感情管理

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　　感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。

　　人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成份。“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对技术创新型企业尤其重要。

　　(一)感情管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理

　　例如，“走动式管理”就是鼓励企业主管走出办公室，深入现场，与各层次、各类型人员接触、交谈，加强感情沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施企业的战略意图。这种以情感为主要特征的管理方式可以减少劳资矛盾，融洽劳资关系。rr企业员工经常限于项目中，与领导相处比较拘谨，一般不愿说出真实的想法，伯给领导留下不良印象。如果企业领导以常人的形象出现，表现出一些缺点，说出一些个人的想法，使员工愿意接近并与之交流。就能获得员工的认可。

　　(二)感情管理是注重人的内心世界

　　根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。盯企业员工普遍年轻，情感可塑性强，如果与其深入沟通，施加影响，对其意识的确立将大有帮助。例如对团队意识的认识，一般员工会高估自身实力，认为几个高手就能做出好的软件，就修盖茨编删略一样。如果经理在项目实施中加以引导，讲解大型项目所需的团队配合意识，加上员工的实际感受，这一意识会牢牢深入员工心理。个人主义及浮躁情绪会随之减少，工作稳定性也会加强，不会轻易跳槽。他会意识到，一个人要有效地发挥作用，必须具备适合的外部环境，要有好的团队。如果在其周围己形成了这一环境，一般都舍不得离去。

　　(三)感情管理，就是应该诚心诚意地相信

　　“每个人都有自己的专长”，“无论你多忙，也必须花时间使别人感到他们重要”，“一个经理怎样才能使人们感到自己重要?首先是要倾听他们的意见，让其知道你尊重他们的想法，让他们发表白己的见解”。即要人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。每个人都需要别人的赏识、认可，尤其是来自上级领导的积极评价。

　　(四)感情管理就是要经常鼓励人们去取得成功

　　作为一个企业领导，应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬。因此每个人都希望得到这种机会。表扬的方式多种多样，如口头赞扬、请被表扬人上台接受众人的鼓掌祝贺、在刊物上公布先进名单和事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们“取得优异成绩的因素，远远不止是金钱”，“上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多”。

主要采用下列方法：

　　1.民主管理。是沟通人与人的感情的—种行之有效的方法。要调动人的积极因素，发挥职工在企业管理中的作用，必须落实到对人的有效使用上。管理者要把自已置身于与职工平等的地位，形成真正的民主空气，以达到民主管理的目的。

　　2.形象管理。指管理者以身作则，为人表率，用自己的行为来体现人的感情，用自己的形象来影响职工，并建立良好的人际关系，从而产生凝聚力。

　　3.情感管理。现代管理的发展趋势是从对物的管理转向对人的管理。人是管理活动的中心，也是使用各种管理方案的基础，因此，管理者必须将主要精力放在对人的管理上。而人是有感情的，人的行为往往受感情的支配。

　　作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人、会用人。关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，既关心人的生产、生活、家庭、个人的实际困难，又关心人的成长进步，自我实现，使职工感到你是时刻关注他的，从而更加忠减地为实现企业的目标而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不仅要了解一般人的行为模式，而且还应根据这个模式对每个人进行研究，其关键在于沟通感情。会用人是善于发现部属的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把各人安排到最能发挥其作用的岗位上去。

　　美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。目标是个人追求的一种生活境界，它表现为个人的理想、愿望、对未来生活的一种期盼，一般存在三类心理目标：与生存有关的目标、与社会交往有关的目标、与自我发展有关的目标，简称为生存目标、关系目标、发展目标。如果某些管理行为能够促进员工的个人目标向预期的方向发展，就会产生积极的情绪情感；反之，就会产生消极的情绪情感。

　　目前形势下，企业的感情管理有怎样的必要性呢?概括地说有三点：

　　第一，感情管理是社会化大生产的客观需要命市场经济条件下的社会主义企业，不是分散的小生产，而是以社会分石为基础的联合起来的社会化大生产‘社会化大生产不仅整个社会生活是在专业化分工和协作的体系中进行的，就是一个企业生产过程的各环节、各程序之间也是密切联系j不能孤立进行的。这就必须要求，通过各种交往与联系建立起与这种生产力发展水平相适应的人：与人之间的关系。只有人与人之间的感情融洽，相互体贴、谅解，工作上互相配合协作，—宽松环境下人们畅所欲言，群策群力，充分发挥每个人的聪明才智，才能充分发挥设备的生产能力，才能提高工作质量和生产效率，才能使产品在激烈的竞争中立于不败之地。

　　第二，感情管理是由心理情绪和情感性质所决定功。作结和情感(也称为感情)是指人对客观事物态度的体验。它本身的独特性质决定了感情管理的必要。

　　(1)需要是情绪和情感产生的基础。有生命的人都羌需要。由于人们生理的和后天形成的智能等条件的差异及人们在社会生活中所处的地位的不同，人们需要的内容和层职也不同。如果人没有任何需要，’也就无所谓有什么情绪和情感。需要满足的程度决定着情绪和情感产生的程度和性质。若客观事物能满足人的需要，就会产生积极的肯定的情绪和情感的体验。那么人就会兴奋、满意、喜爱；相反，就会产生消极的、否定的情绪和情感体验，人就会不满、气愤、憎恨、忧伤、惧伯等。可见，情绪和情感的动力“发条”就是需要。

