管理價值觀

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管理價值觀(Management values)

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什麼是管理價值觀

  管理價值觀即管理情景下的價值取向,是指在管理實踐中形成的對管理現狀、管理環境管理對象、管理目標、管理結果和管理髮展的價值前提。

  管理價值觀是一種綜合的概念,可以包含五個方面:組織目標、人員作用、人際關係、個體目標和管理思想等。有關組織效能評估的研究也認為,管理價值觀可以包含三個維度:組織管理焦點、組織體制結構和組織目標距離等。

  最近的一項應用研究,針對工作與管理情景中的價值取向,提出了四維管理價值觀的框架,具有較好的應用前景:

  • 成就取向:實幹,努力完成困難任務;
  • 助人取向:關心和幫助他人;
  • 誠實取向:說真話,做正事;
  • 公平取向:不偏不倚,辦事公道。

管理價值觀的劃分

  在組織管理焦點上,管理價值觀又可分為內在取向與外在取向兩種傾向。其中,內在取向是一種人員導向,強調員工的福利和發展;外在取向則是一種組織導向,強調組織在變化環境中的整體競爭力。

  在組織體制結構上,又可以分為控制與靈活兩種取向。其中,控制取向強調權威、結構化和管理活動的協調;靈活取向則強調管理多樣化、個體創造性和企業適應能力。

  在組織目標距離上,可以分為目標與手段取向。其中,手段取向強調管理過程的重要性;而目標取向則強調目標的達成。

管理者價值觀的形成和功能

  管理心理學對於管理者價值觀的形成和功能問題,開展過一系列研究。研究者把管理者價值觀的形成看成管理者過去經驗的積累或總結,是個體與社會環境進行信息交流和相互作用的產物。Schein(1985)則把價值觀對成功經營的功能歸結為促進外部適應和內部整合等兩個方面。在外部適應方面,重視使管理人員按照保證成功經營的方式行事;在內部整合方面,具有管理價值取向的管理者,容易就管理環境取得共識和理解,建立一種相互信任的溝通機制,從而降低或消除管理的不確定性和信息超載,提高任務協調性、工作滿意感和組織承諾感。從認知角度可以對管理價值觀加以進一步闡述,認為管理價值觀通過兩條不同的途徑對行為發生影響:一是通過對外來信息的選擇和理解,從而影響人們的認知結構;二是直接影響管理決策行為。管理價值觀以及認知與行為選擇之間的關係,還會受到社會規範和環境不確定性等重要因素的影響。

  許多研究表明,管理人員的管理價值觀不同,其管理實踐活動也不同。例如,決策者在戰略決策領導風格、人力資源管理模式等方面,都體現自己的價值取向。價值觀是員工理解工作性質、工作過程、期望得到的待遇等方面的中心成分和傾向。當工作活動與深層次的價值取向不一致時,就會感到不滿意、不舒服、缺乏歸屬感,進而產生衝突。

管理價值觀的測量

  價值觀的測量方法與對價值觀的概念界定有密切的關係。價值觀的界定隨研究目的不同,測量方法也不一樣。有關管理價值觀的許多測量,都以順序性層次偏好,即依其重要性不同作出選擇和記分;另一些測量則採用等距量表,直接對價值觀題目的重要性作出評定。管理價值觀測量的四種常用方法是排序法、點分法、迫選法和總加量表法。

  採用排序或分值測量方法的研究者認為,價值觀有層次性,個體具有一個順序性的層次偏好價值體系,各層次及其成分依其重要性不同,而對行為選擇發生不同的影響。另一些人認為,應該允許對價值觀題目的重要性及個體價值觀總體得分的差異做出比較。例如,運用Likert量表就能方便地進行組間的比較。但是這種測量方法容易受到社會稱許性行為的影響而引起誤差。研究者對管理價值觀的四種常用測評方法進行了比較,即排序法、分值法、迫選法及Likert總加量表法。結果表明,排序法是預測管理價值觀與決策行為之間關係、控制社會稱許性的較好方法。

  對管理價值觀測量的常用工具有兩種:一種是羅克奇價值觀量表(Rokeach Value Scale,RVS),另一種是England價值觀量表(England Value Questionnaire,EVQ)。羅克奇價值觀量表使用排序法測量兩類不同價值觀:工具性價值觀(18個題目)和目的性價值觀(18個題目),共36個題目。研究證明,使用Likert總加量表法,其信度效度排序法一樣,能夠區分許多不同類型群體的管理價值取向。但hofstede和Bond(1988)的研究卻表明,RVS對於測量西方社會主要的價值取向是一種有效的工具,但難以涵蓋東方文化的價值取向的一些重要方面。

  England價值觀量表有48個題目,包含五個因素:組織目標,人員作用,人際關係,個體目標,管理思想等。該量表使用Likert三點量表,具有較高的區分度。但用來測量管理人員價值觀對管理決策的影響(如,晉升工作滿意感領導能力,員工動機,員工績效等),還需要進一步的研究來驗證。

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