文化休克

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文化休克(Culture Shock)

　　文化休克是由世界著名文化人類學家Kalvero Oberg首先提出的，他說：“由於失去了自己熟悉的社會交往信號或符號，對於對方的社會符號不熟悉，而在心理上產生的深度焦慮症。”在跨文化管理學中，當人們到國外工作、留學或定居時，常常會體驗到不同程度的心理反應，這種心理反應現象被稱為“文化休克”。

　　文化休克理論(或假設)指的是“在一個新的文化環境中居住或體驗的經歷是一種不愉快的驚訝或震撼。這種驚訝或震撼部分是來源於新環境中一些未曾預料到的人或事，部分是由於新文化可能導致對旅居者原屬的文化或其他文化的消極評價”。

　　當一個人到一個新的環境中工作時，開始會有一段時間的興奮期。在這段時間，人們感到新鮮、刺激、有激情。但是，這段興奮期過後，人們又會進入文化休剋期。

　　文化休克大體經歷4個階段：蜜月階段、沮喪(或敵意)階段、恢復調整階段和適應階段。人是有文化差異的，明智的、成功的國際經理人應妥善地駕馭這些差異，使其成為自己的核心能力。在“走出去”的過程中，如果不能正確認識和跨越“文化休克”，不僅將對公司造成巨大經濟損失和時間浪費，同時還給失敗的外派經理心理和家庭造成難以醫治的創傷。

　　1.在異國文化中喪失了自己在本國文化環繞中原有的社會角色，造成情緒不穩定。

　　2.價值觀的矛盾和衝突。長時期形成的母文化價值觀與異國文化中的一些價值觀不和諧或相抵觸，造成行為上無所適從。

　　3.異國文化中，生活方式，生活習慣等方面的不同使得身處異鄉的人難以適應。

　　針對第一種原因，即本國文化環境中原有角色的喪失，我們應當意識到，既然社會環境是個體無法一時改變的，那麼就應該學會自我的文化調適。而這首先需要認識到任何一次重大的文化轉換都可能產生巨大的壓力與焦慮，但這種壓力與焦慮卻是一種正常的社會適應性後果。當一個人遭遇“文化休克”，並可能因此而產生“恐外症”的時候，其不僅需要具有個人的自尊、真誠與信心，而且還需要保持健康的自我意象和重塑個人文化需求的良好願望。雖然我們不能阻止“文化休克”的再度發生，也無法一時擺脫“恐外症”的出現，但至少可以減輕進入客家文化的適應壓力。從某種意義上說，即使是再嚴重的“文化休克”現象和“恐外症”心理，也稱得上是一種新的文化體驗和心理感受吧。

　　針對第二種原因，即價值觀的矛盾與衝突，我們應當意識到，價值觀方面的分歧往往是潛在的，不容易察覺的，同時又是難以逾越的障礙。有些華人在美國生活幾十年，在許多方面與美國白人幾乎沒有差別，但是，在價值觀方面依然與美國自人存在很大分歧。所以，跨文化交際研究者一般都不主張異國人徹底本土化或完全按照本地人的風俗習慣行事。一方面，我們很難真正做到這一點，如果做的不地道，往往會鬧出不少笑話：另一方面，跨文化交際並不要求某一方放棄自己的風俗習慣和價值觀．只是要求在交際中儘量理解對方，在問題的認識和處理方面儘可能一致．以求得與對方更好的合作。

　　針對引發文化休克的第三種原因，即生活方式與生活習慣的不適，則是相對容易解決得多了。俗話說入鄉隨俗，飲食等問題的不適，隨著時間的推移，人們會逐步適應。而且，隨著經濟的全球化與交通的愈加便利，人們越來越發現，幾乎在世界的任何一個角落，我們都可以按照自己喜歡的方式去吃、穿、住、行了。

　　文化休克不是天生的，而是社會文化環境造成的。它是從自我標準出發來批判異類文化時的一種文化偏見與心理偏差造成的。只要我們用一種平視的眼光來看待異文化．便會清楚地意識到，這不過是大海中水波蕩漾時激出的浪花而已。一種文化既然能夠千百年承傳下去，就一定有其存在與承傳的理由。我們只有通過不斷審視自我，認識他人，真正做到對異國文化的“奇”而不“驚”，這才是找到了文化休克的真正對策。

　　一、文化休克的表現

　　留學生對新環境的適應表現在其學習和生活的各個方面，是一個逐漸發展的心理過程。通過對學生的觀察，大致可人為地分為蜜月期、休剋期、恢復期和適應期4期。

　　在剛到學校的時候，學生會表現出很強烈的新鮮感，不管看到什麼都覺得很新奇、興奮，話很多，非常願意結交新朋友，在一起談學習、聊生活。在這個階段里，學生的情緒是積極的，稱之為蜜月期。

