感情管理

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　　感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調動職工積極性的一種管理方法。

　　人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成份。“有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。”作為領導者，僅僅依靠一些物質手段激勵員工，而不著眼於員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。因此，感情管理應該是管理的一項重要內容，尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎，這一點對技術創新型企業尤其重要。

　　(一)感情管理是通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理

　　例如，“走動式管理”就是鼓勵企業主管走出辦公室，深入現場，與各層次、各類型人員接觸、交談，加強感情溝通，建立融洽關係，瞭解問題，征求意見，貫徹實施企業的戰略意圖。這種以情感為主要特征的管理方式可以減少勞資矛盾，融洽勞資關係。rr企業員工經常限於項目中，與領導相處比較拘謹，一般不願說出真實的想法，伯給領導留下不良印象。如果企業領導以常人的形象出現，表現出一些缺點，說出一些個人的想法，使員工願意接近並與之交流。就能獲得員工的認可。

　　(二)感情管理是註重人的內心世界

　　根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征進行管理，其核心是激發員工的積極性，消除員工的消極情緒。盯企業員工普遍年輕，情感可塑性強，如果與其深入溝通，施加影響，對其意識的確立將大有幫助。例如對團隊意識的認識，一般員工會高估自身實力，認為幾個高手就能做出好的軟體，就修蓋茨編刪略一樣。如果經理在項目實施中加以引導，講解大型項目所需的團隊配合意識，加上員工的實際感受，這一意識會牢牢深入員工心理。個人主義及浮躁情緒會隨之減少，工作穩定性也會加強，不會輕易跳槽。他會意識到，一個人要有效地發揮作用，必須具備適合的外部環境，要有好的團隊。如果在其周圍己形成了這一環境，一般都捨不得離去。

　　(三)感情管理，就是應該誠心誠意地相信

　　“每個人都有自己的專長”，“無論你多忙，也必須花時間使別人感到他們重要”，“一個經理怎樣才能使人們感到自己重要?首先是要傾聽他們的意見，讓其知道你尊重他們的想法，讓他們發表白己的見解”。即要人承擔責任，就要向他們授權，不授權會毀掉人的自尊心，應該用語言和行動明確告訴人們你贊賞他們。每個人都需要別人的賞識、認可，尤其是來自上級領導的積極評價。

　　(四)感情管理就是要經常鼓勵人們去取得成功

　　作為一個企業領導，應當意識到人人需要表揚，而且必須誠心誠意地去表揚。因此每個人都希望得到這種機會。表揚的方式多種多樣，如口頭贊揚、請被表揚人上臺接受眾人的鼓掌祝賀、在刊物上公佈先進名單和事跡等。雖然物質鼓勵也是需要的，但是促使人們“取得優異成績的因素，遠遠不止是金錢”，“上臺接受同行們的贊揚比接受一份裝在信封里的貴重物品重要得多”。

主要採用下列方法：

　　1.民主管理。是溝通人與人的感情的—種行之有效的方法。要調動人的積極因素，發揮職工在企業管理中的作用，必須落實到對人的有效使用上。管理者要把自已置身於與職工平等的地位，形成真正的民主空氣，以達到民主管理的目的。

　　2.形象管理。指管理者以身作則，為人表率，用自己的行為來體現人的感情，用自己的形象來影響職工，並建立良好的人際關係，從而產生凝聚力。

　　3.情感管理。現代管理的發展趨勢是從對物的管理轉向對人的管理。人是管理活動的中心，也是使用各種管理方案的基礎，因此，管理者必須將主要精力放在對人的管理上。而人是有感情的，人的行為往往受感情的支配。

　　作為管理者要捨得在感情上作些投資，力求做到關心人、理解人、會用人。關心人是指要從人的物質需要和精神需要出發，既關心人的生產、生活、家庭、個人的實際困難，又關心人的成長進步，自我實現，使職工感到你是時刻關註他的，從而更加忠減地為實現企業的目標而努力工作。理解人是指瞭解人和熟悉人，管理者不僅要瞭解一般人的行為模式，而且還應根據這個模式對每個人進行研究，其關鍵在於溝通感情。會用人是善於發現部屬的特長和技能，瞭解他們的真正價值所在，用其所長，避其所短，把各人安排到最能發揮其作用的崗位上去。

