工作抽樣

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工作抽樣(Work Sampling縮寫W/S)

　　又稱“瞬時觀察法”。是指利用統計學中隨機抽樣的原理，按照等機率性和隨機性的獨立原則，對現場操作者或機器設備進行瞬間觀測和記錄，調查各種作業事項的發生次數和發生率，以必需而最小的觀測樣本，來推定觀測對象總體狀況的一種現場觀測的分析方法。

　　1.間斷性觀測。

　　2.不是記時，而是記錄瞬間發生的各種事件的出現次數。

　　3.觀測精度可以控制。

　　工作抽樣對眾多的觀測對象進行調查時，具有省時，省力，調查費用低，調查結果可靠等優點。因此，在很多情況下可以代替在作業現場長時間連續觀測的工作日寫實方法。工作抽樣主要用於：

　　1、調查工時利用和設備開動狀況，擬定剋服工時損失或設備停台的措施。

　　2、評價操作者在工作班內各類操作活動比例的適當性，確定合理的作業負荷。

　　3、調查並制定時間定額中各類工時消耗比率。

　　4、調查和制定專業生產條件下，零件加工的作業時間或產量定額。工作抽樣只能得到作業現場的一般情況，不易得到觀測對象的個別差異。

　　因此，在許多情況下，工作抽樣需要和工作日寫實、測時等方法結合起來使用。

　　1.明確調查目的，確定觀測的精度。

　　2.對調查對象的作業活動適當分類。

　　3.確定觀測次數，即抽取的樣本數。

　　4.決定觀測時刻。

　　5.現場觀測。

　　6.檢驗樣數據。一般採取作管理圖的方式。

　　7.計算評價觀測結果。

　　其缺點是：觀測不夠細緻，不適用於以過細分析作業時間消耗為目的的觀測，也不適合於以改進操作方法為目的的動作分析一類的觀測。

　　一、工作抽樣在廣州某一製藥廠運輸科的運用過程

　　工作抽樣(Work Sampling縮寫W/S)是根據抽樣理論,隨機地觀測若幹個被觀測對象在瞬間時刻的狀態,記下其內容,對其發生頻率用統計的方法求出被觀測對象的活動狀態的構成比例,從中找出影響工作效率的因素,制訂改善措施的測定技術。也可以說,它是利用統計法則,通過瞬時觀測,用必需而且最小限度的樣品,把作為對象的整個現象的狀態,以實際上能夠滿足的可靠性和精度,進行推定的方法。

　　工作抽樣的應用主要有兩個方面,一是用於調查設備的開機率或停機率,分析停機的原因,採取對策,提高設備的運轉率,即調查機器的工作效率和狀態,這方面的應用是工作抽樣早期應用的主要內容’二是可用於調查人員的工作狀態,找出作業者在工作中存在的問題,針對問題制訂改進措施,提出切實可行的改善方案,調查人員的工作效率和狀態問題又可以分為調查生產人員和調查管理人員的工作效率兩個部分。調查管理人員的工作效率問題是目前工作抽樣在中國應用的新內容。本文介紹的案例即是將工作抽樣應用於人力資源崗位分析中的管理人員工作效率問題,分析某一製藥廠運輸科管理人員的工作內容,測量各管理人員的工作效率,並提出改進的對策和建議。

　　(1)確定工作抽樣的對象和目的

　　選擇抽樣觀測對象,對象指人和機器,選擇什麼樣的抽樣觀測對象,主要應根據被觀測單位的主體作業而定。另外還取決於抽樣觀測的目的。如果為研究改善管理人員的問題,選擇的對象應是人’如果只是為了瞭解設備的運轉狀況,就只選機器。本案例是以該製藥廠運輸部門的管理人員為被觀測對象,觀測內容為各個崗位管理人員的具體工作休息狀態,工作抽樣的範圍是該部門的。位管理人員。

　　(2)調查項目分類

　　按全部工作內容消耗大類劃分具體項目。在每一類里確定什麼項目,應根據需要而定。確定的每個項目應有明確定義,以便使幾個觀測員輪換觀測時的記錄口徑能保持一致。本案例中調查項目分類的依據主要來自以下幾個方面:

• 被觀測對象所在管理崗位的崗位職責；

• 各管理人員的調查問卷；

• 公司高層管理人員、主要中層管理人員及個別一般管理人員的訪談；

• 各崗位的的工作日誌；

• 實地觀測的具體日常工作情況。

　　由於各管理人員所在崗位的崗位職責及具體工作情況是有所區別的,因此不同的崗位均有其不同的調查項目分類情況。

　　根據工作抽樣的目的,首先將調查項目分為“工作”和“休息”兩大項目。其次，將這兩大項目再細分為各個子項目，以便於日後分析被觀測對象的工作內容和休息內容的構成比例。在調查項目分類的基礎上對每個崗位製作一份調查表格。

