消費者協會

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消費者協會(Consumers Association)

　　消費者協會是指依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。

　　一、消費者協會的基本特征

　　1、消費者協會是依法成立的；

　　2、消費者協會的任務是對商品和服務進行社會監督；

　　3、消費者協會的宗旨是保護消費者的合法權益；

　　4、消費者協會的法定性質是屬於社會團體組織。

　　二、消費者協會的特殊性

　　消費者協會的性質雖然是社會團體，但它不同於一般的社會團體，與其他

　　社會團體相比較，具有鮮明的特點：

　　1、依據法律賦予的職能，在法律賦予權力的基礎上開展工作；

　　2、由政府部門發起，經國務院和地方各級人民政府批准成立；

　　3、消費者協會沒有會員，保護的是中華人民共和國境內消費的所有人士的

　　合法權益；

　　4、實行單位理事制，理事代表的是單位而不是個人。

　　綜上所述，消費者協會是由政府有關部門發起，經國務院或地方各級人民

　　政府批准，依法成立的社會團體，依據法律賦予的七項職能，專門從事消費者

　　權益保護工作的公益性組織。

　　消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督，以保護消費者合法的社會團體。其主要職責在《消費者權益保護法》第37條作了7項規定。具體是：

　　一、向消費者提供消費者信息和咨詢服務。為了幫助消費者正確購買和使用商品，各地消費者協會以刊物或設立咨詢站的方式為消費者提供服務。

　　二、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查。工商、技監、衛生、標準、計量、物價等行政部門在對商品和服務進行監督檢查時，消費者協會有義務參與。

　　三、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務的監督檢查、受理消費者投訴中發現的問題，消費者協會應及時向有關行政部門反映，查詢有關事項，並建議有關行政部門予以儘快解決。

　　四、受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解。這是消費者協會一項最重要的職責。

　　五、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。消費者的投訴往往涉及到一些技術性的問題。為了切實解決消費者的投訴事項，分清責任，消費者協會有權提請有關技術鑒定部門予以鑒定。有關鑒定部門有義務儘快做出鑒定，並告知鑒定結論。

　　六、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。消費者與經營者相對而言屬於弱者，所以有必要得到社會組織、團體的支持。如消費者的權益在受到侵害後，如投訴、申訴、調解等方法均不能如願，消費者協會作為社會團體，按我國民訴法的有關原則，支持消費者訴訟，以維護消費者的合法權益。

　　七、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。大眾傳播媒介主要是指新聞輿論，消費者協會要充分利用新聞媒介，揭露和批評那些損害消費者合法權益的行為和單位，加強對消費者合法權益的保護。

　　《消費者權益保護法》規定，政府支持消費者協會開展消保工作和活動。消費者協會是社會組織，有組織優勢，可組織理事單位(相關行政職能部門、行業主管)開展活動並通過其查處案件，可依靠社會力量，通過調解、督促和社會監督等方式來發揮保護消費者權益的作用。

　　消費者協會是我國最主要的消費者組織，我國的消費者協會是具有半官方性質的群眾性團體。各級消費者協會都是經各級人民政府批准建立的，其發起單位基本上是工商行政管理、技術監督、衛生、進出口商品檢驗等行政部門。維護消費者的合法權益是我國消費者協會義不容辭的任務。

　　消費者協會的具體任務

　　1、受理消費者投訴；

　　2、開展對商品和服務質量的監督檢查；

　　3、進行商品比較試驗；

　　4、開展消費教育，指導群眾消費；

　　5、搜集消費者的意見和要求，幫助工商企業提高產品和服務質量；

　　6、協助政府主管部門研究和制定保護消費者利益的法規；

　　7、研究消費和保護消費者利益的理論問題；

　　8、推動建立地方消費者組織，並給予工作指導；

　　9、出版有關報刊和圖書；

　　10、開展國際交流與合作。