　　在此階段，學生最大的特點是變得不安、孤單，稍微出現一點挫折就開始抱怨，對周圍的老師和同學或對某門課程產生厭煩甚至憎恨感。此時，他們往往會特別懷念自己的家鄉和親人，這種懷念使得與現實的差異進一步加深，厭倦感更加強烈，學生會變得敏感、孤僻，對學習沒興趣甚至厭學，喜歡一個人或來自同一邦的幾個人組成一個小團體，把自己和外界孤立開。在這個時期，學生情緒波動比較大，容易產生矛盾，處理問題方法簡單，是產生問題的多發期。

　　再經過更長一段時間的學習生活後，就會進入一個相對平穩的時期，即恢復期。在恢復期，隨著對新環境地不斷適應，留學生的思想、認識也不斷改變，逐漸熟悉了這裡的語言、食物、風俗習慣，特別是與中國同學問交流增加後，發現自己能夠解決一些問題了，心裡上的孤獨、失落感逐漸減少，自信心逐漸增加，於是重新振作起來，對學習和生活又充滿了熱情。

　　再後來，通過反覆不斷地磨合，調整心態，進一步適應新環境，並接受了現在的學習生活狀態後，就能很融洽地與周圍的人和平相處。這時，學生的性格也變得更加開朗，學習的積極性也明顯提高，學生間出現問題的頻率明顯減少，這個時期就是適應期了。

　　當學生進入適應期之後，自己的交際能力、問題的處理能力和自我調節能力都有明顯提高，學習和生活也就步人了正軌。

　　二、在教學和管理工作中的對策

　　1.尊重學生，重視學生的文化背景

　　在尊重留學生不同的宗教信仰、價值觀念和文化習俗等方面的同時，我校目前對留學生實行單獨、統一的管理，配有專門的留學生公寓、留學生食堂，儘可能地提供舒適的生活服務設施，為他們營造良好的學習和生活環境。由於宗教在這幾個國家中都占有重要地位，因此對於留學生不同的宗教信仰，教師要有一定的瞭解，並予以重視。對學生在正常範圍內進行宗教活動應給予尊重。當學生需要外出進行禮拜等集體活動時，要向學生說明註意自身安全，外出和歸來應向有關負責人報告。此外，在日常管理中向學生介紹中國的文化，併在此基礎上規範學生的行為，使其既得到了重視又不違反學校的相關規定。

　　2.轉變管理觀念，探索管理方式

　　(1)將剛性管理與柔性管理相結合

　　剛性管理註重硬性命令約束，管理思維是非此即彼，制度是其核心。其優點是利於執行，便於考核，對保障和維持學校的正常教學秩序有重要作用。但由於制度的硬性規定容易導致管理者與學生間產生矛盾和衝突，將學生置於被動的管理狀態，而限制了其積極性與創造性。柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上採取非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為人們自覺的行動。其核心是以人為本，即讓留學生自己進行對留學生的管理。它的優點在於能激發留學生自我管理的積極性，在留學生內部形成集體意識和協作意識，但其缺乏像剛性管理那樣的約束力，會使留學生與學校管理者之間產生代溝。我校根據留學生的特點和教育規律，制定了留學生管理的相關文件，這些管理措施和管理本國學生相比既講靈活性，同時更強調規範性。實踐證明，通過留學生自己管理自己的方法，能夠減少留學生的排斥心理，尤其在解決留學生間的摩擦和衝突方面作用明顯。但是，在實際工作中如何避免產生對留學生管理的特殊性，如何把握好管理的尺度，剛柔並濟，值得進一步的摸索。

　　(2)變單一的程式管理為分層的目標管理

　　程式管理要求管理者對被管理者明確行動的目標，且交代每一個行動的操作步驟，而目標管理僅需對被管理者明確目標及其工作要求，具體步驟由被管理者、操作層次的人個人自行解決[31。我校對留學生實行校級留學生管理部門與二級學院留學生管理部門相結合的管理方式。二級學院管理部門在留學生管理中更具自主性和靈活性。其管理成員由二級學院相關領導、留學生專職輔導員、留學生的年級長、班主任和班委組成。其中，班委由學生民主選舉產生，充分發揮留學生的積極性，體現自我管理的意識。管理成員根據分工的不同，有不同層次的管理目標和任務，各盡其責。班委和班主任具體管理本班學生學習、生活及思想情況，深入瞭解班級中的每個同學。年級長和輔導員在協助班主任工作的同時，將留學生管理中的問題及時向學院留學生管理的相關部門彙報，並將結果及時反饋給班主任，做到信息的雙向動態流動，快速、高效地解決好留學生中的問題。

　　在留學生出現文化休克的初期階段，該方法能及時有效地瞭解學生的思想動態，幫助其在遇到問題時能妥善解決。

　　(3)創造跨文化管理條件

　　跨文化管理是指管理者在不同的文化里，有效地協同不同文化對組織行為的影響，有效地與來自不同國家和具有不同文化背景的人進行良好的溝通圄。對於剛到中國的留學生，我們儘力為留學生創造交流和學習的條件。通過組織中國文化專題講座和涉外人員安全講座等方式，向留學生介紹我國的基本國情和文化、相關法律法規及在中國學習生活應註意的安全問題。利用我校的地理位置優勢，帶領學生到博物館和風景區參觀，讓留學生進一步瞭解當地的風土人情、文化和飲食生活，幫助他們儘快適應新的生活環境。此外，藉助校慶、國際日及文化節的時機，舉辦以留學生為主題的專場文藝演出，學生們精彩的演出和獨特的表現方式贏得了觀眾的好評。他們不僅向中國學生展示了其獨具特色的異域風情，也促進了與中國學生的交流和學習，增進了彼此的認同感。隨著與中國學生聯誼活動的不斷開展，豐富了留學生的業餘生活，擴大了學習和生活的圈子，增進了學生間的友誼，幫助留學生樹立了自信心，這亦能緩解文化休克帶來的不適感，減輕了對學習和生活的影響。

