校園快遞

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　　校園快遞是指主要面向校園內老師和學生的一系列快遞服務。其中，學生占據主要部分。隨著互聯網應用的不斷普及，便捷和實惠的網購深得學生們喜愛，這不僅豐富了校園電子商務的內容與項目，也促進了校園快遞服務的發展。^[1]

　　1.有代理點的快遞業務。在校園周邊設有代理點的快遞公司，將貨物集中分揀，由代理點負責人員通過簡訊通知學生，要求學生在當天的營業時間內攜帶有效證件前往代理點簽收貨物。如需寄送快件則需前往指定代理點中進行辦理，但其代理點規模小，均屬於兼職營業。這種模式存在的主要問題就是快遞接收貨損嚴重、快遞人員服務質量差以及配送效率低。快遞配送車輛於每日上午到達代理點卸貨，並完成貨物分揀等工作後通知學生取件的時間通常在當天中午以後，如果下午滿課的學生在中午以後收到取貨簡訊後無法在當天前往門店簽收貨物，通常只能在次日取貨，於是就增加了存貨的成本。

　　2.無代理點的快遞業務。對於沒有代理點的快遞公司在往學校配送貨物時，在學校周邊等固定露天場所快遞員就地堆垛貨物，打電話通知學生立即前往簽收，如順豐、天貓超市、聚美優品、樂蜂網、拍拍網、噹噹網、卓越亞馬遜等。這種配送方式給學生造成了很大的不便：配送人員打電話通知學生，常常是在學生午休時間，嚴重影Ⅱ向了學生的正常休息。如果遇到收件人無法在指定時間收取，就會出現二次配送的現象

　　1.需求量大，品類繁多

　　大學生是網民的重要組成部分，這一群體正逐漸成為中國互聯網經濟的核心參與者和消費者。網購的便利和很有競爭力的價格大大提升了學生們的網購頻率，大學生不僅在網上購買圖書等學慣用品，鞋帽、衣服、食物、數位產品等也常在網上購買，這些網上交易大大刺激了對校園快遞的需求。部分學生因離家較遠或者由於時間原因，許多大件必需品不方便隨身攜帶，因此家人與學生間的物品遞送需求也促進了校園快遞的發展。

　　2.代理點多而雜

　　以學生為消費主體的校園經濟越來越紅火，校園快遞的需求量大，貨物品種多，從食品到化妝品等日用品，從手機到電腦等各種數位產品，琳琅滿目。由於快遞行業的進入門檻比較低，且眾多快遞企業都看到了這項業務有利可圖，就紛紛建立起了各自的校園代理點，但也有部分快遞企業因租金變動等種種原因而經常更換經營地點或代理負責人，或者甚至撤銷代理點。代理點多而雜，給人以安全性低、穩定性差的印象。快遞用戶滿意度普遍偏低，快遞品牌信譽度較差。

　　3.校園快遞營銷缺乏

　　師生對校園快遞品牌認知度不高，對校園快遞的服務範圍、服務類型、服務價目表等服務信息知之甚少，平時校園師生需要快遞服務的時候，不能及時找到適合的快遞企業滿足其需求。快遞企業還沒有完全意識到校園快遞的發展潛力，快遞企業高層管理人員缺乏對校園快遞業務足夠的重視，沒有積極地去策劃和執行相關的營銷活動，校園快遞業務的宣傳力度遠遠不夠，快遞營銷缺乏定位準確的校園推廣模式以及營銷策略。

　　4.服務質量不高

　　快遞行業進入門檻較低，業務量較大，因此許多企業都紛紛加入到這個行業中來，導致目前快遞企業數量大，規模小，競爭激烈。快遞企業為了吸引客戶，主要依靠降低價格進行競爭。這種“以低價制勝”的戰略導致過度的同質化競爭，造成快遞企業的利潤偏低，服務質量不高，經常會出現快件的錯領、冒領等現象。大多數快遞企業的遞送服務範圍僅限於校園門口外，沒有從嚴格意義上履行“送貨上門”的承諾，降低了師生對快遞服務的認可度。部分快遞員工作時沒有著統一工服，且服務意識淡薄，服務態度低劣，影響校園快遞的良好形象塑造。許多基層快遞人員的素質偏低，在校園門口，常能看到快件被隨意散亂地堆放在地上或快遞車上，快遞員不僅沒有對快件進行科學合理的分揀、分區作業，反而野蠻拋扔、踩踏快件，快遞服務質量堪憂。領取快件時，快遞員語氣態度略顯不耐煩，還需師生自己在成堆的快件中逐一辨認，增加了取件的煩瑣性和混亂性。

