如導游培訓,可以專門組織導游技能大賽,讓導游通過模擬現場景點講解,展示才能,從而全面瞭解導游們的素質特點,以便進行針對培訓。獲獎者必然會受到積極的強化。

　　隨著知識更新速度的加快,技能落後是員工必須面對的難題。知識學習和技能訓練,可以按照行為主義心理學的聯想學習和行為塑造原理進行。根據認知行為主義心理學的觀點,舒適的工作環境可以刺激員工產生良好的工作情緒,優秀的企業文化可以激發員工追求卓越的鬥志反之亦反。另外在員工職業生涯規劃問題上,主管和員工個人應明確職業生涯每個階段的具體職業目標,以及實現該目標的具體條件和要求。拿酒店業來舉例,酒店不僅應讓員工有充電的機會,並且有持續的充電機會,為每一個有需要的員工建立培訓檔案,與員工一起進行職業規劃,將員工的發展與酒店的發展聯繫起來。同時倡導建立一個學習型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經驗。

　　2.行為主義心理學在旅游企業員工薪酬發放中的應用。

　　根據行為主義心理學的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質報酬,但物質報酬是員工提高工作生活質量的基礎條件因為員工首先要生存然後才能發展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即註重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度,但與員工實際需要相差太遠不能產生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應該明確獎勵標準和尺度應該科學合理且得到員工認同。

　　例如酒店業,薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長,經濟狀況的改變和酒店經營環境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當員工情緒低落時,也應該採取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可採取延遲支付,這樣有利於保持員工穩定情緒。

　　3.行為主義心理學在旅游景區規劃上的應用

　　華生認為除極少數的簡單反射外,一切複雜行為都取決於環境影響,而這種影響是通過條件反射實現的。針對旅游業,一個景區如果要吸引游客前來,其環境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區,接受到的都是一些有悖於自己認知、有違於內心預先期待的刺激,那必然產生抵觸情緒,且會延續很久。所以景區規劃要做到以人為本,不能盲目開發旅游資源,要考慮大多數人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環境。

　　4.行為主義心理學在旅游反饋上的應用

　　行為主義者在研究方法上擯棄內省,主張採用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法。客觀觀察法,包括藉助儀器和不藉助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經常用語言做出反應的動物,人類有時唯一可觀察到的反應就是語言。華生承認口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當前科技條件下不得已採用的權宜之計;測驗法,華生強調指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數是讓游客填寫旅行社服務質量意見反饋單。而這種方法,即使能反應出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入採訪環境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。

　　隨著旅游業的發展,游客出游的動機、方法、感受,都是旅游企業如旅行社、酒店、旅游景區等迫切需要尋求的答案。旅游企業期望被游客在心裡選擇,期望游客選擇自己的服務產品,從而獲得經濟利益。而心理學正是研究人類心裡活動規律的學科。這樣,旅游學與心理學找到了契合點。上述行為主義心理學在旅游企業管理中的四點應用如果可以做到理論聯繫實際,必然對旅游企業的發展有很大幫助。

　　5.行為主義心理學在生活行為上的應用

　　做出超級英雄的姿勢會讓你有超人的感覺和行為嗎？美國哥倫比亞大學的丹納·卡尼教授等人驗證了這些姿勢對人的影響。他們讓一批實驗者分成兩組，分別做出兩類姿勢，每種姿勢保持一分鐘。

　　實驗者做完姿勢後對自己的強勢程度進行了評分，還獲得兩美元賭資。他們可以選擇留下錢不賭，這樣沒有任何風險；也可以選擇擲色子賭錢，贏則錢翻倍，輸則錢沒了，輸贏的機會均等——心理學理論認為，內心強大的人更願意冒險。

　　實驗果然發現，做強勢姿勢的人的自我強勢評分高達2.57，其中多達86%的人選擇冒風險賭博；做弱勢姿勢的人的自我強勢評分只有1.83，其中僅有60%的人選擇冒風險賭博。

　　兩分鐘的超人姿勢，就產生瞭如此大的變化。哈佛大學心理學家羅賓·S·羅森博格博士稱，金融領域的人經常擺出一副強勢的樣子，顯示自己很強大，以博得老闆賞識和獲得升職——也許，金融行業很強調冒險精神。