品質消費

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　品質消費具體來說是指人們的消費不再僅限於滿足最基本的生活需要，而是更加註重高品質的商品及服務質量，包括品牌的美譽度、消費體驗以及人文理念。

　　在這種消費理念下，就要求各生產企業及經營者提供高品質的產品來滿足市場需求。產品品質成為了企業撬開市場的杠桿，只有在高品質的前提下，細化市場，滿足不同的消費需求，企業的品牌價值才能完整體現。

　　隨著移動互聯網的快速發展，網上購物持續高增長，新經濟、新業態、新商業模式、新的消費場景紛紛出現，居民消費結構出現了重要變化，消費趨勢也呈現出新的特點。

　　消費整體“高質量發展了”

　　2018年，我國居民消費正從實物型向服務型轉變、消費品質逐漸升級，已是不爭的事實。國家統計局發佈的數據顯示，2018上半年，在全部居民最終消費支出中，服務消費占比為49.4%，比2017年同期提高0.6個百分點。目前來看，旅游、文化、信息等服務消費已然占據消費總支出的“半壁江山”。

　　移動互聯網的快速發展，帶來了新經濟、新業態、新商業模式和新的消費場景。隨著居民收入水平的提高，對品質、品牌商品消費需求更是日益增加，健康、綠色、環保、安全的消費理念也更加深入人心。“可以說，我國目前總體已經進入了品質消費階段。”

　　農村消費從“有沒有”轉向“好不好”

　　據國家統計局數據顯示，我國農村居民收入增速自2010年首次超過城鎮以來，已經連續9年高於城鎮，城鄉居民收入比自2010年的3.2∶1變成2019年上半年的2.7∶1，城鄉收入差距進一步縮小。與此同時，今年上半年，農村居民人均消費支出6310元，同比增長8.7%，扣除價格因素，實際增長6.4%，增速比城鎮快2.3個百分點。從城鄉收入與支出對比來看，城鄉消費增速差明顯大於城鄉收入增速差，這意味著城鄉消費差距改善幅度大於收入差距改善幅度，農村消費潛力正在加速釋放。

　　事實上，農村電子商務的興起，特別是社交電商的爆發，加速了線上消費對線下消費的替代比例。通過農村電商，農村消費者以同樣的價格可以購買到與城市同質的產品，農村消費已經從以前的“有沒有”向現在的“好不好”轉變，部分農村消費者消費從滿足基本需求向享樂型消費升級，農村消費的結構開始優化。

　　2018年發佈的《品質消費與消費者認知調查報告》中顯示，超三分之二消費者對當前市場消費環境表示放心，但在付費網游、餐飲外賣、快遞物流、線上旅游等服務領域，消費者不滿意的情況較多。

　　質量和安全是最重要需求

　　商品和服務的質量一直是消費者最關註的方面。2018的消費者報告中，有61.5%的受訪者表示會更關註商品和服務的“質量”，超五成受訪者表示會關註商品和服務的“實用性”。除此之外，“安全性”“價格”和“綠色環保” 等也都是消費者關註相對集中的點。

　　對商品、服務價格漲幅容忍度不高

　　調查結果顯示，即使商品和服務的品質得到提升，消費者對其價格漲幅容忍度也不高。超五成受訪者表示，日常消費中網路消費多於實體店消費。城市消費者網購行為比例明顯高於農村消費者。日常消費中，通過第三方支付消費的頻率相對較高。手機銀行線上支付、平臺信用消費和刷卡支付逐步成為大眾化的支付方式，綜合使用率均超三成，網上銀行線上支付使用率相對較低。

　　在消費者最不滿意的消費類型中，選擇付費網路游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和線上旅游服務等商品和服務類別的比例相對較高。其中，受訪者對於付費網路游戲的不滿意率達到20.9%，而後四項的不滿意率相差不大。進一步調查付費網路游戲方面的不滿意原因發現，38.6% 的受訪者選擇“價格不合理”，25.4% 選擇“實用性不強”。

　　“找商家協商解決”成為主要維權方式

　　消費者在權益受損後，更加關註如何直接解決實際問題，維護自身合法權益，避免再次受損。當被訪者消費權益受到損害時，報告中近七成會選擇“找商家協商解決”，超四成會“提醒身邊的親戚、朋友不要上當”，約三成會通過“網路(社交圈)吐槽”，約21.9%會向“消費者協會投訴”，6.6% 選擇“打官司，走法律程式”。

　　在此次調查中，很少有受訪者選擇“什麼都不做”。對做該項選擇的受訪者進一步分析後發現，其主要原因是感覺“損失不大、沒必要”“太麻煩、不想浪費時間”，或是感覺“異地維權太難”。

　　最常遇到質量問題的消費糾紛

　　此次調查結果顯示，有37%的受訪者遇到過消費權益受損的情況，商品類和服務類都有所涉及。在遇到的消費權益受損問題中，家電產品、手機平板等智能設備產品和保健類產品位居商品類前三，服務類遇到最多的則有通訊通信服務、預付式消費和金融服務類。

　　在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9%的受訪者表示遇到了質量問題。此外，“虛假宣傳問題”“售後服務問題”和“價格問題”占比也相對較高。

　　維權結果的等待時限問題

　　針對消費者可以接受的維權結果的等待時限問題，調查結果顯示，近五成受訪者表示可接受的時限為3至5個工作日，消費者對投訴後解決問題總體還是抱有很大期望。

　　（1）廣大生產經營者多瞭解消費者的實際消費需求。

　　生產經營者通過增品種、提品質、創品牌、穩價格，讓消費者可以選擇更好的商品和服務，增強消費者的消費意願和消費信心，將質量作為獲取消費者信賴的第一要素，積極聽取和回應消費者合理訴求。

　　（2）對消費新領域、新模式、新業態等，加強立法研究，落實監管權責。

　　堅持消費維權社會共治，支持社會組織參與治理，督促行業組織強化自律。引導線上線下共同發展，為滿足消費者“品質消費”的需求，提供多元化、個性化的服務選擇。針對日益增多的第三方支付方式，加強風險評估和有效監管，督促平臺確保消費者資金和個人信息安全，讓消費者無憂消費、放心消費。^[2]

　　（3）堅持城鄉消費平衡發展，大力推進農村消費市場建設，努力促進農村消費者品質消費。

　　尤其是加強寬頻網路、快遞物流等農村基礎設施建設，加大對農村市場環境治理力度，暢通消費維權渠道，按照集約化、規範化要求發展和壯大農村消費市場，推進農村消費提檔升級，逐步實現城鄉消費平衡發展。