　　5.業務系統不夠完善

　　校園快遞缺乏相應的資源整合體系，相關的資源不能得到充分的利用，進而影響整個系統運作的效率，出現校園快遞派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率高等問題。從整體上看，校園快遞錯領、冒領、收費標準不統一、派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率較高等現象都是由於校園快遞的業務系統不夠完善而造成的。校園快遞市場屬於新興的一個特殊市場，其各方面都還在探索中行進，其業務範圍較為狹窄，業務內容較為單一，業務系統有待完善。

　　1.全面落實法律法規

　　在進一步建立健全相關的快遞法律法規的同時，對快遞企業的遵守情況也應採取必要的措施。相關的執法部門應加大執法力度，嚴格監督快遞企業對相關問題的處理，如理賠、貨損等方面。同時藉助行業協會的力量，出台相關的規範性文件，強化師生的維權意識，進而維護雙方的合法權益。如依據不同類型的校園快遞服務制定相應的價格標準，明文列出各校園快遞服務的價目表，打破“價格混亂”的局面。快遞企業嚴格遵循相關的政策與法律法規的限定與指導，能為校園快遞的健康發展提供一定的外在支撐，使校園快遞迅速成長壯大有了堅實的制度保障。

　　2.轉變競爭機制

　　要改變校園快遞市場過度的同質化競爭局面，就要從根本上扭轉這種惡性競爭機制，轉變為良性競爭，實行“以服務制勝”的戰略方針。學生喜歡選擇各種各樣的節日來表達自己的感情，快遞人員可以利用各種節日來展現校園快遞配送特色。在節假日穿著相應節El的服裝，組織掃二維碼小禮品發放活動宣傳自身特色，或者派發宣傳快遞企業特色的傳單。讓更多的師生瞭解其自身優勢，瞭解校園快遞。快遞企業應以提升校園快遞滿意度為宗旨，主動進行宣傳，擴展服務種類，加強信息系統的建設，科學管理，規範業務流程，打造快遞企業自身獨有的特色，以此來增強自身的競爭力，形成一種良性競爭機制。

　　3.提高服務質量

　　服務是大部分快遞企業經營發展的關鍵，也是快遞企業良好信譽形成的重要因素。實行“信息分類整合”策略，通過人人網、微博、QQ、微信、電話、PDA等來搭建校園快遞平臺，優化校園快遞信息網路。在高效的信息網路環境下，將多樣的、分散的信息按業務的種類、範圍、時間、貨物品種等分類整合，使信息清晰明瞭，解決快遞錯領、冒領等問題，提高服務質量。定期給快遞人員開設培訓課，規範服務行為，嚴格履行“送貨上門”的承諾。有特殊原因不能辦到的，應主動與客戶協商，取得客戶的理解與信任。快遞人員應按照快件的種類、時限分別進行分區作業、規範操作，便於師生迅速找到快件，使用文明用語指引師生取件，寄件時提醒師生閱讀寄件服務條款和認真填寫運單和保價。企業應統一快遞員服裝，重視員工的業務培訓與管理工作，提升員工素質，形成標準化的服務規章，增強員工的服務意識，全面落實完善索賠服務，提高整體服務質量，樹立其貼近師生、用心服務的形象。

　　4.完善業務系統

　　良好的快遞業務系統是能達到快件整理收發的智能快捷化，使資源得到充分利用，解決信息傳輸效率低、錯誤率高、反饋速度慢等帶來的種種問題。實行“資源共用化”策略，完善快遞業務關聯繫統，可通過行業協會進行協調，與其他快遞企業、運輸企業或者商品供應商等進行更深入的合作，在人力資源、運輸派送、貨損貨缺等方面建立隨需而應的資源配置體系，打破“信息孤島”，實現資源共用和業務與業務之間的平滑銜接，解決派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率較高等問題。