　　3.面對挑戰，探索科學的教學模式

　　(1)樹立新的培養觀念

　　印度和巴基斯坦等國的醫學教育沿用的是英國的醫學教育模式，這與我國的醫學教育模式相差很大。我國留學生本科教育培養目標：

①達到我國醫學本科生培養的標準；

②達到他國醫學生能考取醫師執照的標準昀。

　　這些差異要求我們要結合自身的文化特點和教育優勢，與國際高等醫學教育接軌，進一步探索留學生培養模式。

　　(2)制定合理的教學計劃和成績評價方法

　　在研究了印度醫學教育的課程設置和學時安排後，結合我校自身的教學特點，整合了課程結構和考核制度，增加瞭解剖學、生理學、病理學等基礎醫學中核心課程嗍。第一學年還要求全體學生學習漢語，並應通過漢語水平考試(HSK)，但取消了政治類課程。教材的選擇方面，引入了全英文原版教材，同時結合各學科自身的優勢組織編寫了理論和實驗的輔助教材，幫助學生更好地掌握所學的知識，併在教學過程中不斷改進，現在基本能滿足學生的學習需求。

　　成績的評價採取理論考試成績和實驗成績按照一定比例綜合評定，理論考試主要考察學生基本知識、基本原理的掌握情況，實驗成績則通過考察學生的實際操作能力和知識的運用能力來評定，並強調出勤率在考核中的比例，這樣做更能客觀反映學生的實際水平，對學生做出客觀評價。

　　(3)改革教學方法

　　留學生思維活躍、踴躍發言及提問、課堂氣氛較好，在課程教授中教師採用了PBL互動式的教學方式，並結合多媒體輔助教學手段，在教學中提出問題、探討問題，儘可能地發揮學生的主觀能動性，讓學生積极參与到教學活動的整個過程中來。這樣不僅可以增加學生的學習興趣，增強他們交流的自信心，而且根據學生的反映，可以幫助教師及時探索和調整教學方法，進一步提高教學效果。為增進與學生間的交流中，除了語言和文字外，還加入了其它一些表達方式，比如身體語言、面部表隋等非語言方式，也收到了良好的效果。正如語言學家DavidAbercrombie所說，“我們用發音器官說話，但我們用整個身體交談”。

　　(4)提高外語水平，促進雙語教學進一步發展

　　英語是留學生普遍使用的一門語言，為了提高教師的英語水平，學校開展了不同類型的英語提高班，並聘請具有醫學教育背景的外籍教師授課。針對教學中對教師英語聽、說能力要求較高，而教師本身在聽、說能力間存在著較大差異的特點，外教主要在日常交流、醫學英語的規範使用等薄弱環節重點培訓，具有較強的實用性。通過學習，教師的聽、說能力有明顯提高。另外，在教研室，通過邀請外教參與教學討論、教學觀摩等方式，在實踐中相互交流、切磋教學心得，為英語水平的提高創造良好氛圍。雙語教學在我校已開展多年，其在促進教育教學水平的提高、營造校內良好的語言環境等方面都起到了積極的作用。因此，在對中國學生的教學中進一步開展雙語教學，並逐步向全英語教學過渡，是提高教師英語運用能力和教學與國際接軌的必然要求。

　　不同的文化背景帶來不同的思維方式、價值觀和行為方式等文化差異是導致留學生出現文化休克的原因，瞭解文化休克，不僅可以進一步提高管理和教學水平，培養合格的留學生，而且能為留學生教育開闢一條可持續發展的道路。

　　英國人Bach受世界第二大酒業公司聯合道麥克集團公司委派，於1992年來到北京，開拓中國的市場，負責“八喜”冰激凌的全部業務。剛剛來到中國的Bach對一切都感到新鮮，什麼都想看看，什麼都願嘗試。但是，這種情形沒有持續多久，Bach開始感到沮喪，因為這個東方國度太多的東西是他無法理解和無法接受的。他開始敵視這個國家，只交外國朋友，不吃中國菜，嚴重時曾想到回國——可是英國並沒有更好的職位等著他。困惑中，他從北京大學請了中文老師，開始學習中文，接觸中國人，結交中國朋友。漸漸地，Bach走出了困境。他拜訪中國客戶，過年給員工們發放“紅包”，採取一些有益於企業管理的文化措施，甚至偶爾喝喝“二鍋頭”——因為在中國，喝酒可以增進人們之間的感情。Bach成功地在中國工作了10年，回國後，又成功地轉任羅傑斯公司總部。