激情管理

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激情管理:真正中國式的管理

　 激情，是一種超越和超常的情感,是被激發起來的一種高昂的精神狀態；激情管理即通過各級領導的真情服務，激發員工的這種超常情感，並使這種高昂狀態得以延續和保持的一種管理模式。激情管理中，管理是手段，激情是目的。通過管理的按鈕，開啟員工激情的引擎，讓員工在工作中傾註激情回報企業，實現企業與員工的同發展、共成長。

　　1.因為員工乃企業之本、力量之源

　　這是從員工個體對企業的作用來說，是從微觀到巨集觀。從漢字“企”的字形到字義看，起於人而止於人，這其實是管理企業的最高境界——對人的管理與開發。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，人心的凝聚就無從談起，企業的發展更是無本之木。關心員工、激勵員工、回報員工、成就員工，是提升公司業績和競爭力的不二法門。

　　2.對企業成長本身進行管理的需要

　　這是從企業對自身發展的角度來看，是從巨集觀到微觀。早期進入公司的核心骨幹員工（包含管理幹部）大部分進入職業疲勞期，部分工作激情有所衰退；同時，原有用工政策較少考慮占員工總數86%的社會員工的成長需求，同工不同酬，地位、工作性質上也有較大差異，導致部分社會員工缺少歸屬感，工作消極怠慢。關註員工士氣，提升員工對公司的認同感和歸屬感，增強隊伍的凝聚力和戰鬥力，不斷激發員工的工作熱情，已經成為實現企業持續健康發展的當務之急。

　　要特別指出的是，領導的真情，是實施激情管理的核心和關鍵。激情管理就是以心交心，以真情換激情，領導風格、企業環境與發展目標，都是真情的外在表現。它絕非簡單地增加人工成本：物質對員工來說雖然重要，但它不是唯一的，員工更看重的是企業對自己的認同和自身價值的體現，以及個人發展的前途，是比物質更重要的情感因素。如果缺少真情的投入，即使投入大量的成本，激勵的效果也會大打折扣；即便是受限於物質的不足，也可以通過真情來彌補，起到四兩撥千金的作用。而且，激情管理也不一定要增加成本投入，在現有政策框架以及資源條件下，完全可以開展。激情管理，並不就是簡單的轉聘、評優，增加人工成本，不是簡單的幾項重大措施或一場文化運動。它更多的是依靠公司各級管理人員的互動，各級領導的真情潤物細無聲的作用去影響員工的內心，領導幹部日常的一些細節，一舉手、一投足、一點頭、一微 笑、一個簡訊、一封郵件、幾句噓寒問暖的話、叫出員工的名字、與員工一起吃飯……都會對員工有意想不到的激勵效果。它是一些很細微的、很細節的東西，是一種風格，是一種習慣，它就在我們身邊。

　　發明是創新，運用也是創新。激情管理的偉大之處就在於理論提出的智慧和膽識，以及對傳統管理思想精髓的有機出色運用，使理念有一套可以操作的方法。激情管理是真正的中國式管理，激情管理繼承了中國式管理的核心，體現了“績為先、人為本、和為貴、變則通”的中國式管理的精髓：以人為本（遠不同於現在所講的以人為本或以人的價值為本），激情管理重視人的作用，併成功開發了人的潛能。

　　激情管理比《第五項修煉》中彼得·聖吉所將的願景領導的高明之處就在於，他有具體的操作方法，雖然不一定就是最科學的方法，但從目前的實踐經驗來看，激情管理卻是最為實際和有效的方法。而與傳統的管理實踐不同的是，激情管理有著自己的理論根據，已經形成了一個完整的體系，既有傳統中國式管理思想的精髓（孔子、老子、孟子、孫子等管理思想），又吸取了現代西方管理的精華（如績效考核等）。

　　領導方面

　　主要是樹立真情管理的領導理念，塑造真情管理的領導行為，要求各級領導貼近員工，瞭解員工，關心員工，推倒領導與員工之間的那堵牆，架起領導與員工之間的連心橋。

　　一是實行走動管理。鼓勵各級領導深入基層、聽取一線意見，充分開展與員工的溝通交 流。為此東莞公司實施了服務廳走訪、掛靠分公司、掛靠服務廳、真情面訪等系列活動。通過這種看得見的管理方式，促進領導與員工之間的溝通交流，使領導聽取 員工意見的機會經常化，拉近了領導與員工之間的距離，改變了領導高高在上的形象，增強了領導親和力，保證了高層與一線溝通渠道的順暢，激發了員工的思考和創新精神。

　　二是建立與完善溝通機制，搭建領導與員工之間的溝通平臺。一方面通過總經理溝通會、職工代表會、員工座談會、總經理信箱、績效面談等方式拓寬正式溝通渠道；另一方面還建立了員工BBS論壇，推出了各個層級的營銷管理論壇，並不定期舉辦一些非正式的活動，不斷拓寬非正式渠道，增加領導與員工之間交流的機會。正式溝通渠道與非正式溝通渠道相輔相成，使得領導與員工之間的溝通，即有對業務、績效的理性分析，又有對生活、工作、學習細緻關懷的感性交流，打造出了極富特色的溝通平臺。

　　三是關註員工需求，開展關愛活動。如東莞公司強調領導為員工服務的理念，制定並推行了“員工關懷”制度，近一年來，各部門主動為員工提供了專業知識培訓、業餘生活關懷、健康關懷等九個方面的服務近100項；還組織各種體育、文娛活動，成立了藝術團、跆拳道協會、舞蹈團等業餘活動團隊16個，舉辦心理講座，以緩解員工工作壓力，平衡員工工作與生活。

　　除此之外，還有很重要的一點：關註日常細節，細微處見真情。比如，對員工微笑、與員工打招呼、看望加班的員工、與員工一起排隊就餐、記住普通員工的姓名等。領導對員工的關懷，不一定都是大政方針的制訂，細節上的溫暖，往往更能讓員工深深感動。我們這裡有一個案例，中秋節前夕，公司給員工家裡寄了月餅和慰問信。

　　環境方面

　　主要是從關愛出發，改善員工的物質環境，並創造公平合理的制度環境，構建和諧的企業環境，從而保證良性的員工工作氛圍，實現管理制勝，文化制勝。

　　一是改善物質環境，讓員工全心投入工作。一方面，優化後勤保障，為員工解除後顧之憂，使員工全心投入工作；另一方面，積極改善員工、特別是社會化員工的福利待遇，讓員工真真切切感受到企業對他的重視和關愛，從而激發他們的工作熱情。

　　二是在承認兩種用工制度並存的現實的基礎上，針對兩種用工之間細微敏感的待遇差別進行改革，在就餐、員工零星福利、黨工團組織建設及管理等方面，做到兩種用工一視同仁，縮小了兩種用工待遇的差異，改善了社會化員工的心理感知，增強了其對公司的歸屬感和被認同感。

　　目標方面

　　以公司為著眼點，以員工為著力點，協同企業與員工目標，實現企業與員工共同發展。

　　一是實施了目標管理，以績效為導向，強化了KPI考核體系：將公司績效指標合理分解，明確對各層級人員的績效目標要求；並將績效考核結果與轉正、評優、競聘、晉級等掛鉤，使員工重視績效，以績效目標為導向釋放工作激情，促進公司業績的提升。

　　二是完善了激勵體系，鋪平員工成長道路，擴大員工激勵範圍，幫助員工完成個人價值、業績目標、能力目標與成長目標4方面目標與能力的共同實現與提升，並通過員工目標的實現與積聚，最終達成企業的目標，實現企業可持續發展，打造企業與員工和諧發展、共同進步的發展模式。