醫院核心競爭力

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　　醫院核心競爭力是指能夠使醫院在某一領域實現可持續競爭優勢的一系列互補技能和知識的組合．它能保障醫院一項或多項關鍵業務達到業內一流水平，是醫院競爭優勢主要來源和價值增長的重要保證。

　　醫院核心競爭力的內容和實質體現在他的特征中，分析並瞭解醫院核心競爭力的特性，是掌握並提高醫院核心競爭力的前提。

　　1.綜合性

　　醫院核心競爭力的綜合性也可以稱為整體性，整合性。醫院核心競爭力是醫院多種資源和能力如硬體基礎、儀器設備、醫務人員、管理能力、專業技能、服務能力的有機融合，是多重要素的綜合體。任何一個或幾個因素還不足以成長為核心競爭力，只有多個要素經過長時間的相互磨合、配合、協調、發展，最終才能體現出在終端的醫療服務上優於競爭對手的明顯優勢。這就好比一臺完美的手術，僅僅擁有醫術高超的主刀醫生還不夠，術前的各項檢查、準備，手術所需的各種儀器設備，術後的精心護理，其中的每一個環節都至關重要。

　　2.差異性和獨特性

　　不同的醫院有不同的組織結構、資源規模、人員構成，甚至同一家醫院在不同的發展時期上述影響因素也不盡相同，在此基礎上所形成的醫院核心競爭力必定都帶有各醫院本身的特色，差異明顯。醫院核心競爭力的獨特性則是來源於差異性，它是醫院內外多種要素協調、整合的結果。醫療行業是以人為本的行業，也是以人為主的行業，許多先進的醫療技術需要醫療工作者自身反覆不斷的學習、實踐、摸索和總結，最終才能使服務對象受益。這一過程或長或短，因人而異，是獨一無二的，無法為他人所模仿和占有。

　　3.增值性

　　醫院核心競爭力所實現的價值具有雙重性。就服務對象來說，以患者為中心，解除患者的痛苦與疾患，為患者帶來相對長期的關鍵性利益，即健康，得到患者的心理認同，並通過不斷提高醫療技術水平和醫療服務質量給患者帶來價值增值；就醫院自身來說，醫療服務行為為醫院創造了社會效益和經濟效益，為醫院的前進提供了資金來源和發展空間。

　　4.延展性

　　也可以稱為擴散性。是指醫院核心競爭力具有強大的輻射作用，醫院一旦在某一方面形成核心競爭力，便可以將其擴展到相關的技術和領域，使之同樣處於優勢地位。核心競爭力猶如一個堅實的平臺，是保證醫院多元化戰略發展的基礎。任何醫療領域，只要其要求的關鍵能力與醫院的核心競爭力相匹配，都可以成為醫院潛在的開拓領域。

　　5.動態性

　　醫院核心競爭力不是一成不變的，它也會隨著科技的不斷發展、政策的不斷變化、競爭對手的不斷進步，從核心競爭力慢慢蛻變成為一般或普通能力，此時，醫院管理者必須及時作出調整或創新，或讓舊的核心競爭力保持活力，或重新培育新的核心競爭力。

　　我國的醫療市場經歷了從設備競爭到技術競爭，從技術競爭到服務競爭，又從服務競爭到戰略競爭這三個階段。而戰略競爭的致勝法寶就是打造醫院的核心競爭力。所以現階段研究醫院的核心競爭力意義尤其重大。

　　(一)有助於剖析醫院長壽的密碼。具有競爭力的醫院能在長時期保持超過同行業平均水平的社會效益和經濟效益，這是因為競爭力能為醫院創造出可持續性的競爭優勢，使醫院能在競爭中保持長期主動性。

　　(二)為大型綜合性醫院如何爭取競爭主動權展開了新視野。大型綜合性醫院可以通過搶占行業的技術制高點，集中優勢資源，把握醫療領域關鍵技術，創建和諧，向上的醫院文化，保持和提升自己的核心競爭力，持久地獲得競爭主動權。

　　(三)為醫院制定競爭戰略提供了新方向。醫院之間的競爭實質就是競爭力之問的長期較量，因此，要把保持和提升競爭力作為醫院戰略發展的重要目標之一，作為一個長期性發展戰略來安排。

　　(四)有助於我國醫院應對外資醫院的挑戰。與國外醫院相比，我國醫院並非全面缺乏市場競爭力，而是缺乏核心競爭力，醫院要在激烈的競爭中取勝，必須剋服自身存在的問題，通過建立核心競爭力獲取持續競爭優勢。

　　1.醫院從外部獲得核心競爭力

　　醫院聯盟，院校聯盟，醫院、高科技研究機構，醫院、高科技公司聯盟等等甚至醫院之間互相兼併，這些都是醫院從外界獲得競爭能力的一種途徑和形式。這些都有助於醫院專業、管理能力的優勢互補，創造新的交叉知識。能擴大規模、提高能力、對醫院配置進行優化、建立新的醫院機制，形成新的醫療特色，使醫療市場競爭力不斷得到提高。

