網路整合營銷

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網路整合營銷(Network Integrated Marketing或e-IMC)

目錄

什麼是網路整合營銷

  網路整合營銷是近年來新發展起來的一種營銷模式,是利用互聯網特性和技術,更加有效、高性價比地完成整合營銷計劃,達到傳統的IMC不能達到的高效客戶關係管理等,從而精準地實施營銷策略,實現企業營銷的高效率、低成本、大影響。我們可以按兩種意思來理解:網路整合營銷是利用網路技術和網路特性最大化、最快速、最有效、最精準的進行整合營銷;網路整合營銷是以為客戶提供有價值的信息為基礎,由客戶創造、傳播為主導的整合營銷理念進行的網路營銷

  再有,網路整合營銷是基於信息網路(主要是互聯網)之上,其主要有三個方面的含義[1]

  1)傳播資訊的統一性,即企業用一個聲音說話,消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統一的、一致的。

  2)互動性,即公司與消費者之間展開富有意義的交流,能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息。

  3)目標營銷,即企業的一切營銷活動都應圍繞企業目標來進行,實現全程營銷。

網路整合營銷的闡述[1]

  網路的發展不僅使得整合營銷更為可行,而且能充分發揮整合營銷的特點和優勢,使顧客這個角色在整個營銷過程中的地位得到提高。網路互動的特性使顧客真正參與到整個營銷過程中來成為可能;顧客不僅參與的主動性增強,而且選擇的主動性也得到加強。這樣,網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來,從他們的需求出發開始整個營銷過程。不僅如此,在整個營銷過程中要不斷地與顧客交互,每一個營銷決策都要從消費者出發而不是象傳統營銷理論那樣主要從企業自身的角度出發。

  網路整合營銷從理論上離開了在傳統營銷理論中占中心地位的4P產品策略(Product)、定價策略(Pricing)、渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion))理論,而逐漸轉向以4C(顧客策略(Customer)、成本策略(Cost)、溝通策略(Communication)、便捷策略(Convenience))理論為基礎和前提。

  傳統的4P理論的基本出發點是企業的利潤,而沒有把顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的位置上,它指導的營銷決策是一條單向的鏈。然而網路營銷需要企業同時考慮顧客需求企業利潤。企業關於4P的每一個決策都應該給顧客帶來價值,否則這個決策即使能達到利潤最大化的目的也沒有任何用處。但反過來講,企業如果從4P對應的4C出發(而不是從利潤最大化出發),在此前提下尋找能實現企業利益的最大化的營銷決策,則可能同時達到利潤最大和滿足顧客需求兩個目標。這應該是網路營銷的理論模式,即:營銷過程的起點是消費者的需求;營銷決策(4P)是在滿足4C要求的前提下的企業利潤最大化;最終實現的是消費者滿足和企業利潤最大化。

  由於消費者個性化需求得到了較好的滿足,他對企業的產品、服務形成良好的印象,在他第二次需求該種產品時,會對公司的產品、服務產生偏好,他會首先選擇公司的產品和服務;隨著這兩輪的交互,產品和服務可能更好地滿足他的需求。如此重覆,一方面,顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足,建立起對公司產品的忠誠意識;另一方面,由於這種滿足是針對差異性很強的個性化需求,就使得其他企業的進人壁壘變得很高。這樣,企業和顧客之間的關係就變得非常緊密,甚至牢不可破,這就形成了“一對一”的營銷關係。我們把上述這個理論框架稱為網路整合營銷理論,它始終體現了以顧客為出發點及企業和顧客不斷交互特點,它的決策過程是一個雙向的鏈,如下圖:

  网络整合营销

網路整合營銷的步驟

  網路整合營銷的步驟,有以下四個:

  1、找準市場機會營銷目標

  2、設計客戶體驗功能。然後是通過取得第一批客戶,建設以他們為主導的信息和商務服務網站。

  3、就是利用技術和資料庫手段,根據這部分用戶反饋的信息進行分析,確定主要營銷戰術,滿足更多更重要的用戶需求。

  4、設計論壇和社區,建立用戶與用戶的交流平臺,設計商家與顧客的交互功能,以需求一種用戶的忠誠度。

  5、就是確定對外傳播信息,根據已有用戶的信息涉及和分配各人群的需求,進行對外口碑傳播

  6、就是分析各傳播工具的特性以及信息需求,引導外在用戶產生興趣和需求。

  7、實施各種免費服務策略,發現用戶潛在需求,誘導傳播和消費

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參考文獻

  1. 1.0 1.1 網出一片新天地——開展網路營銷.作者:毛建平
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