　　一方面由于社会主义初级阶段劳动者经常增长的物质和文化需要与社会生产发展之间还存在着矛盾，因此，需要满足在名个方面还不能完全达到满意；另一方面人们在现阶段需要什么?应当满把到什么程度7这不单是由社会经济条件所解决的问题，其中还有社会有意识的引导作用。我们要激发什么样的清绪和情感，抑制什么样的情绪和情感，感情管。理在这里起着十分重要的作用。

　　(2)对环境助认知是情绪和情感产生的“中介”。情绪和情感不是自发产生的，是由外界刺激物引起的。能够，引起人的情绪和情感的翘激物叫情感刺激物。有了情感刺激物并不能够直接引起情绪和情感的产生。某种刺激物能否引起情绪和情感的体验，取决于人们对该刺激物的评价和认知。对环境的认知是情绪和情路产生的“中介”。感情管理就是不断地提示人们对环境的认知。

　　（3）情绪和情感的两重性和动机作用，决定需要感情管理。情绪和情感的两重性的主要表现在：肯定与否定的情绪和情感的对立；积极与消极情绪和情感的对立；紧张与轻松及表现程度上强与弱的差别等。不同的情绪和情感具有不同的作用。从情感与行为的关系上看，消极情绪和情感有干扰正在进行的动机性行为，而积极情绪和情感有助长动机性行为，甚至还可以促使个人产生新的行为。情绪和情感的动机作用，也是行为激励因素。‘管理者的责任就在于激发积极情绪和情感，发挥它的积极动机作用，产生积极行为，抑制消极情绪和情感。

　　第三，社会主义制度为感情管理提供了前提条件。社会主义政治制度建立后，劳动人民成为国家的主人；社会主义经济制度的建立，消灭了剥削制度和剥削阶级。阶级对立消灭，生产资料社会主义公有制，决定了劳动人民根本利益是一致的，从而为建立人与人的平等互助合作新型关系奠定了基础。这些已成为感情管理的前提条件。因此说，社会主义制度下企业的感情管理不仅是必要的，而且是可能的。

　　任何管理都是有目的的活动过程。感情管理也有自己的特定目的。搞好感情管理旨在发挥其对工作质量和生产效串的调节作用。

　　传统管理认为，生产效率是单纯地受工作方法、工作条件等物质因素的制约，只强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化，总之，是以“物”为中心的。行为科学则不然，它重视人的因素，认为生产效率的提高和下降，不仅仅受劳动环境、工作方法等“物”的因素影响，而且更取决于职工的工作情绪和情感，即“士气”和态度。感情管理就是在注意“物”的因素的同时，重视人的因素的作用。通过管理激发人的积极情绪和情感，焕发出惊人的力量；去战胜种种困难，高效率地完成各项任务。感情管理是手段，提高生产效率和经济效益才是目的。

　　在发展社会主义市场经济，把企业推向市场，增强企业活力的大潮中，搞好企业的感情管理是十分必要的。

　　感情管理就是管理者为建立职工对企业，对社会及职工之间的感情，遵循心理活动的有关规律，运用科学的方法和手段，激活职工的积极情绪和情感的活动过程。

　　感情管理不是凭感情用事，它具有自己的特定含义。

　　(1)感情管理是管理者有意识有目的的活动过程。是以无产阶级的世界观做指导，激活职工的积极情绪和情感，建立和谐、友谊、团结、融洽的战斗集体，提高工作质量和生产效率的管理过程。

　　(2)感情管理是管理者遵循心理活动有关的规律，采用科学方法和手段，积极有效的组织活动过程。

　　(3)感情不是自发产生的，是在社会实践活动中对客观事物和对自身态度的反映，因此，感情管理是社会实践活动的过程。

　　(4)感情管理又是一个动态活动过程。因为感情是随着客观环境和企业内部情况的变化而变化的。感情管理是一个不断启发、诱导、抑扬和协调情绪和情感的发展过程。

　　分析一下美国斯特松（Stetson）公司的一段管理实践有利于我们更好地认识这一点。

　　斯特松公司是美国最老的制帽厂之一，1987年时公司的情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。此时，当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。他的调查结果显示：员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此间也如此。公司内的沟通渠道全然堵塞，员工们对基层领班更是极度不满，其中包含了偏激作风、言语辱骂、不关心员工的情绪等问题。通过倾听员工的心声，认清问题所在，薛尔曼开始实施一套全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层的支持，竟在4个月内，不但员工憎恨责难的心态瓦解，同时他们也开始展现出团队精神，生产能力也有提高。感恩节前夕，薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到员工回赠的像一张报纸那么大的签名谢卡，上面写着：谢谢把我们当人看。

　　美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！他建议把能激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。晋升这样的人：他们在没当领导之前，能在他们的同事中激发工作热情，当了领导后，在他们的下属中，甚至是在其他部门的同级人员中，激发热情、热心与积极性。

　　通用电器公司的管理经验也表明：感情管理方式创造了员工与企业之间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。该公司认为情感管理由以下要素构成：理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员工第一等.