　　2.醫院內部獲得核心競爭力

　　首先，醫院的每一位成員，都應該意識到醫院核心競爭力戰略在市場競爭中的作用，重視、關心醫院核心競爭力的培養；對醫院的現狀進行充分的分析，對醫院的優劣勢進行評估，不僅如此，更要認真分析醫療市場和國家衛生政策情況，識別、挖掘出醫院現有核心競爭能力並加以培養。醫院內部要培育核心競爭力，需要註意五個關鍵元素：

　　(1)醫院文化。醫院文化建設就是要引導員工樹立起共同的信念、共同的醫院價值觀、共同的發展目標、共同的行為準則，進而增強醫院的凝聚力、吸引力、向心力和核心競爭力。構建醫院文化，發揮醫院的核心競爭力，要凝練醫院精神，升華醫院的核心價值觀；要樹立個性化服務理念；要建立學習型組織；要培育團隊精神；要堅持醫院創新、重視學科建設；要打造良好的醫院品牌。筆者所在的醫院管理理念覆蓋了質量(志在完美、精益求精)、管理(科學規範、精益高效)、人才(德才兼備、用育結合、公平競爭)、服務(以人為本、患者至上)、發展(積累夯實基礎、機遇促成飛躍)、品牌(大愛無疆、惠澤八方)等六個方面。不僅如此，醫院還公開徵集了題目為“我微笑著向你走來”的院歌與“大醫厚德、精博至善”的院訓，激發了職工的主人翁責任感，制定了醫院中長期發展規劃，為醫院的發展規划了美好藍圖。

　　(2)績效管理。現如今醫院面臨激烈競爭，醫院的效績管理關鍵在於提高管理效率和服務水平。現代醫院必須建立合理、有效的效績管理制度，激勵醫院職工充分發揮自己的潛能，為病人提供優質、高效的醫療服務，從而增強醫院的核心競爭力 。

　　(3)學習型醫院。作為提供醫療護理服務的知識密集型機構，如果能以創建學習型醫院為抓手，不僅有利於提升全員素質，有利於引領全員職工加速知識的更新，而且能夠儘快的增強醫院的文化底蘊和綜合實力，增強醫院的可持續發展，從根本上打造醫院的核心競爭力 。

　　(4)人才隊伍。醫院的建設與發展關鍵在人，特別是要更多的擁有高素質、高技術、高水平的醫務人才。因此，醫院只有大力推行合理的人才資源管理戰略，與時俱進，積極做好人才引進、培養工作，力爭打造一支高素質、高技能、高效率的人才隊伍，才能使醫院在激烈的競爭中立於不敗之地。人才隊伍的建設還要保障和維護好醫務人員的利益，醫院才能提高醫療技術和服務質量，保持前進的動力，向群眾提供公平、均等、優質、價廉的醫療服務，做好人才隊伍的建設，解決群眾看病難看病貴的問題 。

　　(5)醫療技術建設。醫療技術從構成要素看，是醫務人員的智慧和臨床經驗、醫療方法和技能、醫療儀器設備手段三大要素的有機結合。

　　簡而言之，人才是醫療技術的核心，人才、技術、設備三大要素有機結合，三者是個有機整體，缺一不可。第一，人才是醫療技術的關鍵與核心，是醫療技術質量的決定因素。醫院人才素質如何，直接決定醫療水平和醫療服務質量，只有加強人才隊伍建設，才能提升醫院核心競爭力，才能為醫院的發展註人源源不斷的發展後勁與生生不息的動力。第二，醫療技術創新是提高醫療質量的重要手段。醫療技術創新當前已經成為加快醫療技術水平和提高醫療技術質量的重要手段和強大動力，重視和加強醫療技術創新，醫院才能可持續發展。大力加強科研教學能力建設，實現醫教研協調發展，尋求與高等院校、科研機構長期合作，規範科研、教學管理，鼓勵科學研究，重獎學有成就、科研成果，爭取多個碩士研究生培養點，提升醫院整體實力水平 。第三，先進的儀器設備是醫療質量得以提高的物質保障。醫務人員的知識和技術水平雖然決定了醫療質量的高低，但醫院的儀器設備也影響著醫療質量的好壞。引進和應用先進的儀器設備已經成為現代醫院提高現代化程度不可或缺的物質條件。醫院核心競爭力是個綜合體，它不能單純的建立於技術、設備或是人才上，任何割裂三者的行為都是行不通的。醫院只有在獲得了技術、設備或者人才後，整合於醫院獨特的文化中，使三者有機的結合起來，才能真正提升核心競爭力。