　　美國著名的情緒心理學家拉扎勒斯提出，當前面臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件，當該事件的進行促進個人目標的實現時，產生積極的情緒情感，反之，則會產生消極的情緒情感。目標是個人追求的一種生活境界，它表現為個人的理想、願望、對未來生活的一種期盼，一般存在三類心理目標：與生存有關的目標、與社會交往有關的目標、與自我發展有關的目標，簡稱為生存目標、關係目標、發展目標。如果某些管理行為能夠促進員工的個人目標向預期的方向發展，就會產生積極的情緒情感；反之，就會產生消極的情緒情感。

　　目前形勢下，企業的感情管理有怎樣的必要性呢?概括地說有三點：

　　第一，感情管理是社會化大生產的客觀需要命市場經濟條件下的社會主義企業，不是分散的小生產，而是以社會分石為基礎的聯合起來的社會化大生產‘社會化大生產不僅整個社會生活是在專業化分工和協作的體系中進行的，就是一個企業生產過程的各環節、各程式之間也是密切聯繫j不能孤立進行的。這就必須要求，通過各種交往與聯繫建立起與這種生產力發展水平相適應的人：與人之間的關係。只有人與人之間的感情融洽，相互體貼、諒解，工作上互相配合協作，—寬鬆環境下人們暢所欲言，群策群力，充分發揮每個人的聰明才智，才能充分發揮設備的生產能力，才能提高工作質量和生產效率，才能使產品在激烈的競爭中立於不敗之地。

　　第二，感情管理是由心理情緒和情感性質所決定功。作結和情感(也稱為感情)是指人對客觀事物態度的體驗。它本身的獨特性質決定了感情管理的必要。

　　(1)需要是情緒和情感產生的基礎。有生命的人都羌需要。由於人們生理的和後天形成的智能等條件的差異及人們在社會生活中所處的地位的不同，人們需要的內容和層職也不同。如果人沒有任何需要，’也就無所謂有什麼情緒和情感。需要滿足的程度決定著情緒和情感產生的程度和性質。若客觀事物能滿足人的需要，就會產生積極的肯定的情緒和情感的體驗。那麼人就會興奮、滿意、喜愛；相反，就會產生消極的、否定的情緒和情感體驗，人就會不滿、氣憤、憎恨、憂傷、懼伯等。可見，情緒和情感的動力“發條”就是需要。

　　一方面由於社會主義初級階段勞動者經常增長的物質和文化需要與社會生產發展之間還存在著矛盾，因此，需要滿足在名個方面還不能完全達到滿意；另一方面人們在現階段需要什麼?應當滿把到什麼程度7這不單是由社會經濟條件所解決的問題，其中還有社會有意識的引導作用。我們要激發什麼樣的清緒和情感，抑制什麼樣的情緒和情感，感情管。理在這裡起著十分重要的作用。

　　(2)對環境助認知是情緒和情感產生的“中介”。情緒和情感不是自發產生的，是由外界刺激物引起的。能夠，引起人的情緒和情感的翹激物叫情感刺激物。有了情感刺激物並不能夠直接引起情緒和情感的產生。某種刺激物能否引起情緒和情感的體驗，取決於人們對該刺激物的評價和認知。對環境的認知是情緒和情路產生的“中介”。感情管理就是不斷地提示人們對環境的認知。

　　（3）情緒和情感的兩重性和動機作用，決定需要感情管理。情緒和情感的兩重性的主要表現在：肯定與否定的情緒和情感的對立；積極與消極情緒和情感的對立；緊張與輕鬆及表現程度上強與弱的差別等。不同的情緒和情感具有不同的作用。從情感與行為的關係上看，消極情緒和情感有干擾正在進行的動機性行為，而積極情緒和情感有助長動機性行為，甚至還可以促使個人產生新的行為。情緒和情感的動機作用，也是行為激勵因素。‘管理者的責任就在於激發積極情緒和情感，發揮它的積極動機作用，產生積極行為，抑制消極情緒和情感。