　　下麵以運輸科科長崗位的工作、休息內容為例。經研究調查，運輸科科長崗位的工作項目、休息項目分類的內容如下表。

　　工作項目、休息項目分類

　　3.決定觀測路線。確定辦公室平面圖及觀測位置

　　4.與被觀測人員進行充分溝通

　　在理論研究上要求我們在進行抽樣之前將抽樣的目的、意義與方法向被觀測對象講解清楚,使被觀測人員充分瞭解觀測人員的意圖,從而能夠保持平時的工作狀態,更好地配合抽樣人員的工作。然而在國外進行得很好的這套方法在我國卻缺乏一定的實際操作性。因為這種形式的溝通會引起被觀測對象的擔心疑惑和焦慮,不能反映事實的情況,達不到抽樣工作的真正目的。因此在結合我國國情和廠內實際情況的基礎上,我們在工作抽樣過程中與被觀測對象充分溝通,以實習生名義進入,力求觀測人員和被觀測人員建立和諧的同事和朋友關係,這樣被觀測者才會放下戒心,保持正常的工作狀態,從而確保了工作抽樣結果的真實性。

　　5.試觀測並決定觀測次數

　　次數的確定是應用數理統計方法。工作抽樣一般取.2δ偏差範圍(δ為正態分佈的標準差),即所得資料的可靠度為95.5%,允許誤差小,控制範圍小,觀測次數多,資料精度高。允許誤差定多少,依據所取資料的精度要求而定。

　　計算抽樣觀測次數的公式如下:

　　式中：p為觀測某事件的發生率；n為觀測的總次數；E為允許誤差。

　　這裡事件發生率p是一個估計數。估計的方法:一是憑經驗。二是事先進行100-200次的預備觀測,在此基礎上推算。如情況有變化,p值還可以修正。

　　在正式觀測前,按調查的項目分類,觀測方法(調查表格等進行了一段時間的試抽樣,得出的工作率p值為0.70,即工作率p為0.70%。根據公式計算決定正式觀測次數為933次,觀測12天,每天78次。並用隨機方法確定每天觀測的具體時刻。

　　在實際抽樣過程中,一般需要增加觀測的天數,以備之後的數據整理過程中剔除無效數據補充之用。另外,在觀測中遇到休假(學習(培訓等情況均不作為有效數據使用,因此,這裡也要相應增加觀察的天數。

　　6.正式觀測

　　進行抽樣觀測。觀測時要註意以下問題:

• 瞬時點觀測。被觀測人員的現場作業是不斷變化的,因此必須預先規定抽樣的時刻,要把抬頭一眼望風的一瞬間狀況,作為記錄的依據；

• 把觀測的情況準確記錄在觀測表的有關欄內；

• 觀測時如發現人員離開崗位,應問清原因,準備記錄。如原因不明,就記入離開崗位欄內。

　　7.整理數據

　　正式觀測後需要把觀測結果彙總和統計,得出部門工作抽樣觀測結果的有關數據,排序如表2,併進行可信度檢驗(以運輸科科長崗位為例)。

　　A部門工作抽樣結果彙總表

• 剔除異常值；

　　根據運輸科科長平均每天工作負荷率結果,確定管理界限,然後將超過管理界限的異常值去掉。管理界限根據觀測事項發生率,採用下列公式算出：。

　　管理界限=

　　式中:p為觀察事項發生率的平均數；n為平均每日觀察次數。

　　將表中有關數字代入上式,即得管理界限=

　　=0.8846δ0.107142

　　管理上限=0.8846+0.107142=0.99174。

　　管理下限=0.8846-0.107142=0.77746。

　　由於,2002,年11月12日(11月19日和11月21日的數據超出了管理界限的範圍,因此剔除這3天的數據。

　　所剩抽樣次數n為:,仍滿足抽樣次數的要求。

• 置信度檢驗；

　　剔除異常值後平均工作負荷率為:。

　　觀測總次數為:n=1108。

　　容許絕對誤差為:

　　因此,利用新的,值計算得到的容許絕對誤差E符合事先設定的範圍δ3%,從而可以得到結論為,車輛調度員崗位的工作負荷率,p=86.40%的觀測結果是有效的,可靠度達到95%。

　　二、工作抽樣方法在應用中的優缺點

　　通過這次實際應用,總結工作抽樣方法在應用中的優缺點如下:

　　1.在概率統計理論的支撐下所得的觀測數據失真小,準確性高,能確保觀測結果的精度。這是由於觀測誤差能事先通過觀測次數計算出來,所以能保證結果的精度,易理解,說服力強。

　　2.觀測對象範圍廣泛,適用性強。可適用於多種作業的同時觀測,因為是瞬時觀測,所以對各種不規則的作業,都可以成為觀測對象。

　　3.工作抽樣可以在許多天或幾星期內進行觀測,因而可以減少每天或每星期的差異影響。觀測可以在任何時間中斷,也可在任何時間再繼續,而不影響其結果。

　　4.測定效率高而且經濟。一名觀測者一次可擔任/,名左右的作業者和相應設備的抽樣觀測。

　　5.幾乎可不必訓練觀測者。

　　工作抽樣也有它的缺點,如對於作業較分散的觀測,因來回距離較長,應預先制定合理的觀測路線。另外,在中國進行工作抽樣,尤其是針對人員的工作抽樣工作,溝通和理解問題需要引起重視,要取得各方面人員的支持和配合。