知識管理燈籠模型

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　　知識管理作為知識經濟時代出現的新興管理思想，並不是孤立於企業經營管理體系之外的。它本身就是從其他管理領域中提取有關“知識”的管理理念，經過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰略思想，從它誕生的那一天起，就與戰略管理、人力資源、財務、行政、市場、研究與開發等管理領域具有千絲萬縷的聯繫。可以說，“知識管理”這一棵管理學科中的幼苗，是在眾多原有管理範疇的共同滋養下才逐漸成長、發展成一個巨集偉而完整的思想體系的。在知識管理已經走向獨立、知識管理的理論體系已經足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領域，看這些領域中到底發生了哪些令人驚奇的變化，同時也從企業管理整體的高度來重新審視一下知識管理。

　　在考察知識管理思想與其他管理範疇之前，我們應該首先承認知識管理並不是企業的一項職能，而是一種經營思想。知識管理應該以知識管理的戰略為首，通過戰略管理來推動企業管理的各個層面的升級和改造。下圖是給出的企業知識管理體系“燈籠”模型。

　　在圖中，整個知識管理思想體系被描述為一個“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識管理戰略，它是知識管理思想在戰略管理領域的直接體現，對企業整個的知識管理思想體系起到提綱摯領的作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰略這個總綱領下逐步展開。燈籠的籠底，是信息技術，以及在信息技術的基礎上建立的知識門戶和知識管理系統。這一方面是知識管理思想對於信息管理領域的開拓，一方面也是其他知識管理活動得以開展的基礎。可以說，有知識管理系統的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統的知識管理一定不是好的知識管理。由知識管理戰略和知識門戶／知識管理系統圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的範圍內展開。

　　下麵依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。

　　第一個內容是從行政管理的角度來講。文檔資料分類和保存管理等辦公自動化（Office Automation，OA）的內容，就屬於知識管理。

　　第二個內容是知識管理與財務管理的結合，比如知識資產的管理，屬於知識管理。

　　第三個內容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬於知識管理的範疇。概括來說，在行政管理、財務管理和人力資源管理這三個重要的職能領域，知識管理分別體現為辦公自動化/ 文檔管理系統、知識資產管理和知識型員工的招聘、激勵和職業生涯設計等內容。

　　從流程上來看，首先是市場營銷管理，其中很重要的就是客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）。在CRM中單點接入是一個很重要的概念，也就是客戶知識通過整合後，客戶無論是採取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據惟一的客戶知識庫得到一致的服務。流程的第二個內容是研究與開發管理，研究與開發管理中對知識創新的管理顯然屬於知識管理的範疇。第三個內容就是採購與物流管理，與知識管理密切相關的主要是供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）。供應鏈管理為什麼實施起來很難?就是因為數據的標準很難統一。如果一個企業內或企業間沒有一個統一的數據標準，那麼這個介面做起來就很難。這裡的介面和標準，就是知識管理要考慮的問題。除此之外，供應鏈企業之間知識轉移、採購文檔與模板也都是知識管理的重要內容。流程管理的第四個內容是生產製造管理，主要指企業資源計劃系統（Enterprise Resource Planning，ERP）。雖然ERP具有現代管理思想，但它同時也是一個大型的運算器。這個大型運算器里有很多的演算法、很多的流程，這些演算法和流程就是已經規範化的企業最佳實踐，是知識管理需要重點研究的內容。

　　居於企業知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個知識管理思想體系，也照亮了企業管理這個更大的空間。“知識管理燈籠” 的含義，不僅僅在於說明知識管理的思想在企業經營管理的各個領域中都有所體現，也說明進行知識管理研究不能將眼光僅僅局限於“知識管理”本身，還應該時刻關註知識管理以外的其他經營管理領域，時刻註意這些孕育了知識管理的領域中的新動向，同時註意將知識管理的理論運用於其他領域，這樣才能夠避免走入“為了管理知識而進行知識管理”的誤區，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進行下去。