　　第三，社會主義制度為感情管理提供了前提條件。社會主義政治制度建立後，勞動人民成為國家的主人；社會主義經濟制度的建立，消滅了剝削制度和剝削階級。階級對立消滅，生產資料社會主義公有制，決定了勞動人民根本利益是一致的，從而為建立人與人的平等互助合作新型關係奠定了基礎。這些已成為感情管理的前提條件。因此說，社會主義制度下企業的感情管理不僅是必要的，而且是可能的。

　　任何管理都是有目的的活動過程。感情管理也有自己的特定目的。搞好感情管理旨在發揮其對工作質量和生產效串的調節作用。

　　傳統管理認為，生產效率是單純地受工作方法、工作條件等物質因素的制約，只強調實行工作方法的科學化，勞動組織的專業化，作業程式的標準化，總之，是以“物”為中心的。行為科學則不然，它重視人的因素，認為生產效率的提高和下降，不僅僅受勞動環境、工作方法等“物”的因素影響，而且更取決於職工的工作情緒和情感，即“士氣”和態度。感情管理就是在註意“物”的因素的同時，重視人的因素的作用。通過管理激發人的積極情緒和情感，煥發出驚人的力量；去戰勝種種困難，高效率地完成各項任務。感情管理是手段，提高生產效率和經濟效益才是目的。

　　在發展社會主義市場經濟，把企業推向市場，增強企業活力的大潮中，搞好企業的感情管理是十分必要的。

　　感情管理就是管理者為建立職工對企業，對社會及職工之間的感情，遵循心理活動的有關規律，運用科學的方法和手段，激活職工的積極情緒和情感的活動過程。

　　感情管理不是憑感情用事，它具有自己的特定含義。

　　(1)感情管理是管理者有意識有目的的活動過程。是以無產階級的世界觀做指導，激活職工的積極情緒和情感，建立和諧、友誼、團結、融洽的戰鬥集體，提高工作質量和生產效率的管理過程。

　　(2)感情管理是管理者遵循心理活動有關的規律，採用科學方法和手段，積極有效的組織活動過程。

　　(3)感情不是自發產生的，是在社會實踐活動中對客觀事物和對自身態度的反映，因此，感情管理是社會實踐活動的過程。

　　(4)感情管理又是一個動態活動過程。因為感情是隨著客觀環境和企業內部情況的變化而變化的。感情管理是一個不斷啟發、誘導、抑揚和協調情緒和情感的發展過程。

　　分析一下美國斯特松（Stetson）公司的一段管理實踐有利於我們更好地認識這一點。

　　斯特松公司是美國最老的制帽廠之一，1987年時公司的情況非常糟糕：產量低、品質差、勞資關係極度緊張。此時，當地的一位管理顧問薛爾曼應聘進廠調查。他的調查結果顯示：員工們對管理層、工會缺乏信任，員工彼此間也如此。公司內的溝通渠道全然堵塞，員工們對基層領班更是極度不滿，其中包含了偏激作風、言語辱罵、不關心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲，認清問題所在，薛爾曼開始實施一套全面的溝通措施，加上有所覺悟的管理層的支持，竟在4個月內，不但員工憎恨責難的心態瓦解，同時他們也開始展現出團隊精神，生產能力也有提高。感恩節前夕，薛爾曼和公司的最高主管親手贈送火雞給全體員工，隔天收到員工回贈的像一張報紙那麼大的簽名謝卡，上面寫著：謝謝把我們當人看。

　　美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎麼能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質！他建議把能激發工作激情當成一個領導人的“硬素質”。晉升這樣的人：他們在沒當領導之前，能在他們的同事中激發工作熱情，當了領導後，在他們的下屬中，甚至是在其他部門的同級人員中，激發熱情、熱心與積極性。

　　通用電器公司的管理經驗也表明：感情管理方式創造了員工與企業之間的相互信任，從而更有利於提高勞動生產率。該公司認為情感管理由以下要素構成：理解雇員心理、培養企業大家庭氛圍、公司內民主、堅持員工第一等.