積分外包

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　　積分外包作為商業流程外包BPO的一種，將以積分營銷有關的管理系統、呼叫中心、數據中心、禮品採辦等有專門人員、專業公司進行專業管理，提高效率並降低成本。

　　積分外包業務主要包含以下幾方面的主要服務：

　　（1）會員積分外包服務（活動方案設計與實施）

　　以積分為紐帶，密切企業與會員的關係，提升活動的質量和會員的滿意，促使其保持持續貢獻度。

　　（2）會員管理委托服務

　　針對會員服務流程的BPO需求，一站式集成服務，有效節約服務流轉成本，提高會員服務效率。

　　（3）會員積分流通服務

　　通過點對點的系統平臺，在合作商戶消費抵現，提高企業會員積分的價值。或實行積分的交叉流通，通過積分增值，形成競爭壁壘。

　　（4）會員積分營銷服務

　　在企業原有忠誠計劃中加入多種積分消化手段，進一步提升忠誠計劃吸引力。並利用積分和其他資源開展整合營銷，刺激會員的購買行為，幫助企業爭取更好的銷售業績。

　　與傳統的企業自行進行積分營銷相比，積分業務外包的優勢在於：

　　1、禮品採購的規模效應

　　由於積分外包公司同時為多家企業提供外包服務，由於其採購數量大於單獨企業所進行採購的數量，因此，可以得到比單獨企業自行積分營銷是採購禮品更低的成本，同時，與禮品相關的倉儲及物流成本均較更具規模效應。

　　2、固定資產投資的共用性

　　設立積分營銷需要建立數據中心及呼叫中心，設計到的伺服器、資料庫、電話線路等固定資產投資，這些固定資產投資是積分營銷的一次性固定成本，對於每個單獨企業而言並不是一筆可以忽略的小數目，特別是在開展積分營銷的初期，由於會員數量較少，所以會員人均成本更高；而通過積分營銷外包由外包企業承擔固定資產的投資成本，從另外一個角度理解，這些固定資產的投資是由選擇積分外包的企業共同承擔的；不僅絕對支出減少，而且，從現金流的角度而言，企業自行購買需要在一開始支付相對較大的投資金額；而積分外包往往是按“服務費”的形式按照雙方的約定定期支付；顯而易見，積分外包對於現金流的壓力較小；特別是對於新成立的中小企業而言，由於企業規模限制無法承擔過多的積分營銷現金支出，因此積分外包方式顯然更具有吸引力。

　　3、管理與服務人員的共用性

　　積分外包除了具有固定資產投資的共用性外，同時對於服務人員及管理人員也可以顯示共用以達到降低成本的目的。比如，伺服器的管理員、資料庫程式員、呼叫中心的接線員、禮品的採購員等等。

　　4、專業化所帶來的比較優勢

　　由於積分外包的公司在積分營銷管理上具備更多的專業知識同時擁有更多的管理經驗，因此，從經濟學上而言，但在積分營銷管理上更具有生產率的比較優勢，同樣的專業人員花費更少的時間即可完成非專業人員所能完成的工作，而專註利用這種生產率較高的比較優勢然後再進行交換能夠提供更高的系統生產效率，最近外包協會進行的一項研究顯示外包協議使企事業節省9%的成本，而能力與質量則上升了15%。

　　因此，積分外包服務不僅可以增強現有消費者的忠誠度，並吸引新顧客從而增加銷售額，同時可以提高服務質量，簡化服務流程，降低服務成本；建立企業與顧客間低成本、高到達率的溝通渠道。

　　積分外包將客戶從瑣碎的營銷管理日常工作中脫身出來，以更專註於核心業務的改良或營銷策略的優化。外包合作伙伴為商家提供了工具讓執行者專註於其特長業務時，為其改善產品的整體質量，外包使一些新的經營業務得以實現。