情感心電圖

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　　“溝通從心開始”，這雖是一句精彩的廣告語，也是溝通中的一個技巧，只有從心開始，才能有效地進行溝通。作為領導者，要考慮以什麼方式進行溝通，使溝通的雙方相互理解、相互信任、相互認同。只有用情感進行溝通，讓大家在心理上能愉快地接受你，才能收到事半功倍的效果。人力資源經理要與員工進行心靈與情感的溝通，必須配備好一個護身符——情感“心電圖”。

　　美國著名的情緒心理學家拉扎勒斯提出，當前面臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件，當該事件的進行促進個人目標的實現時，產生積極的情緒情感，反之，則會產生消極的情緒 情感。目標是個人追求的一種生活境界，它表現為個人的理想、願望以及對未來生活的一種期盼，一般存在三類心理目標：與生存有關的目標、與社會交往有關的目標、與自我發展有關的目標，簡稱為生存目標、關係目標、發展目標。如果某些管理行為能夠促進員工的個人目標向預期的方向發展，就會產生積極的情緒情感；反之，就會產生消極的情緒情感。

　　分析一下美國斯特松公司（Stetson）的一段管理實踐有利於我們更好地認識這一點。斯特松公司是美國最老的制帽廠之一，1987年時公司的情況非常糟糕：產量低，品質差，勞資關係極度緊張。此時，當地的一位管理顧問薛爾曼應聘進廠調查。他的調 查結果顯示：員工們對管理層、工會缺乏信任，員工彼此間也如此。公司內的溝通渠道全都堵塞，員工們對基層領班更是極度不滿，其中包含了偏激作風、言語辱 罵、不關心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲，認清問題所在，薛爾曼開始實施一套全面的溝通措施，加上有所覺悟的管理層的支持，竟在4個月內，不但員 工憎恨責難的心態瓦解，同時他們也開始展現出團隊精神，生產能力也有提高。感恩節前夕，薛爾曼和公司的最高主管親手贈送火雞給全體員工，隔天收到員工回贈 的像一張報紙那麼大的簽名謝卡，上面寫著：謝謝把我們當人看。

　　人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分。有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。作為領導者，僅僅依靠一些物質手段 激勵員工，而不著眼於員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起 著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。因此，情感管理應該是管理的一項重要內容，尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎，這一 點對技術創新型企業尤其重要。

　　管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)亦曾反覆強調：在知識經濟條件下，知識工作者必須要接受"別人和自己一樣也是人"的事實，而且知識工作者還要註意對溝通負起責任。" 高科技需要高情感"。在IT企業中，由於外部市場的競爭壓力和技術創新的動力，許多員工都是負載著繁重的知識勞動，因此，他們也最需要情感，有效的溝通是 緩解內心壓力和舒張創造力的重要方式，企業一定要重要包括正式溝通與非正式溝通的溝通管道建設，並且幫助員工增進溝通技巧，建立高效的工作場所和諧的人際 氛圍。對"人"的高度重視和對人性張揚的強調，也時刻提醒著要不斷地拋棄狹隘的本位主義、尊卑意識和自我中心傾向，只有這樣才能達到所謂的"天人合一"、 "人企合一"的境界。企業管理如同演奏交響樂，只有員工的心跳與企業的心跳合拍了，才能奏起美妙的管理樂章。

　　牢固的雇主——雇員關係需要公司——顧客關係中那些同樣的因素——只是程度更大些。互利互惠、認同、真實和溝通是重要的組成部分，就像在顧客領域一樣，公司 向雇員提供的既有一般信息，也有情感信息，對於以情感為基礎的溝通來說，以下因素是非常重要的，相關性，適時，發出者/接收者關係、頻率和被理解的價值。

　　一個完美的“情感心電圖”包括四個部分：

• 獲得(公司尋找潛在的雇員）：
  • 介紹信；
  • 參觀辦公室或企業園區的個人邀請；
  • 感謝潛在雇員光顧後的後續信件。
• 同化：
  • 歡迎辭；
  • 在培訓和“嬰兒”期給予支持和鼓勵、祝賀完成培訓或學到新技能。
• 培育：
  • 對職業或人生大事的承認；
  • 為生日和節日發賀卡或禮品；
  • 祝賀取得成就；
  • 告訴員工他的努力工作受到了註意；
  • 告訴員工公司很幸運能夠擁有他這樣忠誠的雇員；
  • 感謝信；
  • 消息通報；
  • 對成就和額外努力的獎勵；
  • 遇到個人困難時表達出同情和“想著你”。
• 激活：
  • 對衝突、問題或事件表示道歉；
  • 提醒說經理願意傾聽和幫助；
  • 在困難時期給予鼓勵或支持；
  • 祝賀取得進展；
  • 大家會想念你的。

　　研究表明，一些最為珍貴的信息是出人意料的：郵箱里的一張便卡，電腦上的一則通知……重要的是努力——以及努力背後的真誠。