定量調查
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定量調查（Quantitative research）
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所謂定量調查就是對一定數量的有代表性的樣本，進行封閉式（結構性的）問卷訪問，然後對調查的數據進行電腦的錄入、整理和分析，並撰寫報告的方法。
影響定量調查方法的因素主要包括：包括抽樣的精度、預算的可能性、向被訪者提供的各種刺激、數據的質量要求、問卷的長度、需要被訪者執行特定的任務、抽樣難度、調查完成的時間要求等。
定性調查是與定量調查是相輔相成的：這不僅表現在調查內容側重的方面有所不同，也表現在二者功能上的互補關係。一方面，定量調查其結果依賴於統計，希望通過對相對較多的個體測量推測由大量個體構成的總體的情況，定性調查的旨趣則不在此，更多的側重問題的選項而非變數的分佈。另一方面，定性調查與定量調查通常前後相繼。如問卷是定量調查的工具，但在問卷設計的過程中，為了完善問卷的內容、措辭乃至結構，普遍做法是進行數次試訪，顯然試訪的結論不是用來推斷總體的，因而試屬於定性研究。
1. 電話調查(Phone survey)
電話調查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進行信息交流，從而達到資料收集的目的。調查員被集中在某個場所或專門的電話訪問間，在固定的時間內進行工作，督導現場管理。電話調查適用於一些簡單的訪問，一般不超過10分鐘。它的優點是整個項目的訪問費用較低，可以解除對陌生人的心理壓力。電話調查有可分為傳統的電話調查和電腦輔助電話調查。
（1）傳統的電話調查(Traditional phone survey)
傳統的電話調查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。經過培訓的調查員按照調查設計所規定的隨機撥號的方法，撥通電話，遵照問卷和培訓的要求篩選被訪問對象，然後對合格的調查對象對照問卷逐題逐字提問並將答案記錄下來。
（2）電腦輔助電話調查(Computer aided phone survey)
電腦輔助電話調查使用一份按電腦設計方法設計的問卷，用電話向被調查者進行訪問，整個訪問過程由電腦所設定的程式進行。經過培訓的調查員頭戴耳機式電話，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）終端前，按照CRT屏幕上指示的程式進行工作 。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過電腦撥打所要的號碼，電話接通之後，調查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題並直接將被調查者的回答，並將所得數據隨時錄入電腦。
2. 面訪調查(Face to face interview)
面訪調查是調查員與被訪者面對面進行直接交流的調查方法，主要有：入戶訪問、攔截式訪問和神秘顧客法。
（1）入戶調查(Door to door)
調查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規定的方法，選取適當的被訪者，依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問。調查的戶或單位是隨機抽樣原則抽取的，入戶訪問的對象抽取也有一定的法則。入戶調查是概率抽樣，樣本對總體的代表性可以通過抽樣誤差來表示。入戶調查優點是直接與被訪者接觸，可以觀察他（她）回答問題的態度，嚴格的抽樣方法，使樣本的代表性更強，能夠得到較高的有效回答率，對於不符合填答要求的答案，可以在訪問當時予以糾正以及可有訪問員控制跳答題或開放式問題的追問。
（2）攔截式調查( Interception method)
有兩種形式：一是有訪問員在事先選定的若幹地點，按一定程式和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個行人攔截一位)選取訪問對象，徵得對方同意後，在現場按問卷進行簡短的調查；另一種是定點攔截，在商場或其他人流量密集的地區，租借好訪問專用的房間或廳堂，根據研究要求，可能還擺放若幹供被訪者觀看或試用的產品，按照一定程式和要求，攔截訪問對象，徵得其同意後，帶到專用的房間和廳堂進行面訪調查。攔截訪問的優點在於效率高，整個項目的訪問時間短，可以在訪問進行時對問卷真實性及品質進行控制以及可以節省抽樣環節和費用。
由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題，並將其消費經歷、感受、評價等以《顧客經歷報告》的形式反饋給被調查企業。
3. 郵寄調查(Mail survey)
郵寄調查將調查的問卷及相關資料寄給被訪者，由被訪者根據要求填寫問卷並寄回的方法。有兩種方式：留置問卷調查和固定樣本郵寄調查。應用範圍包括：對時效性要求不高、樣本框較齊全、調查內容較多、調查問題較敏感的項目。
（1）留置問卷調查(Returned questionnaire survey)
由調查員按面訪方式找到被訪者，說明調查目的和填寫要求後，將問卷留置於被訪者處，約定日期登門取回填好的問卷，或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。留置調查的優點是調查問卷回收率高，受訪者可以當面瞭解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由於誤解提問內容而產生誤差，並且填寫問卷時間充裕，便於思考回憶，受訪者意見不受調查人員的影響。
（2）固定樣本郵寄調查(Fixed sampling survey)
事先抽取一個地區性或全國性的樣本，徵得樣本中家庭或個人同意後，由調查機構向該固定樣本中成員定期郵寄調查問卷，樣本中成員將問卷按要求填好後，及時寄送回調查機構，為防止樣本老化，應定期調整更新樣本。固定樣本郵寄調查的優點在於空間範圍大，不受調查所在地區的限制；樣本數目可以很多，而費用開支少。
定量調查法的優勢是結果可以量化且精度高，受調查人員主觀影響小。
定量調查法的局限性：
（1）定量調查的最後結果通常是含有大量數據的報告。如果對這些數據不善加利用的話，定量調查的結果就只能是數據的堆砌，毫無意義可言。
（2）在細節的描述和深度的挖掘上，定量調查不具優勢。
（3）定量調查的費用通常較高。
