大質量觀念
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
大質量觀念是強調產品內在質量、外在質量與服務質量完整性和統一性的一種基本思想。主要是指從系統的、整體的和綜合的角度進行質量管理。
大質量觀念內涵：
1.產品的內在質量主要是指產品的主要功能或性能質量，稱為第一質量。
2.產品的外在質量主要是指產品式樣、花色和包裝等方面的質量，稱為第二質量。
3.產品的服務質量主要是指為產品提供的銷售服務和維修等方面的質量，稱為第三質量。
提出大質量觀念，既有客觀依據，又有理論依據。產品的多重價值是提出大質量觀念的客觀依據。
在現代市場上，消費者的需求是多種多樣的。即使是買一件價錢不高的商品，也會同時存在多種需求 如要求產品性能可靠、功能多樣、花色明快、式樣新穎、包裝漂亮等 有的產品由於單價高、技術性強(多為耐用消費品)，還要求提供售前、售中、售後服務。這樣，企業提供給消費者的產品就必須具有多重價值，既有實用價值，又有欣賞價值(或稱藝術價值)和顯示價值，還要有追加價值實用價值是指產品的可用度，即要求產品經久耐用，便利使用、欣賞價值或藝術價值是指產品的美感度，即要求產品新穎別緻，顯示價值是指產品的知名度，即要求產品名氣大、牌子響，購買者能借其名抬高自己身價，有些消費者非名牌不買，就是追求產品的這種顯示價值，追加價值是指產品的信譽度，即要求產品信用好、服務好、維修及時，使產品的使用壽命得以正常進行或延長 在日益激烈的市場競爭中，產品的追加價值越來越重要。美國市場學家李維特教授曾斷盲，未來競爭的關鍵，不在於企業能生產什麼產品，而在於為產品提供什麼樣的追加價值。因此，產品只有集這些價值於一身，才能很好地實現其價值，而按照傳統質量觀念生產產品，是難以提供這多重價值的。大質量觀念正是為滿足消費者對產品多重價值的追求而提出的，以大質量觀念為指導，我國企業就能提供符台消費者多樣需求、具有多重價值的產品。
產品整體理論是提出大質量觀念的理論依據。
現代市場學認為，產品是一十整體概念，它包括三十層次的內容：第一層次是產品的核心，這是消費者需求的中心內容；第二層次是產品的外形，這是消費者需求的不同滿足形式，第三層次是產品的服務，這是產品的追加利益，能帶紿消費者更大的滿足。圖示如下：
大質量現念的提出是其是否具有生命力、能否經得起實踐檢驗的關鍵所在。長期以來，我國眾多企業只重數量不重質量。而在質量問題上，叉只重第一質量，不重第二三質量，致使許多產品得不到最終實現。如傢具只講結實耐用，不講式樣造型，服裝只講經穿耐磨，不講花色款式，鐘錶只講走時準確，不講外現漂亮，至於牌名是否符合風俗習慣要求，包裝是否美觀醒目，交貨是否及時，服務是否周到等，則更少考慮，結果造成大量產品不是由於第一質量不好，而是由於包裝、式樣、花色、品牌、維修等第二三質量問題而積壓滯銷。
由此可見，確立大質量觀念對企業營銷有著重要的實踐意義。其實踐意義可概括為三個方面：第一，能更好地貫徹實施以消費者為中心的現代營銷宗旨，現代市場營銷十分強調以消費者為中心。為貫徹實施這一營銷宗旨，大質量觀念要求企業從產品的各個方面擊把握好質量，不僅要提供使消費者滿意的第一質量，而且要提供讓消費者稱心的第二三質量，力求產品三屠質量的完美統一第二，能更好地完善產品，增強市場競爭力。以大質量觀念為指導的企業，不是把提高質量同題放在口頭上，而是落實到行動上，堅持不懈地狠抓產品各個層次的質量問題，自覺地加以改進和完善，這樣，就能大大增強產品的市場競爭力。
三槍集團按照全面質量管理的要求，從品種設計、功能款式、原料供應、生產製造、監督檢查、外觀包裝、商標管理，一直到銷售服務，抓好生產經營全過程的一條龍質量管理，使生產經營的全過程和配套各方面都處於受控狀態，消除一切可能影響產品和服務質量、損害消費者利益、影響三槍信譽、損害三槍形象的隱患。三槍實施ISO9001質量體系認證，這是因為它包括了產品開發設計、生產、安裝和服務的質量保證，涵蓋了產品質量、工程(項目)質量和服務質量的全過程，符合“大質量”的要求。
